最近、Info-Tech Research Groupが発表したCommunications Platform as a Service (CPaaS) Emotional Footprint Reportは、SoftwareReviewsのデータによってサポートされ、先進のコミュニケーション機能を組織に提供する主要なツールを紹介しており、それによって組織が今日の変化する市場環境を適切に航行するのを支援しています。
2024年9月10日、トロント - Info-Tech Research Groupは、Communications Platform as a Service (CPaaS) Emotional Footprint Reportを公開しました。このレポートでは、グローバル調査およびアドバイザリーファームの部門であるSoftwareReviewsのデータに基づいて、2024年のCPaaSチャンピオンに4社の企業名が掲載されています。
クラウドベースのCPaaSを採用することで、開発者はリアルタイムのコミュニケーション機能（音声、ビデオ、メッセージなど）をアプリケーションに直接統合することができ、複雑なバックエンドインフラを開発および維持する必要がなくなります。これにより、コミュニケーションサービスの展開を加速し、コストを削減し、技術的な負担を軽減することが可能となります。CPaaSが基盤となるインフラストラクチャとインターフェイスを処理するためです。
CPaaSがないと、組織は自前のコミュニケーションシステムの構築や管理の高いコストや複雑さ、新機能の市場投入までの時間が遅れること、信頼性のないまたは時代遅れのコミュニケーションツールの可能性など、重要な課題に直面することになります。CPaaSの導入により、業務の効率化、顧客とのエンゲージメントの向上、そしてコミュニケーション機能が最新でスケーラブルであることが確保され、それは今日の競争力のある、急速に変化する市場において重要です。
SoftwareReviewsの283件のエンドユーザーレビューのデータを使用して、2024年のEmotional Footprintレポートで上位のCPaaSソフトウェアプロバイダが特定されました。これらの洞察は、コミュニケーション戦略を合理化するオプションを検討している組織をサポートすることを意図しています。
各ソフトウェアプロバイダのNet Emotional Footprint (NEF)は、サービス、交渉、製品の影響、対立解決、戦略、イノベーションの領域における感情的な応答評価を集約した結果です。NEFは、ソフトウェアユーザーの視点からプロバイダとその製品に対する総合的なユーザー感情の強力な指標です。
2024年の通信プラットフォームとしてのサービスソフトウェアチャンピオンは次のとおりです：
- Amazon Connect、90 NEF、信頼性の高さで高評価されました。
- ALEのRainbow、96 NEF、信頼性の高さで高評価されました。
- Commio、88 NEF、誠実さの高さで高評価されました。
- EnableX、97 NEF、効果的で高評価されました。
アナリストの見解：
「今日の急速に変化するデジタルの風景において、CPaaSは革新だけでなく必需品です。顧客の期待がチャネルを超えてシームレスでリアルタイムなコミュニケーションを要求するなか、CPaaSは声、メッセージ、ビデオを組織のアプリケーションに直接統合することで比類ない柔軟性を提供します」とInfo-Tech Research GroupおよびSoftwareReviewsのアドバイザリーディレクターであるトーマス・ランドール氏は述べています。「CPaaSを採用する企業は、顧客エンゲージメントを高め、運用効率を向上させ、競争力を維持することができます。逆に、この採用を遅らせるか抵抗する企業は、個別化されたオムニチャネルコミュニケーションへの需要の増加に対応できず、顧客の不満や市場シェアの低下のリスクに直面します。コミュニケーションが重要な要素となる世界において、CPaaSはビジネスの成功のための橋渡しとなります。
SoftwareReviewsのソフトウェアカテゴリのユーザーアセスメントは、常に変化する市場の正確かつ詳細な情報を提供します。Info-Techのレポートは、調達、導入、メンテナンスプロセス全体でソフトウェアに精通したITプロフェッショナルとユーザーのデータに基づいています。
レポート全文を読む：2024年のベスト通信プラットフォームサービス（CPaaS）プロバイダ
Info-TechのSoftwareReviews、Emotional Footprint、またはData Quadrantに関する詳細情報、またはソフトウェア選択プロセスをサポートするためのリソースにアクセスするには、softwarereviews.com をご覧ください。
Info-Tech LIVE 2024カンファレンス
2014年9月17日から19日まで、ラスベガスの象徴的なベラージオで開催されるInfo-Tech Research Groupの年次ITカンファレンス、Info-Tech LIVE 2024の登録が開始されました。出展者とメディアはLIVE 2024の一部として参加することができます。このカンファレンスでは、出展者は高く関与しているIT意思決定者の観客に製品やサービスを紹介する絶好の機会を提供します。ジャーナリスト、ポッドキャスター、インフルエンサーは、業界の専門家やスピーカーとの独占コンテンツ、最新のITリサーチやトレンド、インタビューにアクセスできます。Info-Tech LIVE 2024での出展に関する詳細情報は、Info-Techのイベントページをご覧ください。イベントへの参加やリサーチなどの独占コンテンツにアクセスするためのメディアパスの申請については、[email protected] までお問い合わせください。
Info-Tech Research Groupについて
Info-Tech Research Groupは、世界をリードする調査およびコンサルティング会社の一つであり、30,000を超えるITおよびHRの専門家に誇りを持ってサービスを提供しています。同社は公正かつ高度に関連性のある調査を行い、指導者が戦略的でタイムリーかつ明確な意思決定を行うための助言サービスを提供しています。Info-Techは30年近くにわたり、チームと緊密に連携して、行動可能なツールからアナリストのガイダンスまでを提供し、彼らが組織のために計測可能な結果を提供できるよう支援してきました。
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購入者向けに、SoftwareReviewsの実証済みのソフトウェア選定方法論、顧客の洞察、テクノロジーアドバイザーが、技術に関する意思決定の成功を最大化するのに役立ちます。プロバイダー向けには、専門のアナリスト、ハウツー研究、顧客中心のマーケティングコンテンツ、バイヤーランドスケープの総合分析により、より効果的なマーケティング、製品、販売プロセスの構築を支援します。
出典：Info-Tech Research Group
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