全国のクレジットブームと経済成長の推進により、インドの銀行業界は新しい地域とビジネス分野に拡大しています。

しかし、パフォーマンスに圧力をかけることは、懸念すべき副作用を引き起こす可能性があります：インドの銀行員の離職率が世界的に最も低い位置にあるということです。

インドの14億人口の中で貸付を求める人がますます多くなるにつれて、一部のマネージャーは最年少の従業員を極限まで追いやっています。数千人の若い職員がこの業界を去る一方で、インドの金融業界の離職率は、最近のデータによるとわずかに減少しているものの、米国、日本、ドイツなどの他の主要国に比べてほぼ二倍に達しています。

初級銀行家の離職率データは、より暗い結果が出ています。インド最大の民間銀行では、従業員の離職率が50％を超えることがよくあります。

その背後には、複雑な理由があります。インドの経済の繁栄は、一部の初級銀行家が転職して給料を増やしやすくなるという点で助けになりましたが、彼らには研修や発展の機会が乏しいため、辞職が彼らの昇進の唯一の選択肢であると不平を言う人もいます。インドの上級銀行家の給与は大幅に上昇し、香港やシンガポールに近いレベルに達していますが、最も基層の従業員の給与は非常に低いままです。これによって、この国の貧富の差が急速に拡大し、アメリカの鍍金時代に例えられるようになることがあります。

より一般的には、初級従業員は、現在のインドの金融システムに対処するために採用の準備を整える能力を持たないと管理部門に非難しています。過去10年間だけで、数億人が銀行口座を開設しました。多くの銀行は、投資ポートフォリオを多様化しましたが、これは近代史の多くの時間にわたって想像されなかったことです。

これらの推進力は、伝統的な銀行、現代の金融テクノロジー企業、およびシャドー・バンキングの間の激しい競争を引き起こしています。インドの投資機会が増加するにつれて、銀行預金の成長率は現在、信用度に比べて低下しています。これは、業界内の企業がより混雑した分野で顧客を争っていることを意味します。

バンガロールに本拠を置くソリューション企業Xphenoの共同創設者であるKamal Karanthは、「多くの投資家はインド市場が成長すると考えています。彼らは銀行が業務を引き受け、このような高圧環境が若い従業員に最も大きなプレッシャーをかけ、『従業員と機関との間の摩擦』を引き起こすことを予測しています。」と語っています。

彼は言います。「販売チームは最も厳しい影響を受けます。最前線の従業員は積極的に会社の製品を販売する必要があり、最終的には過酷な労働条件と顧客の不満に直面します。」

金融機関の非常に高い人員離職率は、インド準備銀行の注意を引きました。行長Shaktikanta Dasは、昨年10月に人員離職率を「厳密に」監視し、この問題を解決するためのチームを編成したと語りました。

金融業界は、インドで最大の雇用主の一つであり、従業員の離職は採用と研修にかかるコストを高くしました。これはまた、企業がこの成長を推進する重要なグループから離れる可能性があることを警告しています。

期待と不一致も原因の一つです。職業トレーニングを提供している非営利団体TNS Indiaで長年働いているDiya Zachariahは、「銀行サービスの範囲が拡大するにつれて、若い従業員は時々ウェルスマネージャーとして採用され、その後、異なるポジションに配置されることがあり、自分たちの価値が低く見積もられていると感じることがあります。」と述べています。

インドのトップ大学を卒業していない初級従業員は、通常、加油所や空港などのより魅力的でないポジションに配置されます。

最終的に、高い離職率は顧客体験に影響を与え、インドの銀行業界の評判を損なう可能性があります。初級従業員が転職しないようにすることは重要です。

幸いなことに、この問題にはいくつかの進展の兆しがあります。最上級の銀行は従業員の離職率を600〜700基準点低下させましたが、それでも世界で最悪の位置にあります。マッキンゼーやCo.のデータによると、過去1年間で、Axis Bankの従業員の離職率は34.8％から28.8％に減少しました。これに似た落ち込み率を示すKotak銀行やHDFC銀行のデータもあり、後者は従業員の保持率を向上させ、管理人員のトレーニングを行うための作業グループを設立しました。