近日，中国物业管理协会公布了2023年“物业管理'微创新'案例”名单，世茂服务中西部区域公司申报的“消防主机监测漏水报警装置”案例成功入围“技术微创新”，获行业赞誉。

据悉，本次中国物业管理协会“物业管理'微创新'案例”征集活动围绕服务微创新、技术微创新、模式微创新3种类型，聚焦物业环境管理公共秩序维护、客户服务、工程管理、安全管理、节能环保、人才建设7个方面的创新经验和做法，共征集689篇“微创新”案例。经行业专家从案例的创新性、低成本性和可推广性三个维度进行评价，全国范围甄选出90篇入围案例。

“技术微创新”切实解决服务痛点

曾取得“实用新型专利证书”

“微创新”案例的运用对物业服务企业具有实际的借鉴参考价值，能够切实解决企业在管理和服务过程中的小痛点、小难点。在世茂服务小区里，“消防主机监测漏水报警装置”主要适用于生活水箱以及消防水池等设备机房；加装该设备后，一旦出现漏水情况，现场声光报警器即会启动，同时消防主机反馈故障报警，监控室便可第一时间通知就近人员赶往现场查看处理。该设备的应用，既能让物业人员在各类设备机房漏水后第一时间知悉，也能避免因漏水而导致的企业能耗成本增加、设施设备损毁等问题。

2021年5月，该项装置也获得了由国家知识产权局授予的“实用新型专利证书”。

更智能、更高品质、更有温度

坚定打造创新型服务企业

随着社会的快速发展和生活水平的日益提高，人们对于居住环境的要求也在不断提升；作为业主日常生活的重要组织部分，物业服务的品质及创新愈加成为关注的焦点。近年来，世茂服务一直以品质为基础和核心，坚定践行服务初心，通过智慧科技推动服务升级，通过人文关怀营造服务温度，致力于打造更智能、更高品质、更有温度的物业服务。

服务创新并非总是大刀阔斧的改造，“小切口”的品质提升也能推动生活服务领域的“大治理”；而智慧创新的种子也持续在一线项目默默扎根、生长发芽。世茂服务中西部区域公司持续在湖北、河南、四川等地区的一线项目，通过自身努力及资源协调完成了诸多智能化创新改造，多个创新获国家专利证书，譬如：360°智慧安防系统，通过智能人脸识别系统，业主使用“茂家”APP或物业服务中心绑定人脸后，毋须携带任何设备，即可进出小区大门及单元门，便利出行，提高服务效率；还有电子围栏系统、电子巡更系统、视频监控系统以及室内报警系统等安防系统，24小时无休运行，确保业主的人身财产安全不受损害；此外，“电动车禁入电梯智能监控设备”高效运行，持续推进电动自行车安全治理整治行动；井盖下加装防坠网有效避免“坠井”风险发生......而此次入围的“微创新”案例亦是其中之一。这些智能化创新极大提升物业服务效率，保障了服务质量和精度。

值得一提的是，在武汉世茂锦绣长江五期，物业服务人员还创新落地绿色环保的管理理念，利用园区里和业主们不用的废旧物料，动手制作出栩栩如生的景观小品和极具创意的网红打卡点，与业主们共建靓丽的社区风景线；同时，积极动员业主们参与其中，利用家里的多余涂料等废弃物料，现场DIY改造后的园区地面，让“绿色环保”的理念深入人心。2023年5月，《中国物业管理》杂志也专门报道了该项目的绿化环保理念和措施。

除了硬件设施的改造焕新，创新也渗透在世茂服务中西部区域公司的方方面面，以营造更有温度的人文关怀——统一佩戴笑脸牌、常态化提供便民服务、开展大型节日欢庆主题活动、有针对的季节性品质焕新......不仅如此，近几年打造红色物业建设“星茂社区”，完善建设儿童友好社区，融入社区养老体系提供长者服务等等，诸多服务动作的创新提质，也正在一线项目上持续探索并积极实践。

在快速变化的现代社会中，物业行业的创新不仅关乎技术的进步，更涉及到管理理念的革新和服务模式的升级。我们已经见证了多项创新举措如何为物业管理和服务带来质的飞跃，如何有效提高业主满意度、信任度以及居住幸福感，如何印证物业人的兢兢业业、竭诚服务；服务创新的每一步都承载着对更美好生活的追求。