Five9 is a leading provider of cloud contact center software. With Glance Guided CX, representatives using Five9 Agent Desktop or Five9 with other CRMs can join customers in digital properties, transforming "do it yourself" into "do it together" engagements during CX moments that matter. The full breadth of Glance Guided CX capabilities can be accessed from within Five9 while maintaining stringent privacy and security standards.Five9 CX MarketplaceでGlanceが利用可能になりました
WAKEFIELD、マサチューセッツ州、2024年8月22日 / PRNewswire / - Guided CXソリューションのリーダーであるGlanceは、本日、インテリジェントCXプラットフォームプロバイダーであるFive9との提携を発表しました。 Glanceは今、 Five9 CX Marketplaceで、Five9ユーザーはGlanceのGuided CXプラットフォームを利用して、リアルタイムの共同オンラインセッションに顧客を参加させることが可能になりました。
Five9ユーザーは、GlanceのGuided CXプラットフォームを使って顧客とリアルタイムで共同作業を行うことができます。
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Five9はクラウドコンタクトセンターソフトウェアのトッププロバイダーです。 Glance Guided CXを使用する代表者は、Five9エージェントデスクトップまたはFive9と他のCRMを使用して、顧客とデジタルプロパティに参加し、重要なCXの瞬間中に「自力で行う」を「一緒に行う」に変えることができます。 Glance Guided CXのすべての機能には、Five9内からアクセスでき、厳格なプライバシーとセキュリティ基準を維持しながら使用できます。
顧客の個別の摩擦点、ニーズ、または好みに基づいて、Glanceのインテリジェントコネクト機能を活用することで、差別化されたパーソナライズされた顧客体験を提供する組織がでます。この機能は、顧客に迅速でシームレスな体験を提供し、不要なクリックやトークンの交換なしにチャットや音声のやり取りからGlanceセッションへの移行をスムーズに行います。相互作用とビジネスへの影響の報告のために、GlanceはFive9とGlanceプラットフォームの連携も作成しました。
「GlanceとFive9の組み合わせにより、クラウド上でのガイド付き顧客サービス向けに最高の体験を顧客に提供できます」と、Kristine Hansen氏（Glanceの北米営業担当副社長および戦略的パートナーシップ担当副社長）は述べています。「Five9の幅広い顧客チャネルやインテリジェントルーティング、AI、プロアクティブコンタクトなどの増強処理をGlanceのコラボレーション機能と統合することで、これらの相互作用の最良の結末を保証します。Five9とGlanceのテクノロジーが協力することで、最大の成功の機会が生まれます。」
「Glanceとのパートナーシップにより、顧客の相互作用を協働体験に変革する包括的なソリューションを提供できるようになりました。Guided CXをFive9プラットフォームに直接統合することで、ユーザーには例外的なリアルタイムサポートを提供するツールを提供しています」と、Jess Shea氏（ISVパートナーマネージャー、Five9）は述べています。
Glanceについて
Glance Guided CXは、モバイルアプリ、ポータル、ウェブサイト内のインスタント、パーソナルな人間対人間の協力セッションによって、企業が顧客を獲得、維持、成長させるのに役立ちます。Glanceは誰にでも簡単で、どのプラットフォームやデバイスでも動作します。
世界で最も認知されているブランドは、重要な瞬間でGlanceを信頼し、関係を築き、収益を増やし、顧客の生涯価値を向上させています。 ワウワウの人間らしい顧客体験を作る方法については、glance.cxでご確認ください。.
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