財聯社|新消費日報10月30日搞（研究員 梁又匀）によると、最近、抖音は再び店舗デリバリーサービスを調整しました。2024年11月1日から、抖音プラットフォームは元の「グループデリバリー」サービスを「心配の団」にアップグレードし、アップグレード後のグループ割引クーポンは店頭での支払いとオンラインデリバリーの両方をサポートし、さらに店舗での大規模なグループ購入とデリバリーを組み合わせるように促しています。

その他、業務の移行に伴い、「グループデリバリー」は新商品の追加や新規ビジネスの登録をサポートしなくなり、既に注文した消費者に分割返金を行います。現時点では、「心配の団」は一部のチェーンブランドに開放されています。

抖音のデリバリーサービスは2023年に設立されて以来、苦しい状況にあります。データによると、抖音のデリバリーサービスは元々現地の生活ビジネスに属しており、このセクターの重要な分野であり、2023年2月に北京、上海、成都で試験運用が開始されました。プラットフォームは表示窓口と流通支援を提供し、具体的な配送業務は店舗自体または順丰同城、闪送、达达などの第三者サプライヤーによって行われ、多様な利点を十分に活かせます。

この機能は元々商品を草の根短ビデオで紹介して外食注文のリンクを提供していましたが、他の外出先でも探すためには抖音で「外食」と検索する必要がありました。最初の頃、多くの登録店舗は抖音の大きなトラフィック入口を狙っており、店舗の売上を牽引することができました。

2023年、抖音の外食サービスは全国30以上の都市に拡大し、抖音の地域生活は150以上のエリア代理店を展開し、370以上の都市をカバーし、200万店舗と提携しており、その中には多くの下降市場も含まれています。同時に、抖音は美団と提携して、外食市場で協力しています。

しかし、抖音の外食、グループ購入などの地域生活分野での一連の動きは、美団の「反撃」を引き起こしました。

2023年初、美团はこれまでの外食ライブ配信の試験を重要なマーケティング手法に昇華し、公式ライブで外食クーポンの販売を行い、大規模な補助金券を組み合わせて大量の外食注文を促進しました。この行動は業界および消費者の広範な関心を引き起こしました。2024年には、美团が低価な「拼好饭」モデルを導入しました。これによりプラットフォーム上で大量の外食注文が増加し、プラットフォームの活気とユーザーベースが固定されました。

抖音のテイクアウト事業は以前の勢いを維持できませんでした。報道によると、2023年に抖音のテイクアウトがプロモーションを開始してから、ローカルライフビジネスの繁栄を基に、プラットフォーム内部は一時的に事業取引規模目標を1000億元に設定し、期待をかけました。しかしながら、短期間で抖音のテイクアウトの市場認知度、遂行能力、加盟店規模などはまだまだ道のりが長く、饿了么との協力関係は途切れてしまいました。

2023年下半期には、毎日のテイクアウト注文数が一時的に1万件前後で推移して久しく、抖音は無理やり年間の成長目標を50億元に変更し、業務を60元以上の単価を持つセットメニューに焦点を当て、他のテイクアウトプラットフォームとの直接競争を回避しました。

注文や配達業務の成長のボトルネックに突破口が見つからなかったため、プラットフォーム内部では広告投資についても慎重な姿勢を取り、抖音のテイクアウトは急速に拡大するローカルライフビジネスの内部でやや尴尬なセクターとなりました。この状況の中、抖音のテイクアウトの存在感は継続的に低下し、2024年初めまでにプラットフォームからローカルライフからECビジネスに担当が変更されました。今年6月、抖音のテイクアウトは「即時配達」などのローカル小売配送にサービスを切り替えました。

現在、抖音ショップの「即時配達」チャンネル内の「フードデリバリー」入口のパフォーマンスはあまり芳しくありません。草の根コンテンツやローカルライフに密接に関連するトラフィックの導入が不足しており、その入口を見つけるためにはより多くの手順が必要であり、また、テイクアウトの急なペースと高速な意思決定、注文ロジックとは一致していません。数か月後、フードデリバリーの入口が削除され、再びテイクアウトビジネスの状況が尴尬になりました。

注目すべきは、抖音がテイクアウトの進展を推進しようとする電子商取引ビジネスへの取り組みも困難に直面しているということです。この年の8月、抖音はテイクアウト事業をローカルライフセクターに「戻す」ことを決定しました。テイクアウト事業の復帰とともに、抖音は再びテイクアウトとローカル店舗消費をどのように有機的に結びつけ、双方の相乗効果を最大限に発揮するかを再考する必要がありました。

現時点では、店頭販売とテイクアウトの両方にサービスを提供する「快適団」が現在の最適な解決策のようですが、それでも、アクティブな検索が必要であり、店頭販売とテイクアウトの展示が明確に区別されていないと感じることがあり、ピーク時の第三者配送能力の調整が困難など、消費者、事業者、プラットフォームの複雑な問題に直面しています。