Amazon.com, Inc. founder and the world's second richest person with a net worth of $209 billion currently, Jeff Bezos built the e-commerce giant using customer satisfaction as a key strategy.
What Happened: The "Bezos Effect" on customer experience is undeniable. Few have championed customer-centricity and prioritizing the experience more than Amazon's founder.
Bezos was known for keeping an empty chair in meetings to symbolize "The Customer" as the most important person in the room.
He once famously said, "If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the internet, they can each tell 6,000 friends."
It's hard to deny that this customer-first obsession has greatly benefited the company.
At the time of writing, Amazon had a market capitalization of $1,961 trillion, making it the fifth most valuable company in the world after Apple, Microsoft, Nvidia, and Alphabet.
Why It's Important: According to the American Customer Satisfaction Index or ACSI, Amazon.com's e-commerce website scored 83 out of 100 points in 2023.
These points have fluctuated over the years since 2000, with 88 being the highest in the years 2002, 2003, 2007 and 2013 and 78 being the lowest in 2021.
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However, Amazon's dominance in the e-commerce space is still evident. As of December 2023, the e-commerce giant is ranked as the most visited e-commerce and shopping website globally.
This puts it far ahead of competitors like eBay (3%) and Amazon's Japanese site, amazon.co.jp (2.66%).
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Disclaimer: This content was partially produced with the help of Benzinga Neuro and was reviewed and published by Benzinga editors.
アマゾンドットコムの創業者であり、現在の純資産は2090億ドルで世界第2位の富豪であるジェフ・ベゾスは、顧客満足を主要な戦略としてeコマースの巨大企業を築き上げました。
何が起こったのか:「ベゾス効果」は顧客体験に与える影響は否定できません。アマゾンの創業者以上に、顧客中心主義を擁護し経験を優先させる者はほとんどいません。
ベゾス氏は空席の椅子を会議室に置き、「お客様」を部屋で最も重要な人物として象徴することで知られていた。
かつて、彼は「現実の世界で顧客を不幸にさせると、それぞれが6人の友人に話すかもしれません。インターネットで顧客を不幸にさせると、それぞれが6,000人の友人に話すかもしれません。」という有名な言葉を残しました。
このお客様第一主義の執着は、会社に大きな利益をもたらしていることは否定できません。
執筆時点では、アマゾンはアップル、マイクロソフト、エヌビディア、アルファベットに続き、世界で5番目に価値のある企業であり、時価総額は1961兆ドルでした。
重要なポイント:アメリカンカスタマーサティスファクション指数(アメリカ顧客満足度指数、ACSI)によると、2023年にアマゾンドットコムのeコマースウェブサイトの評価は100点中83点でした。
これらの点数は2000年以来の数年間で変動しており、最高は2002年、2003年、2007年、2013年の88点で、最低は2021年の78点でした。
クレジット:Statista 最新のテックニュースを受け取るには、Benzinga Tech Trendsニュースレターに登録してください。
しかし、アマゾンドットコムのeコマース業界における支配力は依然として明白です。2023年12月現在、このeコマースの巨人は世界中で最も訪れられているeコマースおよびショッピングウェブサイトとしてランク付けされています。
これにより、eBay(3%)やアマゾンドットコムの日本のサイトであるamazon.co.jp(2.66%)などの競合他社をはるかにリードしています。
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免責事項:このコンテンツは、Benzinga Neuroの支援を一部受けたもので、Benzingaの編集者がレビューおよび公開しました。