Report: 'The State of the Service Desk, 2024'
AUBURN, Wash.--(BUSINESS WIRE)--Zones believes that empowering modern workstyles through superior employee experiences and robust service desk operations is essential for the future of the digital workplace. The recent report from Forrester, 'The State of the Service Desk, 2024' provides critical insights and strategies for transforming service desk operations, emphasizing the importance of Employee Experience (EX) in the digital workplace.
The report presents critical insights on Service Desk, highlighting that only 55% of employees feel fully supported by their Service Desk and underscores the need to overcome systematic technology failings and chronic resource limitations to improve employee experience (EX). The report recommends strategies such as experience surveying, proactive remediation, and leveraging self-service mechanisms to address these challenges and enhance overall service efficiency.
"Despite human best efforts, systematic technology failings continue to drain employee experience (EX). This report details how to start overcoming these barriers. The Service Desk, and IT in general, face not just perpetually high demand, but chronic resource limitations and lack of support for EX considerations in decision-making and purchasing," says Will McKeon-White, Senior Analyst, Forrester.
As workstyles evolve from remote to hybrid and back to office settings, organizations face the challenge of maintaining consistency and optimizing performance across diverse environments. Zones' Digital Workplace Services are designed to empower modern workstyles by enabling superior employee experiences, enhancing collaboration, and ensuring robust security.
"Employee experience is at the core of a successful digital workplace environment. At Zones, we understand that an efficient, proactive Service Desk is crucial to empowering the workforce and enhancing productivity. By leveraging advanced technologies and prioritizing user satisfaction, we ensure that our Service Desk not only resolves issues swiftly but also anticipates and eliminates them," said Thomas Gallagher, SVP - Service and Solution Sales, Zones.
Check out the full report here: Forrester Report: The State of the Service Desk, 2024 (zones.com)
About Zones
Zones is a global provider of end-to-end IT solutions with an unmatched supply chain. Positioned to be the IT partner you need, Zones, a Minority Business Enterprise (MBE) in business for over 35 years, specializes in Digital Workplace, Cloud & Data Center, Networking, Security, and Managed/Professional/Staffing services. Operating in more than 120 countries, leveraging a robust portfolio, and utilizing the highest certification levels from key partners, including Microsoft, Apple, Cisco, Lenovo, Adobe, and more, Zones has mastered the science of building digital infrastructures that change the way modern organizations do business. Whatever you need, you can Consider IT Done.
Visit the Zones Innovation Center, zones.com, blog. Zones or follow us on Twitter, Facebook, and LinkedIn.
Contacts media@zones.com
レポート：「サービスデスクの状況、2024年」
ワシントン州オーバーン―(BUSINESS WIRE)―Zonesは、優れた従業員体験と堅牢なサービスデスク運営を通じたモダンなワークスタイルの推進がデジタル職場の未来に不可欠であると考えています。Forresterの最近のレポート「サービスデスクの状況、2024年」は、サービスデスクの運用を変革するための重要な洞察と戦略を提供し、デジタル職場における従業員エクスペリエンス（EX）の重要性を強調しています。
レポートはサービスデスクに関する重要な洞察を提示し、従業員のうちわずか55％しか、サービスデスクからの完全なサポートを受けていないという点を強調し、系統的なテクノロジーの欠陥や慢性的なリソース制限を乗り越える必要性を訴え、従業員エクスペリエンス（EX）を向上させるための戦略、エクスペリエンス調査、積極的な救済措置、セルフサービスメカニズムを活用するなど、これらの課題に対処して総合的なサービス効率を向上させるための戦略を推奨しています。
「人間の最善の努力にもかかわらず、系統的なテクノロジーの欠陥は従業員エクスペリエンス（EX）を損ない続けています。このレポートでは、これらの障壁を克服する方法について詳しく説明しています。サービスデスク、そしてIT全般が、単に恒常的に高い需要に直面しているだけでなく、意思決定や購入においてEXの考慮に対する支援が不足しています。」と、Forresterのシニアアナリストであるウィル・マッケオン・ホワイト氏は述べています。
リモートからハイブリッド、またオフィス環境に変化することで、組織は多様な環境において一貫性を維持し、性能を最適化するという課題に直面しています。Zonesのデジタルワークプレイスサービスは、優れた従業員体験を可能にすることで、モダンなワークスタイルを推進し、コラボレーションを促進し、堅牢なセキュリティを確保します。
「従業員エクスペリエンスは、成功したデジタルワークプレイス環境の核心にあります。Zonesでは、効率的で積極的なサービスデスクが、労働力を強化し、生産性を高めるために不可欠であることを理解しています。最新のテクノロジーを活用し、ユーザー満足度を優先し、サービスデスクが迅速に問題を解決するだけでなく、予見して排除することを確実にします。」と、Zonesのサービスおよびソリューション販売SVPであるトーマス・ギャラガー氏は述べています。
こちらのフルレポートをご覧ください: Forresterレポート：サービスデスクの状況、2024年（zones.com）
Zonesについて
Zonesは、抜群のサプライチェーンを持つエンドツーエンドのITソリューションのグローバルプロバイダーです。35年以上にわたりビジネスを展開してきたMinority Business Enterprise（MBE）であるZonesは、デジタルワークプレイス、クラウド＆データセンター、ネットワーキング、セキュリティ、およびマネージド/プロフェッショナル/スタッフィングサービスに特化しています。120以上の国で事業を展開し、Microsoft、Apple、Cisco、Lenovo、Adobeなどの主要パートナーから最高の認証レベルを活用することで、モダンな組織のビジネスの進め方を変えるデジタルインフラストラクチャを構築する方法を熟知しています。必要なものはすべて、Consider It Done。
Zones Innovation Center、zones.com、blog、Twitter、Facebook、LinkedInのいずれかにアクセスしてください。
連絡先
media@zones.com
