著者 | 黄昱

編集 | 劉宝丹

一年以上の「価格戦争」の後、大手のECプラットフォームはこの渦から脱出したいと思っているようで、昨年下半期からは、より多くの焦点をユーザーエクスペリエンスと販売者の利益のバランスに置いています。以前はユーザー寄りだと批判されていたpddホールディングスも、販売者を引き付けるために努力し始めました。

9月12日、華爾街日聞によると、拼多多が再び販売者サービス料の免除をアップグレードし、先払い後受取り注文の技術サービス料を1%から0.6%に引き下げました。現在、全販売者に適用されています。

華爾街日聞によると、しばらく前に拼多多は先払い後受取り活動注文の技術サービス料を6割に引き下げ、現在は先払い後受取りの全ての注文に拡大されました。

「先払い後受取り」とは、消費者が注文した後に商品を先に使用し、満足した後に支払うことを指します。この政策は、ある程度で消費者の購買意欲を高め、売り上げを増やすことができますが、販売者は消費者の契約不履行のリスクを負わなければなりません。

今、先払い後受取り注文の技術サービス料を引き下げることで、拼多多は先払い後受取りを利用する際の販売者の経営コストをさらに低減することを期待しています。

「先払い後済み」機能に依存している一部の店舗にとって、これは特に重要です。なぜなら、これによってプロモーション活動や大規模なイベントにおける資金負担が効果的に軽減されるからです。

これは、pddホールディングスが2Qの業績発表会で発表した商家向け「百億減免」政策の一環です。

この会議では、pddホールディングスの経営陣は率直に述べて、pddホールディングスの全体的な規模がかなりの規模を持っていると述べました。そして、「支援と統治」の両方の手段を使って、生態系の建設に長期的に投入する準備ができたと述べました。

商家支援の面では、pddホールディングスは百億のリソースを投入し、優良な店舗の取引手数料を大幅に免除する予定であり、来年までに約100億元を削減する見込みです。

当時、pddホールディングスは、商家に対してリソースの技術サービス料金やプロモーションソフトウェアのサービス料金を返金することを発表しました。技術サービス料金の返金権利については、イベント期間中のユーザーのキャンセルや返金のある注文だけでなく、ユーザーが受け取った商品の返品や返金のある注文も対象となります。

8月中旬から現在まで、pddホールディングスの「百億減免」政策が順次実施されています。

技術サービス料金に関しては、「先払い後済み」の技術サービス料金が全体的に0.6%に削減されるだけでなく、pddホールディングス内のリソース活動に参加した店舗から発生した商品注文について、ユーザーが返金を要求した場合、プラットフォームは「先払い後済み」の注文の基本技術サービス料金の1%を割引き返金し、その他の注文については基本技術サービス料金の0.6%を割引きます。

「リソース位」とは、通常、pddホールディングスのトップページに表示される、億の補助金、セール、プラットフォームの大規模なプロモーション、9元特売品、トレンディな価格、グループセールなどのプロモーションチャンネルを指します。この減免政策は8月13日から実施されています。

一方、pddホールディングスはプロモーションサービス料金の返金権利も開放している。消費者が出荷前に全額返金される注文において、pddホールディングスは自動的に商家のプロモーションソフトウェアのサービス料金をポイント形式で返すため、商家の申訴は不要です。

pddホールディングスのプロモーションサービス料金は低くなく、標準プロモーション価格は最低4元/注文で、高い場合は10元以上または数十元になることもありますが、過去のプロモーションによって獲得したユーザーが注文後直ちにキャンセルされた場合、差し引かれたプロモーションサービス料金は返金されません。

「多くの商家にとっては大きな負担です。プロモーションサービス料金を差し引いた後、利益を上げることさえありません」と、この商家は述べています。

pddホールディングスはこのポリシーの調整後、商家の負担を大幅に軽減するかもしれません。別のpddホールディングスの商家は、店舗バックエンドに8月27日から順次プラットフォームから返金されるプロモーション料金を受け取っており、平均で一日あたり1000元以上のポイントが返金されています。このペースで年間約40万元のポイントが返金されることになります。

9月5日まで、pddホールディングスは商家店舗の基本保証金を1000元から500元に引き下げ、新たに入店する個人店舗および企業店舗の初期保証金も500元に引き下げることを発表しました。

今回のpddホールディングスの商家店舗保証金の引き下げは、集中テストが行われており、最初にこの政策の恩恵を受ける商家はすでに約70のカテゴリーをカバーしており、一部の商家は出金を完了しています。この政策の恩恵を受ける数百万の商家があり、特に多店舗運営の商家にとってはさらに経営コストが削減されます。

さらに、9月9日からは、pddホールディングスのプラットフォームで発生したすべての偏遠地域の転送注文について、商家は注文を転送倉庫に送信するだけで十分であり、転送倉庫が新疆、チベット、甘粛省、寧夏、内モンゴルなどの偏遠地域への物流転送料をすべてプラットフォームが負担します。現在、この割引政策はプラットフォーム全体の商家に適用されています。

これは、手数料、プロモーションサービス料金の返金権利、店舗保証金の引き下げに続く、pddホールディングスの商家向けのディスカウントポリシーの一環です。

その間、pddホールディングスは商店の售後サービスシステムをアップグレードし、緑の通路を開設し、専門の售後サービスチームを設立して、商店の異常な注文、悪意のあるクレーム注文、消費者のネガティブな体験注文などに対する申訴をサポートします。商店の申訴が成功した場合、プラットフォームが関連する注文に対して補償します。商店の申訴回数を制限しなくなりました。

現在、この新しい権利は基本的なテストが行われており、一部の商店はすでにこの権利を利用することができます。近い将来、すべての商店に適用される予定です。

pddホールディングスが商店の售後サービスをアップグレードするこの取り組みは、“返金のみ”メカニズムに不満を持つ商店の不満をある程度緩和する可能性があります。なぜなら、長い間、pddホールディングスの“返金のみ”メカニズムは、プラットフォーム上の商店にとっての痛みの種でした。

明らかに、“低価”、“返金のみ”などの戦略に頼り、急速に市場を拡大した後、長期的な発展に立ち戻り、pddホールディングスは今、主導権を握り、拡大を第一の目標とはせず、より多くの視線を商店の権益保護に向けています。

電子商取引競争の後半戦で、これはpddホールディングスがうまく取り組む必要があることです。