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Subaru, Toyota, Mercedes-Benz, and Tesla in a Tight Race for Automobile Supremacy, While Hybrid Drivers Are Most Satisfied Customers, ACSI Data Show

富士重工業、トヨタ、メルセデス・ベンツ、そしてテスラが自動車の覇権を争う一方、ハイブリッド車の運転手が最も満足しているとACSIデータが示す。

Businesswire ·  08/20 08:01

ANN ARBOR, Mich.--(BUSINESS WIRE)--#Evs--在庫レベルが正常に戻るにつれて、自動車業界へのドライバーの満足度は1％上昇して、スコア80（100点満点）になりました。



アメリカン・カスタマー・サティスファクション・インデックス（ACSI）の自動車調査2024によると、大衆市場（79）と高級市場（81）の両方の満足度は前年と変わらず、 「その他全セクター」を構成する小規模ブランドが7％上昇して、業界全体のACSIスコアを81に引き上げています。

自動車業界はパンデミックから回復の兆候を見せていますが、消費者にとってはすべてがトップダウン、風を感じるわけではありません。

「2023年に自動車販売が強い成長を示しているにもかかわらず、多くの消費者は新しい車両などの大規模購入に関して慎重な姿勢をとっています。インフレーションは課題となり、テクノロジーがどれだけ素早く進化しているため、新しい車両がすぐに時代遅れになるという懸念もあります。 その上、電気自動車に関する範囲不安などの要因がこの態度に寄与しています。」とACSIのリサーチエメリタスのディレクターであるミシガン州立大学マーケティング准教授フォレスト・モルゲソンは述べています。

スバルが大衆市場セグメントでトヨタに追いつく

大衆市場車両の競争は非常に激しい-特に最上位で。

スバルが1％アップし、トヨタが1％ダウンしたため、両社はACSIスコア83で首位に並びました。高得点は最近の販売の成功に一致しています。前者は、2023年5月まで22か月間の月間販売数量の増加を報告し、後者は2024年上半期の出来高ベースで14.3％の売上増を報告しました。

スバルは引き続き安全部門の評判に頼り、トヨタはハイブリッド車に焦点を当てながら、品質に注力しています。 トヨタは苦情処理に対する課題に直面しており、ACSIは、同社の発電AIへの移行が今後のパフォーマンスにどのように影響するかを注視します。

ホンダは1％アップして82で3位に続き、マツダは1％アップして81、ビュイックは1％アップして80、キアは4％アップして80に続きます。フォードは3％アップして79、フォルクスワーゲンは4％アップして78、ラムは4％アップして77の強いACSIゲインを示します。

ラムとジープが満足度を上げたにもかかわらず、Stellantisのブランドはセグメントの最下位4つのポジションを占めており、ダッジはACSIスコア74に1％下落し、最下位のクライスラーは71で停滞しています。

大衆市場車両の顧客体験のすべての側面は同じまたは改善されています。運転性能と車両安全性は84で、信頼性、外観、およびモバイルアプリの品質スコアが83です。最も低得点のメトリックスはすべて向上しており、ガスマイレージは80に3％、テクノロジーは80に3％、保証は79に1％増加しています。

メルセデス・ベンツとテスラが高級車の首位を争う

高級セグメントでもメルセデス・ベンツ（4％増）とテスラ（変更なし）が83で1位を分け合っています。

メルセデス・ベンツの顧客は同社のハイブリッド車に特に満足しています。一方、テスラの価格戦略は価値の認識に役立っている可能性があり、改善された苦情処理は昨年、他の領域で顧客の懸念を相殺するように思われます。

昨年の同分野の共同リーダーであるレクサスは1％下落して82になり、変化のないキャデラックと同じで2位につながりました。アウディは80で次に続き、BMWは1％減少し、79のリンカーンに続きます。 アキュラは、満足度スコア77で3％下落し、最下位に位置しています。

高級車の顧客体験のどの側面も改善されませんが、スコアは80以上で一般的に強力です。 モバイルアプリの品質（86）、運転性能（85）、およびモバイルアプリの信頼性（85）がリードし、内装（82）、保証（82）、およびガスマイレージ（80）が最も低いスコアのメトリックスとなっています。

ハイブリッドの世界に生きる

燃料源タイプに基づくACSIデータによると、ハイブリッドドライバー（82）は、ガソリンドライバー（80）および電気自動車ドライバー（77）よりも満足しています。さらに、ハイブリッド車は大衆市場および高級市場の両方で最も高い平均顧客満足度を持っています。これは、このような車両が従来のガソリン自動車よりも燃費が良く、純粋な電気自動車での移動距離の懸念を解消できるため、急速なハイブリッド販売の成長と一致しています。

"過去1年間のハイブリッド車の売り上げ急増は、消費者が環境意識と実用的なニーズのバランスを求めていることを明確に示しています"とモルゲソンは述べています。"ハイブリッドオーナーは私たちに、環境に対して何か良いことをしていると感じながら、必要な柔軟性と便利さを維持していると感じていると伝えています。自動車メーカーがハイブリッド技術に投資し続けることを期待しています"。

ACSI Automobile Study 2024は、12,173件の回答に基づいています。顧客はランダムに選ばれ、2023年7月から2024年6月までの間に電子メールで連絡を受けました。調査結果は、ACSIのLinkedInとXでフォローして、調査をダウンロードしてください。@ theACSI。

ACSI LLCの明示的かつ事前の書面による承諾なく、このリリースのデータと情報を広告または他の宣伝に使用することはできません。

ACSIについて

American Customer Satisfaction Index（ACSI）は、約40の産業と10の経済セクター、連邦および地方政府機関の各種サービスを含む約400の企業の顧客満足度を測定および分析する全国的な経済指標として25年以上の歴史があります。毎年約20万件の回答データを基に、0から100までのスコアが報告されます。詳細については、を参照してください。

ACSIとそのロゴは、American Customer Satisfaction Index LLCの登録商標です。


連絡先

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