人工知能による機能を活用することで、企業は戦略的なロードマップの取り組みを加速し、より強靭なオペレーションを構築し、デジタル変革の取り組みを推進することができます。
シドニー - (BUSINESS WIRE)-PagerDuty On Tour - PagerDuty, Inc. (nyse:PD)は、デジタルオペレーション管理のグローバルリーダーであり、PagerDuty Advanceを前世代のgenAI機能に追加することで、PagerDuty Operations Cloudプラットフォーム、インシデント管理、AIops、自動化、および顧客サービスオペレーションの顧客を含む、そのすべてに埋め込まれました。PagerDuty Advanceを使用することで、組織はオペレーションセンターの近代化から自動化の標準化、インシデント管理の変換に至るまで、デジタル変革イニシアチブを加速し、運用優位性を高めることができます。PagerDuty Advanceの進化により、応答者チームは、インシデントライフサイクルのすべてのステップで関連コンテキストを提示したり自動化したりすることで、より速く、よりスマートに作業できるようになっています。
Slack用PagerDuty Advance Assistant (グラフィック: ビジネスワイヤー)
「技術的負債と生成AIのパワーを利用するために、グローバルなIT障害と停止は新しい標準になりつつある。これらは、より多くの、より長時間かかり、より多くのコストがかかる停止の要因の一つです。」PagerDutyのチーフプロダクト開発責任者であるジェフリーハウスマン氏はこう述べています。「genAIの提供を強化することにより、PagerDuty Advanceは、インシデントライフサイクルの各段階で文脈を提示するgenAIソリューションを顧客に提供し、時間のかかるタスクを自動化します。組織は、PagerDutyの支援を受けて、AIと自動化の完全なポテンシャルをビジネス全体にわたって開放する次のステップを踏むことができます。」
AIと自動化によるインシデントマネジメントの変革
PagerDuty Advanceには、インシデントライフサイクル全体でマニュアル作業を効率化するために作成されたAIパワーを活用した機能が含まれています。
- Slack用PagerDuty Advance Assistantは、イベントから解決までのインシデントライフサイクルの各段階で直接Slackから有益な洞察を提供するgenAIチャットボットです。シンプルなプロンプトを使用して、応答者はインシデントに関する主要な情報の概要をすばやく確認できます。これにより、一般的な診断質問を予測してトラブルシューティング手順を提案することもできます。これにより、より速く問題を解決することができます。
- ステータスアップデート用PagerDuty Advanceは、AIを利用して、オーディエンス固有のステータスアップデートの下書きを秒単位で自動生成するため、イベント、進捗状況、および課題に関する重要な洞察を提供します。コミュニケーションを効率化し、誰に何を言うかの循環を節約しながら、チームは解決の実際の仕事に集中することができます。
- 自動化ダイジェスト用PagerDuty Advanceは、アクションログの一部であり、自動化ジョブの重要な結果を1か所にまとめてまとめています。診断結果に基づいて情報を提供することで、応答者は情報に基づいた決定を下すことができ、動的自動化のためにイベントオーケストレーションで出力をキー値としてロードすることもできます。
- インシデントが解決すると、ユーザーはポストモーテムレビューを生成するよう選択でき、時間のかかる課題であるインシデントに関連するすべての利用可能なデータを収集することができます(ログ、メトリック、および関連するSlackの会話を含む)。主要な調査結果を強調するだけでなく、このAI生成の死後分析は、将来の問題を防止するための推奨される次のステップと改善すべき領域を示します。
- AI生成のランブックスは、非技術チームの間でも自動化の開発と展開を加速するランブックスです。オペレーターと開発者は、簡単な英語のプロンプトを素早くランブックス自動化に変換するか、事前にエンジニアリングされたプロンプトを出発点として利用して自動化を推進することができます。
初期アクセスの顧客とのインタビューにより、ステータスアップデート用PagerDuty Advanceにより、応答者ごとに一件あたり最大15分の時間を節約することができることが明らかになりました。企業組織でステータスアップデートに責任を持つ人々の平均数は5人であり、月平均インシデント数は60件です。PagerDuty Advanceにより、少なくとも1か月に75時間以上、つまり9営業日以上を節約することができます。
"IDCリサーチによると、顧客はAI強化のデータ駆動型のITサービスとオペレーションのプラクティスを求めており、解決時間を短縮し、問題を防止し、エンドユーザーのエクスペリエンスを向上させることができます。デジタルプロダクトとサービスがますます収益と操作を駆動していくにつれて、緊急の問題に迅速に、コンテキストにあわせた反応を可能にするツールを成功裏に実装することで、組織はその優位性を拡大することができます。" とIDCのITサービスマネジメントのリサーチマネージャーであるスノウテンペスト氏は述べています。
PagerDuty Advance Assistant for Slackは、現在、米国とEUのサービス地域で一般的に利用可能です。
入手可能な地域：
- Slack用PagerDuty Advance Assistantは、米国およびEUサービス地域で一般的に利用可能です。
- PagerDuty Advance for Automation Digestは、現在、米国とEUのサービス地域で一般的に利用可能です。
- PagerDuty Advance for Postmortems は、現在、米国のサービス地域で早期アクセスされています。
- AI Generated Runbooksは、現在、米国のサービス地域で早期アクセスされています。
- AI生成のランブックスは、現在米国サービス地域で初期アクセス中です。
追加リソース
- 製品デモ
- PagerDuty Advanceブログ
- ウェブページ
- ソリューションブリーフ
PagerDuty On Tour 2024
PagerDuty On Tourは、ビジネスリーダー、技術者、DevOpsプラクティショナー、サイト信頼性エンジニアなどを召集するグローバルイベントシリーズです。今後、PagerDuty On Tourは7月31日にシドニーのBeta Eventsで、8月6日に東京ミッドタウンホール＆カンファレンス(ホールA)で開催されます。イベントに登録するには、こちらをクリックしてください。
PagerDuty, Inc. (NYSE: PD) は、デジタルオペレーション管理におけるグローバルリーダーであり、PagerDuty Operations Cloudを通じて、顧客がPagerDuty Operations Cloudでスケールすることでオペレーションの効率性を実現できます。PagerDuty Operations Cloudは、AIops、自動化、カスタマーサービスオペレーション、インシデント管理、PagerDuty Copilotを組み合わせた、柔軟で強靭でスケーラブルなプラットフォームを提供し、イノベーションの速度を向上させ、収益を増やし、コストを削減し、オペレーションの失敗リスクを軽減します。フォーチュン500の半数以上、フォーチュン100の約70％が、現代企業の必須インフラストラクチャとしてPagerDutyを利用しています。PagerDutyを詳しく知り、無料でお試しください。
PagerDuty, Inc. (NYSE:PD)は、PagerDuty Operations Cloudを使用して、お客様が大規模なオペレーション効率性を実現できるようにするデジタルオペレーション管理の世界的リーダーです。PagerDuty Operations Cloudは、AIOps、自動化、カスタマーサービスオペレーション、およびインシデント管理を組み合わせ、強力な生成AIアシスタントを備えた柔軟で堅牢でスケーラブルなプラットフォームを作成し、イノベーション速度を高め、収益を増やし、コストを削減し、運用の失敗リスクを軽減します。フォーチュン500社の半数以上と、フォーチュン100社の約70%が、現代企業の必須インフラとしてPagerDutyを信頼しています。詳細を知り、無料でPagerDutyを試してみるには、こちらをクリックしてください。
ページャーデューティー・オペレーションクラウド
PagerDuty Operations Cloudは、モダンエンタープライズにおけるミッションクリティカルでタイムクリティカルなオペレーション作業のためのプラットフォームです。AIと自動化の力により、混乱を引き起こすイベントを検出・診断し、適切なチームメンバーを動員して対応し、デジタルオペレーション全体のインフラストラクチャとワークフローを効率化します。Operations Cloudは、モダンデジタルビジネスとして競争し勝つための必須インフラストラクチャであります。
PagerDuty Advance顧客20名以上を対象としたインタビューに基づく
1日の平均ビジネスデーは、40時間の労働週に基づいて計算されます。15分×5応答者×60インシデント=4,500分または75時間です。
Joel Jamora
media@pagerduty.com
ソース：PagerDuty