SUNNYVALE, Calif., June 13, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), the AI knowledge platform for customer service, today announced that it has been named in the 2024 Gartner Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems.
"By 2025, 100% of generative AI virtual customer assistant and virtual agent assistant projects that lack integration to modern knowledge management systems will fail to meet their customer experience and operational cost-reduction goals," wrote authors Pri Rathnayake and Drew Kraus in the report*.
The report provides an overview of the market, outlines trends and challenges, and offers a framework to evaluate vendor capabilities to help enterprise leaders select the right platform and partner for their AI knowledge initiatives. Vendors were evaluated across three categories—end-user engagement, curation and contextualization, and knowledge lifecycle management, each of which, consisted of sub-categories:
- End-user engagement
- Semantic search
- Guided assistance
- Portal / help center
- Customer journey orchestration
- Curation and contextualization
- Insight engine
- Knowledge graph
- Usage analytics
- Knowledge lifecycle management
- Dynamic editor
- Atomized authoring
- Content administration
- Content health optimization
"Delivering trusted answers is critical to the success of customer service," said Ashu Roy, eGain CEO. "It has become even more important in the Gen AI era, making a trusted Knowledge Hub a foundational imperative for customer service."
More information
- Gartner Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems:
- eGain Knowledge Hub:
- eGain Innovation in 30 Days:
*Gartner, Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems, 10 June 2024, Pri Rathnayake, Drew Kraus
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カリフォルニア州サニーベール、2024年6月13日(GLOBE NEWSWIRE) - 顧客サービスのAI知識プラットフォームeGain Corporation(NASDAQ:EGAN)は、2024年Gartner Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systemsに名前が挙げられたことを発表しました。
「2025年までに、現代の知識管理システムとの統合が欠如する生成AI仮想顧客アシスタントおよび仮想エージェントアシスタントプロジェクトは、顧客体験と運用コスト削減の目標を達成できなくなります。」とPri RathnayakeとDrew Krausの著者がレポートで述べています。
レポートは市場の概要、トレンドや課題の概要、企業リーダーがAI知識イニシアチブに適したプラットフォームとパートナーを選択するためにベンダーの能力を評価するためのフレームワークを提供します。ベンダーは、エンドユーザーのエンゲージメント、キュレーションおよびコンテクスト化、そして知識ライフサイクル管理の3つのカテゴリで評価されます。
- エンドユーザーエンゲージメント
- セマンティックサーチ
- ガイド付きアシスタンス
- ポータル/ヘルプセンター
- カスタマージャーニーのオーケストレーション
- キュレーションとコンテクスト化
- 知識ライフサイクル管理
- ダイナミックエディタ
- 原子化オーサリング
- コンテンツ管理
- コンテンツヘルス最適化
「信頼できる回答を提供することは、顧客サービスの成功に不可欠です。」とeGainのCEOであるAshu Roy氏は述べています。「Gen AI時代には、信頼できるKnowledge Hubは、顧客サービスの基盤的な義務となりました。」
詳細については
- Gartner Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems:
- eGainナレッジハブ:
- eGainイノベーション30日間:
*ガートナー、顧客サービス知識マネジメントシステムの市場ガイド、2024年6月10日、プリ・ラトナヤケ、ドルー・クラウス
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