グローバルのトップITプロバイダーの1つのカスタマーサービスを、サービスナウとの協業で、先進の人工知能技術とコンタクトセンターソリューションを用いて改善します。
メリーランド州ロックビル、2024年7月11日 / PRNewswire / - 3CLogicセールスフォースや既存のコンタクトセンターベンダーを取り換え、1万5000人以上のヘルスケアやソーシャルサービス、政府、製造、小売、高等教育などのお客様に、数千万件に及ぶ年間の問い合わせを含むカスタマイズされたサービスの提供を、よりスムーズかつ迅速に実現できるよう、バックオフィスのワークフローとフロントオフィスのエンゲージメントを簡素化したいと考えたことが背景にあります。組織内でITSMがすでに成功していることから、It Service Management（ITSM）ソリューションを選択しました。
多数の不統一なシステムに頼っていたため、組織は15,000人以上のお客様に対応する中で、医療、社会サービス、政府、製造業、小売り、高等教育などの業界に跨るデータやプロセスを調整するのに苦労していました。このテクノロジースタックの複雑さは、顧客に合わせたサービスを簡単に提供できず、お客様からの数千万件に及ぶ年間の問い合わせに対応することが困難で、手作業を増やし、運用コストを上げていました。
「これは大企業にとって共通の問題です。そのため多くの企業が採用したいと思っており、顧客エクスペリエンスを最適化し、より少ない労力でサービスを提供するためのプラットフォームやテクノロジーの数を減らす戦略を採用したくなります。」と、3CLogicのグローバル営業VP、マット・ダーキンは説明しています。
すでにIt Help DeskでServiceNow IT Service Management（ITSM）が内部で活用されていたことから、サービスナウのカスタマーサービス管理（CSM）を採用し、3CLogicのサービスナウに適したAIとコンタクトセンターソリューションを組み合わせて、バックオフィスとフロントオフィスのオペレーションを統合し、ワークフロー全体をシームレスにします。最新のConversational AIを使用したセルフサービスの改善、エージェントの生産性の向上、70％までコールハンドル時間短縮、大規模かつリアルタイムな洞察を可能にするAI駆動の分析結果の取得など、多くのメリットが期待できます。
「私たちは、既存のサービスナウの投資を活用して、重複した機能を導入することなく、グローバルな組織が最大限の価値と出力を提供するのを支援します。コンタクトセンターとバックオフィスのオペレーションを一つの統合エージェントと管理者のワークスペースに集約し、業務をより簡単に、効率的にし、サービス提供をより迅速にするため、特別に設計されています。」と3CLogicのグローバル営業VP、マット・ダーキンは述べています。
3CLogicの顧客と従業員のエンゲージメントに対するユニークなアプローチは、多くのグローバルな需要を集めています。これにより、目立ったITインフラストラクチャ企業、主要な欧州の鉄道運営会社、国際空港、そしてグローバルなB2B旅行プラットフォームを含む、数多くの新しいパートナーシップを結ぶことができました。新しいサービスの提供や、Source-to-Payのネイティブオファリングについての最新の情報を提供するために、3CLogicは、2024年8月23日のAtlanta、GA、および2024年10月10日のニューヨークで開催されるServiceNow Summitsでプレゼンテーションを行います。主要なITインフラストラクチャ企業の増加主要な欧州の鉄道運営会社オラクルプロトコル国際空港50枚入りのミルクストレージバッググローバルなB2B旅行プラットフォーム3CLogicは、ServiceNowの新しい機能、およびSource-to-Payのネイティブオファリングについて、ServiceNow Summitsで最新情報を提供します。ITサービスマネジメント, 顧客ワークフロー, HRサービスデリバリーアトランタ、ジョージア州2024年8月23日ニューヨークイリノイ州シカゴ2024年10月10日
詳細については、[email protected] までお問い合わせください。
3CLogicについて
3CLogicは、CRMおよびCustomer Service Managementプラットフォームを向上させるために特別に設計された、クラウドコンタクトセンターおよびAI機能を備えたトップクラスのカスタマーサポートを変革します。世界中のトップブランドで採用されており、インテリジェントなセルフサービス、生成的および会話型AI、エージェント自動化＆コーチング、およびAIによる感情分析などの革新的な機能で企業組織を力付け、ITサービスデスク、カスタマーサポート、セールス、またはHRサービスチームの各インタラクションを最適化します。詳細については、 をご覧ください .
ソース3CLogic