今年の全業種のアフターサービスコストの上昇に対応して、淘宝は最近、現在の送料保険の戦略を全面的に最適化する予定です。関係者によると、淘宝天猫はすでに送料保険の問題について、パートナーとの多数の協議を行っており、一部の政策は今年9月に試験実施される予定です。
この関係者によると、戦略の詳細は現在まだ完全に決定されていませんが、今回の戦略の調整後、淘宝天猫の商人はより多くの送料保険に関する補助金を受けることができ、運営コストをさらに低減できる可能性があります。
今年に入ってから、送料保険は電子商取引業界における商人にとって重要な問題となっています。返品プロセスに存在する衝突や資産損失を減らし、消費者の体験を向上させることが、送料保険の設計理念でしたが、一部の「グレーな産業」にも利用され、正当な経営商人の利益を損なうこととなっています。
消費者の体験を守りながら、送料保険による商人の運営コストの上昇を抑えることは、プラットフォームにとって大きな課題です。
618の期間中、淘宝はパートナーと協力し、新規の商人、小規模な商人、高品質な業種の商人、ライブストリーミングの商人など、さまざまなタイプの商人に対し、返品送料保険の保険料に関する多数の優惠を提供しました。同時に、一部の新しい商品、ベンチマーク商品、聚划算、百億円補助金などの領域商品に関して、淘宝天猫は、返品送料保険保険料の優遇措置を倍増させ、史上最大の優遇措置を実施し、一部の商人は、1単位あたり0.01元に至る最低割引を受けることができるようになります。
今回の送料保険の全面的な最適化は、ある特定の大規模な販売促進期間に限定されるものではありません。淘宝は、パートナーと協力し、より多くの業種でより常態化した送料保険補助金政策を打ち出すことで、現在の送料保険の高額コスト問題をシステム的に解決する予定です。
注意すべきは、送料保険に関連する保険詐欺の「グレーな産業」に関して、淘宝はさらに打撃を加える予定です。淘宝の内部関係者によると、淘宝天猫はすでにパートナーと警察と協力し、広東茂名、江西萍乡などの他の地域のグループを対象に、保険詐欺の罪での打撃を行っており、江西の事件に関与した疑わしい人物は既に逮捕され、広東ではすでに事件が起こっています。
淘宝が「グレーな産業」を取り締まり強化し、今後の一連の最適化政策が実行されることで、現在の電子商取引業界における送料保険の問題が解決される可能性があります。消費者の利益を保障し、消費者の体験を向上させることは重要ですが、正当な経営商人の利益も同様に重要です。
最近、淘宝は商人の利益を損なう可能性がある一連の問題に集中的に取り組んでいます。その前に、淘宝は既に全業種で「返品できるのは金額のみ」という戦略を改善し、新しい経験に基づいて商人の售後の自主性を向上させ、優良ショップに対して售後の干渉を減らしたり、または取りやめたりすることを宣言しました。業界内では、营商環境を改善し、より健全な電子商取引生態系を構築することが、現在淘宝の重要な発展方向であると一般的に考えられています。