ズームは、顧客とエージェントのインタラクションを改善するための最新の人工知能ツールを紹介するイベントで、インタラクティブなワークショップと専用の展示ブースを開催しました。
南アフリカ・ケープタウン--(BUSINESS WIRE)--2024年7月31日--ズーム・ビデオ・コミュニケーションズ株式会社は、2024年7月30日から8月1日まで、ケープタウンのセンチュリーシティ・カンファレンスセンターで開催された顧客エクスペリエンス・マネジメント（CEM）アフリカ・サミット2024で、先進的な顧客参加技術をデモンストレーションしました。このサミットは、様々な業種における変革的な顧客体験戦略について議論するプラットフォームとしての役割を果たしました。
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中東、トルコ、アフリカ、パキスタン（METAP）地域のマネージングディレクターであるMohannad AlKalash氏（写真：AETOSWire）
Mohannad AlKalash氏は、中東、トルコ、アフリカ、パキスタン（METAP）地域のマネージングディレクターで、「ズームでは、先進的なコミュニケーション技術を提供すること以上のことをMETAP地域においても実現したいと考えています。地域内のビジネスとコミュニティがデジタル時代に繁栄するために必要なツールとソリューションを提供することが私たちの目的です。今年のCEmアフリカ・サミットでは、最新のイノベーションと戦略的なインサイトを共有できることを楽しみにしています。そこでの参加は、この地域内のビジネスとコミュニティが固有のニーズに応えるための私たちの取り組みの継続的な証しです。
このサミットには、Mohannad AlKalash氏、EMEAのCX AIリーダーであるLaura Ball氏、コンタクトセンタースペシャリストのJacques Smith氏、およびソリューションエンジニアのAhmed Yousef氏など、多数のズームのエキスパートが出演し、AIを顧客体験に統合することに焦点を当て、個別にカスタマージャーニーマッピングや高度なコミュニケーション戦略に関する議論を深めました。
ズームはまた、革新的なAIとデジタルツールによって顧客とエージェントの相互作用を向上させるための高度なソリューションを探求することができる専用の展示ブースを設置し、サミット参加者がズームのエキスパートと対話できる場を提供しました。
ズームがCEmアフリカ・サミットに出展したことは、中東・トルコ・アフリカ・パキスタン（METAP）地域の顧客や利害関係者と深い関係を築くための取り組みの一つであり、そのコミットメントを示すものです。
CEmアフリカ・サミットは、CXプロフェッショナル、業界リーダー、ビジネスエグゼクティブを含む600人以上の参加者を迎え、顧客体験管理に関するトレンドや戦略について議論しました。イベントでは、約95名のスピーカーによる洞察に富んだディスカッション、エキスパートによるワークショップ、プレゼンテーションなどが行われました。
Zoomのミッションは、限りない人間同士のつながりを提供するプラットフォームを提供することです。Zoom Workplaceは、現代の仕事に向けたAIパワードでオープンなコラボレーションプラットフォームで、コミュニケーションを効率化し、従業員のエンゲージメントを高め、対面の時間を最適化し、生産性を向上し、第三者のアプリや統合を使用できるように選択肢を提供します。Zoom Workplaceは、Zoom AI Companionによって支援され、ミーティング、チームチャット、電話、スケジューラ、ホワイトボード、スペース、Workvivoなどのコラボレーションソリューションが含まれます。Zoomのビジネスサービスによって、セールス、マーケティング、およびカスタマーケアチーム向けに、Zoomコンタクトセンターを含むカスタマーライフサイクル全体でカスタマーリレーションシップを強化します。Zoomは2011年に設立され、NASDAQ（ナスダック）に上場しており、カリフォルニア州サンノゼに本社を置いています。詳細についてはzoom.comをご覧ください。
ズームは、限りない人間のつながりを提供するプラットフォームを提供することが使命であり、現代の働き方に合わせて設計されたAI搭載のオープンコラボレーションプラットフォームであるZoom Workplaceを提供します。Zoom AI CompanionによるZoom Workplaceには、ミーティング、チームチャット、電話、スケジューラ、ホワイトボード、スペース、Workvivoなどのコラボレーションソリューションが含まれ、サードパーティのアプリや統合も提供されます。Zoom Workplaceは、営業、マーケティング、およびカスタマーケアチーム向けのZoomビジネスサービスと共に、お客様のライフサイクル全体で顧客関係を強化します。Zoomは、2011年に設立され、NASDAQ（ZM）で公開されており、本社はカリフォルニア州サンノゼにあります。zoom.comで詳細をご確認いただけます。
ソース: AETOSWire
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出典：ズーム