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Accenture Helps Organizations Personalize Experiences on Salesforce Using Data and AI

アクセンチュアはデータと人工知能を使用して、セールスフォースで組織のエクスペリエンスを個別化するのをサポートしています

Businesswire ·  09/10 07:59

クイーンズランド大学技術を使用して、学生体験を変革する新しいソリューション

ニューヨーク--(BUSINESS WIRE)--Accenture (NYSE: ACN) は、Salesforce ソリューションのパーソナライズドエクスペリエンスをローンチしました。このソリューションは、データと人工知能（AI）を活用して、組織が顧客の360度のビューを獲得し、チャネルを超えた個別のエクスペリエンスを提供することで、顧客が望むものを望む時に提供するお手伝いをします。このソリューションは、リアルタイムのデータとAIによる洞察を活用して、企業が競争力を維持し、付加価値を引き出し、顧客の忠誠心を高めるのに役立ちます。



アクセンチュアとセールスフォースの包括的な生成AIコラボレーションを活用し、共同の生成AIアクセラレーションハブにアクセスし、アクセンチュアソングの専門知識を活用して、このソリューションはクライアントが統合されたデータ基盤を作り、マーケティング、営業、サービス、コマースなどの機能全体にわたって生成AIの能力を拡大するのをサポートします。これにより、新しい洞察が得られ、顧客のエクスペリエンスが向上し、同時にヒューマンセントリックなチェンジマネジメントをサポートすることで組織全体での採用を促進します。

アクセンチュアのシニアマネージングディレクターであり、アクセンチュアのセールスフォースビジネスグループリードであるステファニー・サドウスキ氏は、「人工知能のような最新のテクノロジーとデジタルコアの力の融合は、可能性を大きく変え、産業を革新し、パーソナライズドなエクスペリエンスを求める需要を刺激しています」と述べています。「企業は、成長の新しいフロンティアを開拓する鍵は、各個人の顧客の固有のニーズと好みに理解し、対応することにあることを認識しています。将来のサービスが急速に進化するにつれて、私たちの新しいソリューションは、変革という焦点を持って、顧客エンゲージメントを変革し、ニーズに応じたパーソナライズドなエクスペリエンスを提供することで、新しい価値を生み出し、ブランドの忠誠度を高めるお手伝いをします」

進化するテクノロジーと変わりゆく顧客の期待により、企業は前例のない速さで変革する必要があります。実際、アクセンチュアの調査によれば、B2CとB2Bの両方のCスイート幹部の95%が、自分たちの顧客がビジネスを変える速さよりも速く変化していると考えています。

Accentureはクイーンズランド工科大学（QUT）と提携し、Salesforceと共にパーソナライズされた体験を推進しています。QUTは、学生が大学教育の旅を通じて興味を持つために、関与し、サポートし、魅力を持ち続け、卒業後の専門教育へのアクセスまで、コミュニケーション方法を再構築しています。AIの早期採用者であり、顧客サービスにData CloudとSalesforce Platformを使用するセクターで最初に使用する大学の一つとして、大学はデータのシロを解消し、異なるソースからの情報を単一のAIパワードプラットフォームで統合することで、年間数万の学生との相互作用をよりパーソナライズされた効率的な体験に提供しています。その結果、大学はサービスのコストを削減し、最初の対応解決を改善し、組織の効果を向上させることを期待しています。

「私たちは、生成AIなどの新興テクノロジーを活用して、世界クラスのパーソナライズされた体験を提供し、効率を向上させ、成長を推進することに情熱を傾けています」とクイーンズランド工科大学のプログラムディレクタージェームズレール氏は述べています。「Accentureとの協力により、私たちは人間中心の接続とデジタルエンゲージメントのアプローチを完全に再構築するために必要な技術基盤とデータを手に入れました。その核としてSalesforceを使用しています。」

金融サービス、小売業、消費財、ヘルスケア、教育業界に焦点を当てたこのソリューションは、Salesforceのマーケティング、コマース、セールス、サービスクラウド、ワークフォースの活用のためのSlack、パフォーマンス最適化のためのTableau、他のエコシステムテクノロジーとの統合を推進するMuleSoftなどを組み合わせた、コンポーザブルクラウドアーキテクチャを使用し、顧客のホリスティックなビューを提供します。これはクライアントの既存のインフラストラクチャに基づいてカスタマイズすることができ、さまざまなクラウドベースのデータウェアハウジングサービスを活用し、Salesforceと統合することができます。

「ビジネスプロセスは、データとAIが基盤となって再定義されています」とSalesforceのUnified Data Services and EinsteinのEVPおよびGM、RahulAuradkar氏は述べています。「私たちは、お客様がより良い顧客企業になるための先頭に立って支援しており、その変革を推進するためにAccentureとパートナーシップを結んでいます。」

Accentureの機能と業界知識、グローバルネットワークを生かし、Salesforceテクノロジーと組み合わせることで、「Salesforce上のパーソナライズされた体験」は企業が価値を創出するための5つの要素を提供します−顧客エンゲージメントの向上、リードの獲得とセールスコンバージョンの増加、運用コストとマーケット投入時間の削減など。

  • データ−データ基盤を活用して、顧客データをスケールで繋げることで、情報の隔たりを解消します。効率化されたデータエンジニアリングプロセスと事前構築されたデータモデル、シグナル、トリガー、クエリ、コネクタを活用し、既存のインフラにシームレスに適応することで、お客様の瞬間の行動に基づく一元的な顧客ビューを提供します。
  • インサイト−主要な接点を特定し、顧客エンゲージメントを向上させるための次の最適なアクションを推奨します。トレンドやパターンにより、顧客の不満や詐欺的なクレームの領域も明らかにできます。
  • コンテンツとアクティベータ−顧客データと業界のトレンドを活用して、ダイナミックでリアルタイムなコンテンツ、メッセージング、パーソナライズされたオファーを作成します。Accentureのフレームワークは、チャネルを一貫させてブランドアイデンティティと信頼を構築し、顧客のロイヤリティと持続的な関係を築くのに役立ちます。
  • エクスペリエンスチャネル−適切なチャネルで適切な人々にコンテンツとインサイトを提供し、B2BおよびB2Cのビジネスタイプに基づいて戦略を立案し、顧客の接点全体に価値を提供します。
  • ヒューマンセントリックな変革管理−組織全体での使用率を推進するための採用の指標、インフルエンサーのネットワークを拡大し、行動科学に基づいて変化を個別化するための能力、継続的な学習と持続的な才能トランスフォーメーションをサポートする変更測定と分析のダッシュボードを含む。

詳細については、2024年Dreamforce中にサンフランシスコのHoward StreetにあるAccenture Hubを訪問するか、を訪問してください。最新のインサイト、データ、ケーススタディ、ブログなどを個別にフィードで受け取るには、Accenture Foresightサービスリーダーシップアプリをダウンロードしてください。

アクセンチュアについて
Accentureは、世界の主要なビジネス、政府他の組織がデジタルコアを構築し、オペレーションを最適化し、収益の成長を加速し、市民サービスを向上させるためのリーディングカンパニーです。私たちは、約750,000人の人材とイノベーションによるリーディングカンパニーであり、120以上の国でクライアントにサービスを提供しています。テクノロジーは今日の変化の核心にあり、私たちはその変化を推進する世界のリーダーの一つです。強力なエコシステムの関係により、テクノロジーの強みとクラウド、データ、人工知能のリーダーシップを組み合わせ、業界での経験、機能的な専門知識、グローバルな提供能力との優れた組み合わせを誇っています。私たちは広範なサービス、ソリューション、戦略・コンサルティング、テクノロジー、オペレーション、業界Xとソングなどの資産を持つため、具体的な成果を提供することができます。これらの能力に加えて、共有の成功文化と360°の価値を創造することへの取り組みにより、クライアントと信頼できる持続的な関係を築くお手伝いをします。私たちの成功は、クライアント、お互い、株主、パートナー、地域社会に対して創造する360°の価値で測定しています。詳細はをご覧ください。

出典：Nutex Health, Inc。
本資料に含まれる歴史的情報や議論を除き、このニュースリリースに含まれる記述は、1995年の私的証券訴訟改革法に基づく前向きな見通しに関する記述を構成する可能性があります。これらの記述は、将来の業績を保証するものではなく、目標やターゲットが達成されることを保証するものでもなく、予測が困難なリスク、不確実性、および他の要因を伴い、実際の結果が示唆されたものから実質的に異なる可能性があります。これらのリスクには、解決策が予想される利益をもたらさない可能性や、「リスクファクター」の見出しでAccenture plcの最新の年次報告書10-k形式や証券取引委員会に提出されたその他の文書で議論されているリスク、不確実性、および他の要素が含まれます。このニュースリリースに含まれる記述は、それらがなされた日付のみ有効であり、Accentureは、このニュースリリースでなされた前向きな見通しについて更新する義務を負わず、こうした記述を実際の結果やAccentureの期待の変化に合わせる必要がありません。

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Hannah Unkefer
アクセンチュア
+1 206 839 2172
hannah.m.unkefer@accenture.com

Keerthi Goutham
アクセンチュア
+91 99000 94099
keerthi.goutham@アクセンチュア.com

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