6月17日、ping an healthが特別なニュース発表会を開催しました。これは、ping an家庭医師ブランドのアップグレード大会です。

特別と言われるのは、先日、jd healthの京東家庭医事業部が解雇されたという情報が出たからです。公式は否定し、業務や人員の解雇に関して触れていないとしていますが、架構的な分割は確かに存在しています。

京東健康だけではなく、2015年には春雨医生が「信頼に値するプライベートドクター」を掲げ、2020年にはhaodf onlineが会員制サービスを導入し、家庭医療に関する成功の可能性を試みました。

家庭医療は美しい花畑のようなもので、とげがたくさんある道です。理想は素晴らしいですが、現実は厳しいです。大量の顧客の獲得と運営による損失により、多くの企業が諦めています。

平安は例外です。去年、平安は「平安家庭医師」サービスを開始し、保険と医療のモデルを通じて、顧客に健康管理プログラムを提供し、予防、一般治療、オフライン診療の全生命周期をカバーしています。

独自のオンラインおよびオフラインの医療リソース、技術力、グループネットワークを活用し、平安は「家庭医師」市場で急成長しています。去年、平安の家庭医師の会員登録者数は1300万人を超え、ユーザーの相談評価率は98%に達しました。

１年の間に、平安家庭医師は再びアップグレードされました。業界にとって、この発表会は、喜びと名誉復帰の時でした。

去る者もいれば、新たな出発をするものもあります。そして、平安家庭医師には３つの疑問が残ります--。

平安家庭医師の特別な点は何ですか？

平安が成功する理由は何ですか？

平安がこの分野に進出する理由は何ですか？

すべての過去は超越可能であり、平安がこれらの３つの質問に答える方法を見ると、成功と失敗の間の違いが理解できるようになります。

医療から医療まで、医療の基礎を厚くすること

CPU、青色LED、ダイナミックRAM、トランジスタ、マイクロモーターシステムなどは、現在では、それらの技術を利用しなければ、インターネットサーフィン、デジタル写真の保存、ビデオの再生、電動車の運転、核酸序列の検出などは何もできません。

多くの製品が発明され、その重要性は言及する必要もありませんが、最初は信頼されていない可能性があります。

「家庭医師」も同じです。

京東の家庭医療事業部は調整された後、業界はこのビジネスについてかなりの不満を持っており、提供されるサービスの価値は低すぎて、ユーザーの購買意欲を刺激することができず、このビジネスは内部ビジネスと競合しており、低頻度の相談要求で、家庭医療をサポートするのは難しいと見られています。

ビジネス自体は遺伝子の違いを重視します。デジタルヘルスプラットフォームは、一方は販売取引のロジックを重視し、医療サービスに拡張したいと考え、薬から医療への道のりを辿ろうとしています。

もう1つは、健康サービスから真剣な医療サービスにアップグレードするping an healthなどの保険枠が代表的で、その道は「医療から医療へ」です。

両者を比較すると、前者は商品取引ロジックであり、後者は医療サービスロジックであり、ユーザーにとって、心理と体験は大きく異なります。

ホームケアサービスは今、難しいと共通認識されているが、需要がないわけではない。

需要側では、「ホームケア」に対するユーザーの需要が強いです。

「2024年中国の世帯内医師需要調査及び開発報告書」の調査によると、80%の顧客が家庭専属の全科医師を求め、76%の顧客が家庭医師に少なくとも2週間ごとに主動的に連絡を取ってもらいたいと望んでおり、多くのユーザーが健康に関するサービスを求めていて、主に、タイムリーなオンライン診察、訪問検査、健康啓蒙、オンライン/オフライン治療の指導が対象です。

供給側を見ると、多くの課題があります。医療リソースの不均衡、東西の差異、都市と農村の差異、サービス規格の参照ができないこと、サービスレベルにばらつきがあることなどを簡単にまとめることができます。

中国の医療者と患者の比率は1対950であり、全国の約1000人の居民に1人の医師がいるということになります。関係する国のランキングで見るとまだ大きな差があることがわかります。

つまり、必要性がないわけではなく、供給が不十分であるということです。

家庭医療について議論するのは「あるべきかどうか」ではなく、「十分に良いのかどうか」です。これが、平安が今回、家医をアップグレードすることを選んだ理由です。

それでは、平安の家庭医師は何が違うのでしょうか？どのように家庭医療を行い、どのようにアップグレードするのでしょうか？

平安家庭医師は、先進的なAI技術と専門医師チームを基盤に、専属家庭医師の窓口を通じて、省力・時短・節約のワンストップ家庭健康管理サービスを提供することを目指しています。これにより、ユーザーは健康寿命の延長と生活の質の向上を実現できます。

具体的には、「11312ワンストップアクティブヘルスマネジメントサービスシステム」を展開し、「ヘルスを主動的に管理し、慢性疾患を治療する能力を持ち、疾患を全般的に管理する」というユーザーのサービス提供を約束します。

"11312"主動的ヘルスマネジメントサービスシステムとは、1つの専門的な全科医師チーム、北京大学医療国際病院と世界家庭医師組織のWONCAの認証を取得している；中国医学会全科分会指導、オーストラリア医学会RACGPの5A基準サービスパスウェイを提供する；アクティブな健康管理サービスを提供する3つのセット（亜健康者、慢性疾患患者、疾患患者）；そして、12の希少な医療リソースを提供します。

平安家庭医療は、「三省」ユーザーサービス承諾書を提供しています。「ヘルスを主動的に管理し、慢性疾患を治療する能力を持ち、疾患を全般的に管理する」というメッセージが伝えられます。亜健康人群に対しては、自動化されたヘルスレコードと検査報告書のすばやい解釈を通じて、家庭医師は優れたソリューションを提供しています。慢性疾患患者に対しては、物联網を活用してリアルタイムに監視およびハイリスク予告を行い、21日のライフスタイル管理に組み合わせることで、慢性疾患の改善率と規格達成率を業界トップにもっていきます。

疾患患者に対しては、完全な疾患管理を提供します。例えば、院前では、24時間体制の瞬時診療を提供し、名医・有名病院を精確に推薦し、病院予約の手配を手伝います。院内では、「診療宝典」を提供し、専門の引率者を全面的に付き添って診療します。退院後には、リカバリガイドをカスタマイズし、定期的なフォローアップ診療を提供し、正確な治療、効果的な治療、精神的な安定を実現します。

全面的、便利、信頼性があることが、ユーザーに真の利便性と快適さを提供するためには、家庭医療サービスのサプライヤに必要不可欠です。

日常的な健康管理、アドバイス、病院の問い合わせ、慢性疾患のケアから介護まで、1つのサービスで実現できるものである。

グループ全体の力を結集して、長期的な持久力を確保しています。

製品が成功するためには、局所的なイノベーションだけで十分ではないことを常に忘れないでください。

アップグレード後の平安家庭医療は、医療・健康サービスの中心的なハブとして、医師・健康ナビゲーター・顧客マネージャーの3重の役割を兼ね備えており、権威的/専門的な家庭医師チーム、スマート/自動化された健康レコード、システム化されたアクティブな健康管理サービス、そして希少な医療リソースなどを基盤にしています。診断前、診断中、診断後のケアと保管において、「到達、来店、家庭までの」3Kのサービスを提供しています。

サービスシステムが涵盖する人口範囲とサービスの詳細により、サービススキームのノードが複雑かつ重すぎるため、多くの競合他社は避けていますが、平安はどのようにして成功しましたか？

トップの医療チーム、前衛的な技術、完全なネットワークエコシステム、強力なグループリソースを基盤にして、優勢性を総括しました。

平安健康は、カスタム構築された医療チームから始まり、長年にわたる能力の向上や経験の蓄積を経て、現在は29の診療科目に50000人以上の内外の医師チームがあり、外部の2500人以上の専門家と協力しています。サービスの顧客満足度は98%以上であり、さらに、8つの専門科目を中心に23の専門病院を設立し、医療リソースは海外にまで及んでいます。

平安健康は、医療エコシステムにおいて、業界をリードするオンラインとオフラインのサービスネットワークを構築し、実時間で4000以上の病院と協力し、全国のトップ100病院は99%のカバー率を実現し、検診業者は2000以上で、協力する薬局は23万以上の大規模な医療リソースを備えており、このリソースによって、オンラインを通じて顧客と高頻度の相互作用を構築するのがより便利で効果的になります。

ただし、平安家医の目標を実現するには、従来の医療手段だけでなく、先進的な技術を駆使してより効率的で正確なサービスを提供することが必要です。

医療技術において、長年の取り組みの結果、平安健康は疾患ライブラリ、処方治療ライブラリ、医療製品ライブラリ、医療リソースライブラリ、個人健康ライブラリの5つのデータベースを構築し、世界的には医療フィールドでトップクラスのナレッジマップを作成しました。これに基づき、平安健康は「平安医通」という多モード医療大規模モデルと12のAIビジネスモデルを開発し、革新的な取り組みを行っています。

最近、平安健康は「平安医家人」医師ワークステーション全面アップグレードを行っており、このスマートワークステーションは、家庭医の所見の生成を迅速にサポートするだけでなく、医療情報ファイルの自動更新と健康プランのマッチングも行います。また、AIを活用してオンライン診療、電子病歴、処方箋品質管理など、100％の定量的なクオリティチェックを実現し、医療安全と規制順守を確保することができます。

平安健康は、まじめな医療からテクノロジー応用まで、いくつかの分野にわたって包括的に布陣しており、完全なオンライン医療エコシステムを通じてオンラインとオフラインサービスをシームレスに接続し、クローズドループを形成し、患者により包括的で継続的な医療サービスを提供することができます。

このようにして、「家庭医師」の役割は、過去の伝統的な低頻度の診療や薬の購入から、亜健康、慢性疾患、老後の生活などの多様なシーンに拡大し、予防、早期診断、治療、リハビリ、科学普及など、オールインワンの医療健康サービスソリューションを提供し、より高頻度のサービスとより高い社会的価値を備えた製品を提供することができます。

ユーザーの価値を創造することが、優れた製品を作ることが企業の基盤です。しかし、価値を効果的にユーザーに伝え、ユーザーが認識して取得することができるかどうかは、非常に難しい仕事です。

ですから、需要側では、平安は多年の深耕を行い、独自の商業ルートで顧客を見つけ、顧客との粘着性を高めています。

創業36年から現在までの発展を経て、平安グループは独自の競争優位性と業界でのリーダーシップを築き、総合金融＋医療养老の二輪重軸の経営戦略を推進し、保険を支払う側として、各大供給側を整合させ、金融分野から医療健康养老分野まで、大量のユーザー教育と商品教育を実現しました。

電子商取引プラットフォーム上での会員ベースの選抜に比べ、金融業界に基づく顧客と企業の顧客蓄積を背後に、平安家医は非常に有利な顧客優位性を持っています。保険と医療养老を組み合わせたことで、平安と顧客は強力な接続を形成し、顧客を保険と介護にロックし、その後B2C / F2Cの家庭医療モデルに拡大します。これにより、直接2Cよりも粘着性が高くなります。

個人が健康保険を持ち、オンラインでモジュールを構築してしまうと、そのサービスの粘着性は非常に高くなります。特に、そのサービスが雇用主によって提供される場合、そのサービスを離れるまで変化することはありません。

平安家医にとっての外部顧客である中国移動の1つの顧客事例では、スマートホーム運用センター家庭ソリューションシステム部での総責任者である浦貴陽氏は、平安のサービスについて次のように述べています。社員に健康サービスを提供するだけでなく、中国移動の広範なユーザーに健康サービスを提供することを望んでいます。「われわれは、スマートハードウェアの組み合わせによって、田舎とコミュニティを組み合わせ、AIと組み合わせ、低コストで高付加価値のサービスを提供し、中国の3億の家庭ユーザーと9億の一般ユーザーに、家庭医療サービスを提供し、大規模になれるようにしたいのです。

保険証に基づいて、医療サービス、保険金請求、支払いなどの機能を提供できる平安家医は、B2B to Cのルートを通じて市場上は唯一の存在です。

昨年末までに、平安グループは個人顧客数2.32億に達し、64％以上の顧客が医療保健生態圏が提供するサービスを同時に利用しています。平安ホームケアサービスは、全国54の都市に及び、すでに8万人以上の顧客が居宅での介護サービスを受ける資格を得ています。これらの優れたサービスは、総合的な金融業務の継続的な強化に役立つと同時に、顧客の粘着性と認知度をさらに高め、金融の低頻度サービスを医療保健及び养老サービスの高頻度サービスに変えることができるようになりました。

最高戦略的地位を獲得するように、引っ張ることが大切です。

ローマは一日にして成らず、平安家医の革新的なシステムも一朝のうちに形成されたわけではありません。

これらの背後には、平安集団数年にわたる保険と医療・介護の結合に関する自信があります。

平安グループの会長である馬明哲氏は、「金融は平安の現在形、医療は平安の未来」と述べています。

実際、平安が初めて寿险業界に参入した際から、20年以上にわたり医、薬、险分野で探索を進めてきました。保険業務、健康データ、テクノロジー能力、サービス経験を持つと世間では認知されています。

このシステムは、米国の「ユナイテッドヘルスグループ」と非常に似通っています。

1974年に設立されたユナイテッドヘルスは、最大の健康保険会社であり、ヘルスケアの分野での健康保険（UnitedHealthcare）事業と、健康サービス（Optum）事業の2つのビジネス部門を持ち、それぞれ団体および個人の顧客に医療保険を提供し、全体のヘルスマネジメントサービス体系を支援しています。健康管理、薬品管理、情報技術サービスなどを含みます。

ユナイテッドヘルスグループのビジネスモデルは、垂直的な統合を通じて、上流の保険顧客と下流のヘルスケア顧客を管理し、相互に補完し合って強化することです。

寿险会社と比較して、ヘルスケアサービスはユナイテッド最大の二次成長曲線であり、米国の政策上の助成金が健康保険部門の収入を引き上げ、同時に医療エコシステムのビジネス領域が推進され、精密な顧客ヘルスマネジメントサービスによって疾患発病率と支払率を削減し、生産性を向上させ、薬品会社を買収することで価格を下げ、システムを最適化することで運営費用を削減することができます。

保険、医療、薬品、医療技術を結び付け、予防、慢性疾患管理、治療、支払いから回復までの全プロセスを横断することで、ユナイテッドヘルスは自己のサービスループとコストコントロールの壁を築きました。

昨年、ユナイテッドヘルスは、5,000万人以上が基づくリスクに基づく健康保険を提供し、総収益額は3,716.22億ドルであり、そのうち保険が収益の55％、医療サービス部門Optumが収益の45％であり、両者はほぼ同程度の規模であることがわかります。

平安の望みは、「医療と健康を中心に新しい価値を生み出すこと」であり、管理型医療モデルを取り入れて、中国版のユナイテッドヘルスを打ち出すことです。事実、両者は規模経済、顧客ロイヤルティ、リソースの統合、確定された流通量、ネットワーク効果など、相似点があります。

ヘルスケアサービス業界に参入する保険会社は、サービスレベルを向上させ、新しいビジネスの成長をもたらし、顧客と企業の双方に利益をもたらすことができます。

ただ、家庭医療ビジネスを展開する上での課題は、多くの企業がその投資と損失を一体化し、低頻度のサービスでは正の循環を創出することができないことです。しかし、平安「総合金融」+「医療・介護」戦略において、平安家医はもはやコストセンターでなく、医師、ヘルスナビゲーター、カスタマーマネージャーの3つの役割を兼ね備え、平安の医療・ヘルスケアサービスの中心的な役割を果たし、管理型医療の重要な鍵を握り、主要な業務を支え、支払い側とサービス側をつなぐ強力な結び目として機能しています。

最初のオンライン診察から始まり、平安家医のサービスは平安人寿と平安ヘルスの長期的な提携で展開されています。

近年、平安は医療・健康生態圏を活用し、「保険+サービス」を基盤として、「保険+健康管理」、「保険+在宅介護」、「保険+高級介護」など、いくつかの商品・サービスラインを構築しています。平安人寿の「4つのチャンネル+3つの商品」改革背景を踏まえて、「保険+医療」商品の一連の探究と開発を行ってきました。

平安人寿の販売管理部総監である陳鋥氏は、導入されたすべてのサービスに品質基準と厳格なサービス監督管理機構を設置し、お客様が安心して、満足して使用できるようにしました。保険と医療健康が融合するにつれ、保険は保険契約だけではなく、サービス提供を含めた一連のサポートを提供することになりました。

2015年まで、平安人寿は主に保険の保護を提供する製品を提供し、顧客に保険ポリシーサービスを提供していました。2016年には、製品+サービスを初めて探索し、平安RUNスポーツ健康促進プログラムを開始しました。顧客が運動目標を達成すると、相応の保障額が増加します。

2021年以降、平安人寿は保険と医療保健サービスを総合的に統合し、臻享RUN健康サービスプラットフォームを立ち上げ、保険保障と全生涯にわたる健康管理プログラムを提供しています。

顧客にサービスを提供する過程で、平安人寿は健康ニーズに違いを認識し、2024年には新しい家庭医療サービスを導入し、臻享RUNの尊享版を立ち上げて、保険対象のグループが広がり、サービス能力がさらに高まりました。

平安家医を通じて、支払い側(保険)とサービス側(医療保健サービス)を連携し、オンラインとオフラインの医療リソースを結びつけて、「スクリーニング、予防、診断、治療、健康管理」の全病態プロセス管理サービスを提供し、従来のレスポンス型サービスをアクティブな健康管理にアップグレードさせました。

陳鎮は、健康サービスに資する保険ビジネスモデルの変革が最大の感触であり、低頻度の保険契約から高度な健康サービスへのアップグレードが可能になりました。保険商品の提供に加えて、専門の保険商品+サービスを提供することで、製品の市場競争力が向上すると同時に、顧客のロイヤルティーもさらに向上し、保険主業は健康サービスのサポートを受けて、独自の競争優位性、より持続的な生命力、より強力な回収と利益力を持っています。

2023年には、平安人寿は442億元の保険金を支払い、顧客に健康医療サービスの利用を促進し、サービスの権利を顧客の健康保護のために真の意味で提供し、昨年、サービスを利用した顧客数は2000万人を突破し、特定疾患保険の場合、2023年には221億元の保険金が支払われ、サービスを利用した顧客は2倍以上に増加しました。

これらの重いデータは、保険+サービスの価値を最も直接的に表しており、平安家医のような医療サービスシステムの導入により、保険商品にはより多くの温かみが加わり、保険商品以外にも平安には新しいユーザーの取り込み口と成長エンジンが増えました。

平安は、総合金融の優位性を生かし、過去30年間に何度も経済周期を超えて成長してきましたが、現在、経済周期の影響をほとんど受けない医療保健サービスが平安の新しいエネルギー源となり、平安を再び堅固な城壁で囲むことになることでしょう。

知者行えば始まり、行者は知ってそれを完成する。

知者は始めに行動し、行動する者は知識を得ます。

厳密に言えば、ユナイテッドヘルスグループは外部に見えるではなく、医療管理システムを構築し、保険、医療、薬、医療技術を組み合わせ、予防、慢性疾患管理、治療、支払い、回復の全プロセスを統合し、自社のサービスバリアとコスト管理サイクルを構築しました。保険または医療にとどまらないビジネスストーリーです。

馬明哲は常に「平安は私たちの名前であり、大きな信託と責任があります」と強調しています。平安が実現したいのは、一括サービスを提供し、最終的に社会の金融サービスと医療保健ニーズを満たし、顧客がより省時および省コストで医療を受けることができるようにし、診療や薬物治療、健康管理については常に迅速かつ適切に対応します。