微软曾在1990年代推出的Clippy，这是一款为用户提供建议的卡通回形针助手，由于其干扰性强、实用性差而备受诟病，最终被微软在2000年代早期下架。グローバルの多くのテクノロジーゲームチェンジャー、例えばマイクロソフトやWorkdayなどの企業は、Agentシステムをそれぞれの成長戦略の中心に位置づけ、ユーザーのタスクを代行するだけでなく、サポートを提供することができるようにしています。
最近、Salesforceの最高経営責任者であるマーク・ベニオフは、同社の年次Dreamforceイベントで、マイクロソフトのCopilot AIを率直に批判し、それを前世紀に失敗したデジタルアシスタントClippyと比較しました。
「現在、我々は皆、Microsoft Copilotは基本的に新しいMicrosoft Clippyであり、顧客はそこから価値を得ていないことを知っています。」ベニオフはBloombergにインタビューを受けた際に述べた。
1990年代にマイクロソフトがリリースしたClippyは、ユーザーにアドバイスを提供するカートゥーンのピンク色のクリップアシスタントであり、その干渉性や実用性の低さから非難され、結果的に2000年代初めにマイクロソフトによって下げられました。
ベニオフによると、多くの顧客はCopilotがOpenAIのChatGPTに劣ると不満を持っており、両者が同じ技術基盤を使用しているにもかかわらず、です。
テクノロジーゲームチェンジャーがAgentに大きな期待をかけています。
これとは対照的に、ベニオフはSalesforceが最新に発表したAI代理製品であるAgentforceに大いに期待しています。
Agentforceは、企業や従業員に直接的な生産性向上を提供することを目的としたAIエージェント（Agent）の一種であり、企業がAIモデルを独自に開発および調整する必要がないように設計されています。
「私たちは数万人の顧客を惹きつけ、彼らに自分でAIソリューションを開発する必要はないと伝えました」とベニオフはインタビューで述べています。
実のところ、マイクロソフトやWorkdayなどの多くのグローバルテクノロジージャイアントは、エージェントシステムを彼らの成長戦略の中心に押し出し、ユーザーがタスクを完了する代わりにヘルプを提供できるようにしようとしています。
マイクロソフトの最高経営責任者サトヤ・ナデラは、Agentの最終形態は「企業オーケストレーション層」であり、従業員はシステムと会話してこれらの代理を生成し、使用し、さまざまな複雑なタスクを完了することができます。
一方、Salesforceなどの企業は、AI代理を活用して自動化された顧客サービスなどの分野を狙い、より多くの複雑な作業を処理し、一部のポジションを置き換えることを目指しています。
AI Agentは本当に実現可能か？
Agentの未来は期待されていますが、この技術は現在、多くの課題に直面しています。
最も顕著な問題の1つは、生成型AIシステムが「錯覚」を生みやすく、不確かな状況下で正確でない情報を生成する可能性があり、これにより、ユーザーはAgentに完全に依存してタスクを実行することに慎重な姿勢を持つようになります。
かつてのマイクロソフトの最高技術責任者バリー・ブリッグスは、AI代理の広範な利用に対して「慎重かつ緊張している」と述べ、このようなシステムは従業員が最終意思決定権を持つ業務プロセスで運用される必要があると考えています。
このように、従来、ソフトウェア企業はソフトウェアを利用する従業員の数に応じて顧客に料金を請求していましたが、一部の人員をエージェントが代替することで、この課金モデルもプレッシャーを受けることになるでしょう。