These commitments are encapsulated within Spectrum's new brand platform, サービスに問題がある場合、お客様第一主義のコミットメントは料金クレジットを提供し、契約期間が3年間の価格を保証します
新しいスペクトラム・ブランドプラットフォーム 'ライフアンリミテッド'を発表
2024年9月16日、コネチカット州スタンフォード - スペクトラムは、会社のお客様第一主義を強化する一連の発表を行い、お客様に対するマネーバック保証を確保しました。これには、スペクトラムの顧客にパフォーマンスとサービスの基準を提供する顧客コミットメントと、価格を簡素化した新戦略が含まれます。お客様は、2つの回線をバンドルしたときに月額30ドルから開始される500 Mbpsのスペクトラムインターネットプランを含む価格保証のバンドルを選択できます。さらに、現在のすべてのスペクトラムインターネットおよびスペクトラムインターネットウルトラのお客様のスピードは、それぞれ無料で400 Mbpsおよび600 Mbpsに自動的に向上します
これらのコミットメントはスペクトラムの新しいブランドプラットフォームライフアンリミテッドに包括されており、スペクトラムのインターネット、モバイル、およびビデオサービスを通じてシームレスに接続されているときに顧客に「無限の」機会と可能性の人生にアクセスできます。スペクトラムの新しい顧客コミットメント、価格プラン、スピード向上、およびブランドプラットフォームは、今週から全41州に展開されます
基準設定：スペクトラムの画期的な顧客コミットメント
スペクトラムの新しい顧客コミットメントがお客様の変化するニーズと期待に適合していることを確実にするために、同社は現在のおよび将来の顧客、および従業員と広範な調査を行いました。このフィードバックは、「いつでもどこでも私たちが必要な時にあなたの生活を向上させるためにあなたをつなぎとどめる」というスペクトラムの約束を中心に、顧客コミットメントの開発を形作るのに役立ちました
スペクトラムの顧客コミットメントの4つの柱は：
1.信頼性のある接続：我々は常にお客様を接続したままに保つことにコミットしており、問題が発生した場合には迅速に解決します
- 私たちは、通信サービスの障害が発生した場合には迅速に修復いたします。顧客からの依頼が5時までにあった場合、同日中に技術者を派遣いたします。
- もし近所に二時間以上の停電が発生した場合、当社の担当者は全日のクレジットを提供いたします。
- 当社は、継続的に信頼性の高いサービスを提供するために、ネットワークに投資を続けていく予定です。
2. すべてのステップでの透明性: 当社は明確で分かりやすい価格設定と適時のサービス情報の提供に取り組んでおり、問題が生じた場合には責任を持ちます。
- テラス８内のゲストは、プライビービューティなど、Chanel、Dermalogica 、レイア；ケアなどのプロフェッショナルグレードのスキンケア教育、製品、サービスを提供する店舗、「すみません」15分間の停電が近隣で発生した場合、当社は影響を受ける顧客に通知し、復旧予定時刻を提供します。 私たちが障害を特定するのに15分かかったら、影響を受ける顧客に通知し、復旧予定時刻を提供します。
- 私たちは、税金や手数料を含んだドル単位の価格設定を導入しています。
- 年間契約はありません どんな市場環境でも、ポートフォリオに質の高い企業を追加することは賢い選択です。 住宅用サービスです。
3. 例外的なサービス: 私たちは顧客に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することに専念しています。
- 24時間365日、米国を拠点としたカスタマーサービスで顧客が必要なときにそばにいます。顧客がヘルプやプロのインストールを必要とする場合、技術者が同日または翌日に対応できます。
- 30日以内にどんなサービスに完全に満足していない顧客は、お金を返金します。
- 新しいモバイルデバイスに完全に満足していない顧客は、14日以内にお金を返金します。
4. 常に改善: 私たちは顧客のフィードバックを聞き、製品とカスタマーサービスを改善することに専念しています。
- 接続性の未来はやって来ており、私たちはそれに応えるために、対称的でマルチギガビットの速度を提供できるネットワークを構築しています。
- Xumoと共に、次世代のストリーミングを提供し、さらにエンターテイメントを信じられないほどの価値で提供し続けます。
- 最速の無線およびWiFiの速度を提供することにコミットし、米国で設計、所有、運用されているネットワークに対応し、今日最大200台のデバイスを扱うことができ、将来的にはさらに多くのデバイスに対応するため、より多くの価値と柔軟性を提供し続けます。
- 私たちは接続性を再定義しながら、国内の約175万の未接続および未接続の家庭や小規模なビジネスに到達するために、ネットワークの拡大を続けています。誰もがどこでも接続されるお手伝いをします。
- 能力を向上させ、将来的な目標であるサービス中断がなく、完全に自動化されたクレジットを実現するために、ネットワークへの投資を続けています。
バンドルされた場合の最長3年間の保証価格と増加したインターネットの速度
お客様のコミットメントに沿って、スペクトルは改善された価格プランを発表しました。最長3年間の保証価格や、新規のお客様にメリットのある速度オプションを提供し、既存のお客様により速い速度を提供します。 9月17日（火曜日）より開始します。 スターティングスピードが500 MbpsのSpectrum Internetは、月額30ドルから提供され、Spectrum Gigは、Spectrumの最速モバイルおよび/またはビデオサービスの2ラインとバンドルされると、月額40ドルから提供されます。
これらの新しいバンドル料金を利用しない顧客のために、業界初の収束オファーであるSpectrum Oneは引き続き利用可能であり、今では500 Mbpsのより高速なスターティングスピードと、1年間の無料無制限モバイルラインが含まれています。
「この顧客への新しいコミットメントは単語を超えています。それは行動についてのことです」と、Spectrumブランドを運営するチャーターコミュニケーションズ株式会社のエグゼクティブ・バイスプレジデントであるカスタマーオペレーションのクリフ・ハーガン氏は述べました。「約10万人の従業員がいる私たちの顧客は、私たちの友人でもあり、家族、隣人でもあり、私たちは彼らに責任を負います。サービス料金を請求している場合は、常に稼働する必要があります。稼働しない場合は、私たちの顧客が正しいと信じて修正すると信じるべきです。信頼性、透明性、優れたサービスに焦点を当てることで、期待を上回り、持続的なロイヤリティを構築し、顧客のニーズに再びエネルギーを入れて彼らがシームレスに接続され続けることに焦点を当てたいと思っています。これらのコミットメントを実行し、提供する価値、製品、サービスに完全に裏付けされます。私たちはすでに私たちの人、ツール、システムへの投資を行なっており、これらのコミットメントを実行し、顧客に提供する素晴らしい価値、製品、サービスを全面的に支持できるようにしています。
『Life Unlimited』ブランドプラットフォーム
Life Unlimitedテーマを中心にSpectrumブランドをリフレッシュすることで、Spectrumは先進的なネットワークと最先端のコネクティビティ製品・サービスが顧客が最高の人生を送るための機会を作り、障壁を取り除くことを強調しています。明日から、Spectrumの地域全体のメディアチャンネル、テレビやデジタルキャンペーンを含む顧客向けの新しいLife Unlimitedテーマの広告が開始されます。さらに、Spectrumは新しいブランドカラーパレットとサウンドを導入しています。
Spectrumの刷新されたブランドは、カスタマーコミットメントを具体化しており、会社の目的を反映しています。それは、エンターテイメントから教育、家族や友人、キャリア、そして顧客の生活の可能性まで、何が彼らに重要かを顧客につなぎ合わせ、生活を限りなく送る可能性を提供することに焦点を当てています。
「SpectrumのLife Unlimitedブランドプラットフォームの今日の立ち上げは、顧客にとって何を意味するかを再定義する私たちの旅のマイルストーンです」とシャロン・ピーターズ、チャーターのエグゼクティブバイスプレジデント、最高マーケティング企業。「このイニシアチブは、Spectrumブランドの見た目や感触以上のものであり、私たちがどのように運営しているかを根本的に変えるものです。つまり、お客様との信頼関係をさらに構築することを目指しています。Life Unlimitedは、お客様の体験を中心に据えた行動のためのプラットフォームです。競争力のある、信頼性の高い製品と信じられない価値のある顧客サービスを提供することで、私たちはお客様がどこにいても無制限の生活を送るための不動のコミットメントを宣言しています。」
spectrum.com/our-customer-commitmentで詳細情報をご覧いただけます。
*クレジットの対象外である停電、自然災害、および夜間予定メンテナンスを除く停電があります。
エディターの皆さまへ：Life Unlimitedの画像やビデオについては、チャーターのメディアライブラリをご覧ください。
Spectrumについて
Spectrumは、チャーターコミュニケーションズインク（NASDAQ：CHTR）によって提供される一連の先進的な通信サービスです。チャーターコミュニケーションズは、41の州で5700万以上の家庭や企業にサービスを提供するリードするブロードバンド接続会社およびケーブルオペレーターです。同社は、先進的な通信ネットワークを介して、Spectrumインターネット、TV、モバイル、ボイスなど、最先端の住宅およびビジネスサービスの完全な範囲を提供しています。
中小企業向けには、Spectrum Businessが特別な機能やアプリケーションを組み合わせた同じ一連のブロードバンド製品とサービスを提供して効率を向上させます。一方、大企業や政府機関向けには、Spectrum Enterpriseが高度にカスタマイズされたファイバーベースのソリューションを提供します。Spectrum Reachは、現代のメディアの風景に合わせたカスタマイズ広告とプロダクションを提供しています。同社はまた、Spectrum Networksを通じて、顧客に受賞歴のあるニュース報道やスポーツプログラムを配信しています。チャーターに関する詳細情報はcorporate.charter.comでご確認いただけます。
SOURCE Charter Communications, Inc.
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