新浪科技就此求证盒马官方，截至发稿前暂无回应。（罗宁）新浪テクノロジニュースによると、7月22日午前に、某SNSサービス「小紅書」でユーザーが投稿し、「ハマー人物認識が8回誤認させられ、それを警察に通報する必要があった」と書いた。そのため、ハマー側は「私の話をいじるように見える」と述べ、同社のウェブサイトのライブチャットでも問題に直接対応しなかったとしています。そのユーザーは、JCとハマーの店員がビデオを確認し、財務省に報告したが、逃げた人間は自分ではなく、多分口罩を着て似ている人が検出され、ハマーの人物認識システムが一致したと述べました。そのユーザーは、ハマーについて2つの問題を口にしました。
問題点1: 私がモニタリング映像をまだ取得していなかったとき、店舗に入るとまるで犯人の尋問を受けるように話を掛けられた。「アリシステムは非常に強力で間違えることはありません」と言っていました。問題点2：私に似ている人を探している間、全体として私のアカウントを使って商品を注文したので、私のアカウントにどのようにして到達したのか、顔認証を使っているのか8回も試みてもキャッチされなかったのに、今日なぜ逮捕されたのですか？@Hema明日クレームを提出します。
その後、このユーザーは現場で報告を行い、警察に相談し、盒馬の公式カスタマーサービスからは、ダイヤモンド会員費を返金する以外には、その他の要求には応じない姿勢を取っています。そのユーザーが提供する他の要求：1．ショップ内で1ヶ月間謝罪の告知をすることで、私の名誉を回復させます。2．関係者であるハマーのセキュリティマネージャーを白玉蘭店から引き揚げます（このマネージャーは、警察官が出席している状況で、私の住所と勤務先を調べると言って脅迫的な発言をしていました）。3．どのようにして逃げた人が私のアカウントを使用したのか。
新浪テクノロジーは、これに関し盒馬側に問い合わせを試みましたが、本報告書の作成においてまだ回答を受けたわけではありません。（ルノン）
