The report highlights Sprinklr's capabilities including AI across all touch points, omni-channel support, deep insights, and workflow automation.
NEW YORK--(BUSINESS WIRE)--$CXM #AI--Sprinklr (NYSE: CXM), the unified customer experience management (Unified-CXM) platform for modern enterprises, today announced that it has been named a Major Player in the IDC MarketScape: Worldwide Contact Center-as-a-Service Software Applications 2024 Vendor Assessment (doc #US52302923, June 2024). The IDC MarketScape study evaluated 12 Contact Center-as-a-Service Software vendors and recognized Sprinklr's advanced data analytics and comprehensive AI approach.
"IDC found that Sprinklr's early days as a leader in social media management and extensive background in customer data analysis is clearly seen in the product's analytics capabilities including cross-channel data," said Mary Wardley, program vice president, Customer Service and Contact Center at IDC. "Consider Sprinklr when your organization wishes to strike a bold move into a contact center offering that shifts away from ticking boxes on functionality and focuses on the data story."
According to the report, "Sprinklr, being later to the market, has the luxury of starting with where the market has evolved to as its starting point with AI across all touch points; omni-channel support, escalation, and insights; workflow automation with headless architecture; and a unified-CXM platform for front-office functions — marketing, sales, and customer service."
"As the IDC MarketScape points out, customer service is now a critical component for every organization. AI offers a transformative opportunity to significantly elevate experiences for both agents and customers," said Sprinklr Founder and Co-CEO, Ragy Thomas. "We believe our recognition as a Major Player in the 2024 IDC MarketScape for CCaaS underscores our distinct advantage in social media management. With unmatched data analytics and AI capabilities, we empower companies to create an exceptional and unified customer service strategy."
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About IDC MarketScape
IDC MarketScape vendor assessment model is designed to provide an overview of the competitive fitness of technology and service suppliers in a given market. The research utilizes a rigorous scoring methodology based on both qualitative and quantitative criteria that results in a single graphical illustration of each supplier's position within a given market. IDC MarketScape provides a clear framework in which the product and service offerings, capabilities and strategies, and current and future market success factors of technology suppliers can be meaningfully compared. The framework also provides technology buyers with a 360-degree assessment of the strengths and weaknesses of current and prospective suppliers.
About Sprinklr
Sprinklr is a leading enterprise software company for all customer-facing functions. With advanced AI, Sprinklr's unified customer experience management (Unified-CXM) platform helps companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel. Headquartered in New York City with employees around the world, Sprinklr works with more than 1,700 valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, Samsung and more than 60% of the Fortune 100. Sprinklr's value to the enterprise is simple: We un-silo teams to make customers happier.
Contacts Press
Austin DeArman
PR@Sprinklr.com
このレポートでは、Sprinklrの全セクターにおけるAIを含む能力、オムニチャネルのサポート、深い洞察力、およびワークフローの自動化について説明しています。
ニューヨーク-BUSINESS WIRE-CXM（NYSE：CXM）は、現代の企業向け統合顧客体験管理（Unified-CXM）プラットフォームであるSprinklrが、IDC MarketScape：Worldwide Contact Center-as-a-Service Software Applications 2024 Vendor Assessment（ドキュメント#US52302923、2024年6月）でメジャープレイヤーに選ばれたことを発表しました。 IDC MarketScapeの調査は、12のContact Center-as-a-Service Software Vendoreを評価し、Sprinklrの高度なデータ分析と包括的なAIアプローチを認めました。
「IDCは、Sprinklrの初期のソーシャルメディア管理のリーダーと顧客データ分析の豊富なバックグラウンドが、プロダクトのクロスチャネルデータを含む分析能力に明らかに現れていることを見出しました。」IDCのカスタマーサービスおよびコンタクトセンターのプログラム担当バイスプレジデントのメアリー・ウォードリーは述べています。「機能上のボックスにチェックを付けることからデータストーリーに焦点を当てたコンタクトセンターオファリングに大きな変革をもたらしたい場合は、Sprinklrを検討してください。」
レポートによると、「Sprinklrは後発であり、全セクターにおけるAIを含む能力、オムニチャネルのサポート、エスカレーション、および洞察力、ヘッドレスアーキテクチャを備えたワークフロー自動化、フロントオフィス機能の統合CXMプラットフォームを特色としています—販売、および顧客サービス。」
「IDC MarketScapeが指摘するように、顧客サービスはすべての組織にとって重要なコンポーネントとなっています。AIは、エージェントと顧客の両方の経験を大幅に向上させる変革的な機会を提供します」と、Sprinklrの共同創設者で共同CEOのRagy Thomasは述べています。「我々は、ソーシャルメディア管理での明らかな優位性を強調した2024 IDC MarketScape for CCaaSのMajor Playerとしての評価に、我々の優れたデータ分析とAI機能により、企業が優れた統合の顧客サービス戦略を作成できるよう支援しています。」
IDC MarketScapeの抜粋を読む
IDC MarketScape：Worldwide Contact Center–as-a-Service Applications Software 2024 Vendor Assessmentの抜粋コピーをこちらからダウンロードしてください。
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IDC MarketScapeについて
IDC MarketScapeベンダーアセスメントモデルは、特定の市場における技術およびサービスサプライヤーの競争能力の概要を提供するように設計されています。この研究では、定性的および定量的基準の両方に基づく厳密なスコアリング方法を使用して、各サプライヤーの特定の市場内での位置を示す1つのグラフィカルなイラストレーションが結果として生成されます。IDC MarketScapeは、技術サプライヤーの製品およびサービス提供、能力と戦略、現在および将来の市場の成功要因を、有意義に比較できる明確な枠組みを提供します。このフレームワークは、技術のバイヤーにとって、現在および将来のサプライヤーの強みと弱みの360度評価を提供します。
Sprinklrについて
Sprinklrは、すべての顧客フェーズに対応するトップ企業ソフトウェア企業です。 Sprinklrの高度なAIを活用した統合顧客体験管理（Unified-CXM）プラットフォームは、現代のすべてのチャネルを通じて顧客に人間らしい体験を提供することを支援し、ビジネスにとって必要不可欠な要素です。ニューヨーク市を拠点とし、世界中の従業員を抱えるSprinklrは、Microsoft、P＆G、SamsungなどのグローバルブランドやFortune 100の60％以上の貴重な企業と協力しています。 Sprinklrの企業への価値はシンプルです。チームを非分割にして、顧客を幸せにすることです。
連絡先
プレス
オースティン・ディーアーマン
PR@Sprinklr.com
