文｜新浪テクノロジー 羅凝

暴雪傘下の『ハースストーン』の国内版が正式に復活してからすでに10日が経過しました。しかし、復活当日には500万人以上のプレイヤーがログイン画面でつまづき、これにより多くのプレイヤーが不満を募らせました。公式も謝罪声明を発表し、「深くお詫び申し上げます」と述べました。

しかし、新浪テクノロジーが発見したところによると、復活から10日後も、多くのプレイヤーがソーシャルメディアでこのゲームを嘲笑しています。「接続が切れて動けない」「再接続できない」「ワイルドカードが消失」などの問題が頻繁に発生しており、一部のプレイヤーはブラックキャットで「お金を使ってハースストーンを充電してもプレイできない」と訴えています。さらに、ゲーム内で購入したパスが「偽物」と判定され、公式が「消費者を欺いている」と非難されています。

『ハースストーン』が私の国慶節を台無しにした」という言葉が数百万の復帰ユーザーによる共通の批判のトピックとなりました。

BUGが10日修正されましたか？

暴雪の復活にとって最も重要なゲームである『ハースストーン』は復活当日、プレイヤーに「15分待ちの待ち行列」という「小さな衝撃」をもたらしました。

多くのユーザーがネットイーズのサーバー準備作業に不満を表し、ログイン後に対戦相手にマッチングできないと訴えるユーザーもいます。さらに、対戦相手がゲーム中に突然切断され、再接続できないままという報告が相次いでいます。これらの問題が発生した後、9月26日夜、『ハースストーン』の運営会社が25日の国内版開始後に対戦時間が長すぎる、途中で切断されるなどの問題について謝罪し、関連の補償策を公表しました。公式は「現在の低品質なゲーム体験は、国内版のサーバー構成やハードウェア投資の不足によるものではなく、待ち行列もサーバー容量の制限によるものではない」と述べています。

尽管謝罪と補償は早かったが、その後の3日間、ゲームで遭遇したさまざまなバグは修正されず、プレイヤーの批判はさらに激しくなっています。公式は9月29日に再度発表し、「現在、ゲームはまだかなり深刻な問題に直面しています。すべてのゲームプレイのマッチング時間は比較的正常になりましたが、ゲームに参加する際には依然として深刻な待機列の異常が存在し、接続の安定性にも深刻な波があります。これがBlizzardが現在修復を重点としている部分です。」と述べました。ネットイーズが「ネットイーズは引き続き国内版ハースストーンとBlizzardのすべてのゲームを重視しています。現在の問題は、サーバーなどの国内運営チームが処理できるリソースが不足しているためではありません」と再び述べています。これはほぼ、この問題がNetEaseではなくBlizzardにあるという明確な説明と見なすことができます。

尽管そうであるが、国慶節の連休が近づく中、ゲームプレイヤーは依然としてゲームのダウンロードやプレイと様々なバグに直面しており、公式のコメントエリアでは、数多くの問題が未だ解決されていないという声が根強く残っています。そして10月4日、公式は3度目の謝罪を行い、引き続き新たな補償を行った。しかし、「最近のゲームの修正により、ハースストーンのゲーム体験は一部改善されました：1. マッチング時間は正常になりました。2. ゲーム中の切断問題が改善されました。3. 同時に収容できるプレイヤー数も増加しました。」と述べました。公式が修正を強化しても、国内サーバーに戻って10日が経過した「ハースストーン」はまだ正常な状態に戻っておらず、ゲーム体験に悪影響を与えるバグは続いています。

しかし、プレイヤーたちは徐々にその我慢をなくしています。公式発表の下で最も評価されたコメントには、ユーザーが「10日もの間サービスを開始しても、1つの問題が解決されず、補償も改めて説明されず、数日後にWeiboに返信するだけですか？忘れちゃった？あなたたちが上から目線で答えることを（言ったでしょう？言ったでしょう？）」と書かれています。多くの「ハースストーン」の熱烈な支持者は今や「金鏟鏟の戦い」「雲頂之戦」などのカードゲームに移り、残された時間がほとんどありません。

プレイヤーがお金を払っても「商品が合わない」？

新浪テクノロジーが発見したところによると、最近、『ハースストーン』に関する投訴が投訴ウェブサイトに多数寄せられ、多くのユーザーが「ゲームを購入後にプレイできない」「チャージして購入した後、ゲーム権利が反映されていない」と述べ、あるプレイヤーは、ゲーム中の待機列が正常なゲーム体験に影響を与えたとし、ハースストーンのプレイヤーとして、NetEaseの子会社であるレイフアトゥカンパニーがこのゲームを担当して以来、長時間の待ち時間の問題に何度も遭遇しています。ピークタイムでなくても、待ち時間はまだ長く、正常なゲーム体験に深刻な影響を与えています。この状況は一定期間続いており、何の改善もされていません。さらに、彼は158元のゲームアイテムを購入しており、購入したゲームアイテムを利用できないため、数時間待たされ、彼の合法的権利を侵害しています。彼はカスタマーサービスに連絡できず、公式は契約を履行していないと感じ、返金後に退場するつもりです。

それだけでなく、贴吧でのプレーヤーの声もあり、「ハースストーン」のゲームでの消費とチャージに関する証拠が消費者をだましているようです。このプレーヤーは、人民元128元で販売されている「ホテルに帰る炉石パスポート」のアドバタイズメントページで、情報欄で明示的に「ゲーム内の金色伝説カード5枚が付属」と明記されているが、実際に獲得できるのは金色伝説カード4枚であり、情報欄と矛盾していると述べています。他のプレイヤーもこの問題に気付き、「ゲームをチェックしてみたら、12315プラットフォームに報告書とスクリーンショットの証拠を提出しました。」と述べています。

産業アナリストのZhang Shuleは新浪テクノロジーに対し、「ゲーム内で公式の宣伝と合わない状況が出現することは実は非常に一般的であり、特に多くのウェブゲームや小規模なゲームでは、広告素材が誇張されたり、特定の条件下でのみ表示されたりし、または課金を行わずに体験する場合は非常に難しい。しかし、ゲームの宣伝で提供される仮想アイテムの状況が合わないのは珍しいです。なぜなら、仮想アイテムは製造コストがかからず、単なるコードであり、また宣伝では対応するゲームバランスをうまく施されているからです。」と述べています。

彼の視点では、このような状況が発生する原因は、ゲーム公式のミスまたは宣伝資料の誤りかもしれませんが、いずれにせよ虚偽のマーケティングの可能性があります。大手企業にとって、このような事故が適切かつ迅速に対処され、プレイヤーが安心できれば、口コミの向上につながる可能性がありますが、逆に消費者を欺くような対応をすれば、直ちには反撃がないかもしれませんが、少しずつ積み重なりゲームの流出につながるかもしれません。

この問題が発生した後、2022年10月4日の最新公式アナウンスによると、ハースストーン公式運営チームは「商店の説明に間違いがあったことをお詫び申し上げます。間違った説明は修正されますが、次の拡張パックがリリースされた後の1週間以内に、『旅館での帰還パスポート』を購入したすべてのプレイヤーに、分解可能な1枚の「ウィズバングの工房」の金の伝説のカードを提供します。しかし、それでも、消費者の要求や苦情に対する明確な回答がまだ示されていない点については、提案されていません。

総括：ハースストーンの帰還は容易じゃない

Blizzardの人気ゲームIPであるハースストーンシリーズは、かつて中国で多くの熱心なプレイヤーを持っていました。2022年のSensor Towerによる「2022年全世界トップ20カードバトルモバイルゲーム売上ランキング」によると、ハースストーンは収益面でクラシックIP「Yu-Gi-Oh! CROSS DUEL」とネットイーズの「ハリー・ポッター：魔法の覚醒」に次ぎ、第3位にランクインしています。かつては、高い人気、収益、大規模な運営会社の3つの要素を同時に満たす数少ないカードゲームの1つでもありました。

しかし、時が経ち、近年は、カードゲーム市場が飽和し、新たな主要作品が現れたため、ハースストーンの回帰に対するプレイヤーの熱意は低下しています。バイドゥ指数とWeChat指数によると、ハースストーンのリリース日である9月25日の前後で、関連する検索および人気が最高潮に達しましたが、その後急速に低下しました。

一方、テンセントの人気ゲーム『電撃戦争』のデイリーアクティブユーザー数は近年、『ハースストーン』を大幅に上回っており、テンセント2023年第2四半期の業績報告によると、『電撃戦争』のデイリーアクティブユーザー数は1500万人を突破しました。腾讯ゲームによる支援を受け、『League of Legends』IPを活用している『電撃戦争』も高い人気、収益、大規模な運営会社の3つの特徴を備えており、数年前のカードゲーム市場の空白時とは異なる競争状況に直面しています。

張書楽によると、ハースストーンの回帰は、単にブリザードが中国市場に戻る一歩に過ぎません。古いゲームの回帰は、ブリザードがかつて中国市場で絶頂を極めていたことを意味しない。逆に、ユーザーを引きつけるためのゲームの仮想アイテムに対する「強気」など、以前の傲慢なブリザードは、現在は利益を追求するために屈する必要があることを示しています。同時に、ネットイーズとブリザードの「再婚」は本質的にはネットイーズとマイクロソフトの提携の一環であり、ネットイーズはハースストーンや以前のWarcraftに投資する情熱や資源は以前ほどではないことは間違いありません。これはゲームの多くのバグを修正できない原因となっているかもしれません。彼は、以前、ブリザードの傲慢は国内のプレイヤーから多くの信頼を失ってきたと考え、国内版が再開された後、さまざまな問題が「ブリザード製品は最高だ」という神話の崩壊を加速することになるでしょう。一度ブリザードの国内サーバーの古参プレイヤーたちが絶望すれば、ブリザードは中国で真の伝説となるでしょう。