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Those Who Purchase Appliances Based on Price Are Less Satisfied and Less Loyal, J.D. Power Finds

J.D.パワーによると、値段に基づいて家電製品を購入する人は、満足度が低く、忠誠心が低いです。

Businesswire ·  07/18 08:00

Samsungは10のセグメントで最も高いランクを獲得しています。CostcoとKitchenAidはそれぞれ1つのセグメントで最高ランクにランクされています。



米国における家電製品の顧客満足度調査であるJ.D. Power 2024 U.S. Appliance Satisfaction Studyによれば、価格を主な購買要因とした場合、製品保証または保証付き、エネルギー効率がよかった場合と比較して、満足度が低い傾向にあることがわかりました。セールのために短期的な節約を追求した場合、総合的な満足度は1000点満点で714点となっています。また、エネルギー効率がよかった場合と製品保証または保証付きの場合はそれぞれ777点と770点となります。価格を主な購買要因とした場合、同じブランドを「絶対に」再び購入すると回答した人は38%にとどまり、エネルギー効率のよい製品を選択した人（56%）、または製品保証または保証付きのある製品を選択した人（56%）と比較すると低い結果となっています。

「家電製品の価格を主な購買要因とすることは、航空券の購入に類似しています。安く購入することが高い満足度を保証するわけではなく、家電製品の購入においては短期的な節約が今後の長期的な満足度を損なうことがあるためです」と、J.D.パワーの小売り情報実務のシニア・マネージング・ディレクターであるマイケル・テイラーは述べています。

この調査は以下の12の主要家電製品セグメントで顧客満足度を測定しています。コンロ、フリースタンディングレンジ、ウォールオーブン、オーバーザレンジ電子レンジ、食器洗い機、フレンチドア冷蔵庫、サイドバイサイド冷蔵庫、トップマウントフリーザーの2ドア冷蔵庫、フロントロード洗濯機、トップロード洗濯機、衣類乾燥機、家電製品小売店。

学習ランキング

コンロ

Samsung(745)はコンロの顧客満足度で最も高く、Whirlpool(740)が2位、LG(723)が3位に続きます。

フリースタンディングレンジ

Samsung(722)はフリースタンディングレンジの顧客満足度で最も高く、セグメント平均は698です。

ウォールオーブン

Samsung(785)はウォールオーブンの顧客満足度で最も高く、KitchenAidとWhirlpoolが744点で2位にランクされています。

オーバーザレンジ電子レンジ

Samsung(729)はオーバーザレンジ電子レンジの顧客満足度で最も高く、LG(726)が2位、KitchenAid(724)が3位に続きます。

食器洗い機

KitchenAid(738)は食器洗い機の顧客満足度で最も高く、Samsung(736)が2位、Bosch(719)が3位に続きます。

フレンチドア冷蔵庫

Samsung(753)はフレンチドア冷蔵庫の顧客満足度で最も高く、Whirlpool(720)が2位に続きます。

サイドバイサイド冷蔵庫

Samsung(762)はサイドバイサイド冷蔵庫の顧客満足度で最も高く、LG(727)が2位、GE(714)が3位に続きます。

トップマウントフリーザーの2ドア冷蔵庫

Samsung(762)はトップマウントフリーザーの2ドア冷蔵庫の顧客満足度で最も高く、LG(703)が2位に続きます。

フロントロード洗濯機

サムスン（753）が顧客満足度でフロントロード洗濯機部門で最高となりました。2位はメイタグ（751）、3位はwhirlpool（735）です。

トップロード洗濯機

サムスン（723）が顧客満足度でトップロード洗濯機部門で最高となりました。2位はLG（717）です。

衣類乾燥機

サムスン（732）が顧客満足度で衣類乾燥機部門で最高となりました。2位はLG（721）です。

家電小売店

コストコホールセール（718）が家電小売店で顧客満足度で最高となりました。2位はホームデポ（716）、3位はP.C.リチャード＆サン（709）です。

各セグメントのチャートについては、 を参照してください。

2024年の家電製品顧客満足度調査は、過去12か月間に家電製品を購入した顧客からの15,917の評価に基づいています。調査は2024年1月から3月にかけて行われました。

J.D.パワーの家電製品顧客満足度調査についての詳細については、 をご覧ください。

J.D.パワー社について

J.D.パワーは、消費者の洞察、アドバイザリーサービス、データおよび分析のグローバルリーダーです。大量のデータ、人工知能（AI）、アルゴリズムモデリング機能の先駆者として、J.D.パワーは、55年以上にわたり、消費者のブランドと商品との相互作用に関する洞察力のある業界情報を提供してきました。主要な業界全体の世界有数のビジネスは、顧客対応戦略の指針としてJ.D.Powerを信頼しています。

J.D.パワーは、北米、欧州、アジア太平洋に拠点を置いています。同社のビジネスオファリングについては、JDPower.com/businessを訪問してください。J.D.パワーオートショッピングツールは で見つけることができます。

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連絡先

メディア担当者
ジェノ・エフラー、J.D. Power; ウエストコースト; 714-621-6224; media.relations@jdpa.com
John Roderick; East Coast; 631-584-2200; john@jroderick.com

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