インドのクレジットブームと経済成長に伴い、インドの銀行業界は急速に拡張しています。しかしながら、ますます多くのインド人が融資を求める中、若い従業員に大きなプレッシャーをかけた銀行マネージャーもおり、インドの銀行従業員の退職率は世界でトップクラスです。

報道によると、最新データでは退職率がやや低下したものの、インドの金融従業員の退職率は、アメリカ、日本、ドイツなど他の国々に比べてほぼ2倍で、世界平均よりも遥かに高いです。また、初級銀行員群が特に深刻であり、一部の大手プライベートバンクの退職率は50％を超えることさえあります。

基礎従業員の低い賃金が続いていることが、インドの貧困と富裕層の格差がますます大きくなっている原因の一つです。

この現象の原因は複雑で多岐にわたります。第一に、インドの銀行預金の伸び率がクレジットの伸び率に遅れを取っているため、伝統的銀行、現代の金融テクノロジー企業、影の銀行（非正規的な貸し手）の競争が次第に白熱化しており、企業はより激しい競争の中で顧客資源を競い合わなければなりません。バンガロールに本社を置くXphenoの共同創設者であるKamal Karanthは、「多くの投資家はインド市場の潜在力に満ちており、銀行は全力を挙げてビジネスを拡大することを期待しています。しかし、このような高ストレスの労働環境は、若い従業員が最も大きなプレッシャーを抱えることがよくあり、従って、従業員と機関の間の対立が激化することになります。」と指摘しています。

「営業チームが最も影響を受けています。フロントラインの従業員は積極的に企業製品を販売しなければならず、厳しい労働条件と顧客の不満に直面しなければなりません。」そう語ります。

第二に、インド経済の急速な成長が、一部の初級銀行職員が転職して賃金を高めることを可能にしました。

第三に、訓練と昇進の機会が限られているため、彼らは辞めることで発展を求めるしかありません。

第四に、インドの上級銀行職の給与は大幅な上昇を遂げ、シンガポールに匹敵する水準に達していますが、基礎従業員の賃金は常に低いままです。これにより、インドの貧富の差はますます大きくなり、アメリカの19世紀後半の「Gilded Age」と比較されることもあります。

第五に、初級従業員は、管理陣が現在の金融システムに適応するためのスキルを新人に提供できなかったと考えています。過去10年間で、数億人ものインド人が初めて銀行口座を開設しました。同時に、多くの銀行が以前に想像できなかった分野に事業範囲を拡大しています。これは、インドの近代史の大半で、インドの金融市場が非常に閉鎖的であったため、想像もできなかったことです。

第六に、金融サービスの範囲が広がっているため、若い従業員がウェルスマネージャーとして採用されることがありますが、実際の仕事は他の職種に配属されることがあり、これにより彼らは軽視されたと感じることがあります。これは、非エリート学校を卒業した従業員にとって特に顕著であり、彼らはガソリンスタンドや空港で銀行製品を販売するなどの人気のない仕事に配属されることがよくあります。

第七に、他の国とは異なり、インド企業環境は通常英語が主要な言語であり、インドの多数派は英語を話すことができません。これは、大都市で育ったことのない人々がエリート層とのコミュニケーションで不利な状況に置かれることを意味しています。

また、金融業界でも性別不平等の問題が表面化しています。人事コンサルティング会社Aonのデータによると、金融業界の女性従業員の昇進率は男性よりも大幅に低く、女性13人に対し男性8人に1人しか昇進していないといいます。この現象は、インドの女性労働力参加率が世界的に低い現状と呼応し、女性の職場での昇進の道は特に困難なものとなっています。

また、インドのカースト制度や家族の階級制度などがこの業界に参入する外部人を妨げる原因となっています。Antarang Foundationの創設者であるPriya Agrawal氏は、「多くの有能な人材が、経済的地位の制限のために『見えない天井』を突破できなくなっています。」と指摘しています。

インド中央銀行や銀行業界は、従業員の退職率を下げるために取り組んでいます。

インドの銀行業界での従業員の退職率を下げるため、インド準備銀行や銀行業界は努力しています。

従業員の離職率が高いことは、顧客体験に悪影響を与えるだけでなく、インドの銀行の評判に損害を与え、採用とトレーニングのコストも増加します。さらに、インドは世界で最も若い国の一つであり、金融業界はインド最大の雇用分野です。高い流出率は、インド経済成長を推進するために重要な若い人材を失う可能性があります。インド準備銀行の総裁であるShaktikanta Dasは、昨年10月にこの現象を注視し、従業員の流出問題に対処する専門チームを設立しました。

多くの課題に直面しているにもかかわらず、インドの銀行業界は改善を求めています。上位の銀行は、従業員の離職率を低下させるために努力しており、Macquarie Group Ltdのデータによると、Axis Bankの従業員の離職率は34.8％から28.8％に下がりました。Kotak BankやHDFC Bankも同様の減少を報告しており、後者の2つの銀行は専門チームを設立して従業員の保持率を向上させ、管理職にトレーニングを行っています。

さらに、Kotak BankやHDFC Bankのような一部の銀行は、従業員の内部キャリア成長を促進するための内部キャリア開発プロジェクトを開始しています。HDFC Bankの「Project Thrive」は、従業員の内部キャリア成長を促進することを目的としています。

Agrawalは、「銀行は約束するだけでなく、実際の行動を起こす必要があります。低所得者の従業員にはメンターを提供し、人材を失わないようにすることが推奨されます。銀行が多様性について約束する場合、それを実際の行動で実践する必要があります。そうでなければ、より不平等が生まれます」と強調しています。