在新增量上，以体验分代替DSR评分体系，接入微信支付为商家带来新增量，鼓励商家服务好用户。淘宝此前上线了新版体验分体系，并将体验分与流量直接挂钩，好流量=好服务。中金认为，这既能够给商家正向激励，也给予了商家一套标准化的服务参考标准，鼓励商家服务好用户。中国国際資本公司は最近、リサーチレポートを発表し、淘宝は消費者体験と商家の運営をバランスさせるために複数の対策を打ち出したと述べました：1）商家の運営基準と運営コストを引き下げる、2）プラットフォームの位置付けに基づいて商家規則と報奨処罰メカニズムを設定する、3）商家に新たな量を導入する。
中金は、アリババが「ユーザーを中心に据えた」戦略は商家を放棄することを意味せず、ユーザーに良い商品、良い価格、良い体験を提供する主体は依然として商家であり、プラットフォームは消費者体験と商家の運営をバランスよく行う必要があると考えています。
返品・返金に関して、淘宝は商家の返品・返金コストを下げるために、仅退款の緩和や退貨保を導入しています。中国国際資本公司は、アリババがユーザー体験を確保しつつ商家の運営コストを効果的に下げ、プラットフォームの長期的なベンチマーク率の空間を拡大し、健全な商家エコシステムを構築するために、ユーザー信用スコア、商家体験スコア、プロセス最適化などを通じて利用していると考えています。
新たな量に関して、体験スコアでDSR評価システムを置き換え、WeChat Payを導入して商家に新たな量をもたらし、商家にユーザーの良いサービスを奨励しています。先日、淘宝は新しい体験スコアシステムを立ち上げ、体験スコアとトラフィックを直接関連付け、良いトラフィック＝良いサービスという考え方を導入しました。中金は、これが商家にポジティブな刺激を与えるだけでなく、商家に標準化されたサービス参考基準を提供し、ユーザーに良いサービスを提供するよう奨励していると考えています。
特に注意すべきは、中国国際資本公司が引用したQuestMobileのデータによれば、WeChatは8000万人以上の電子商取引のハイフリークユーザーを独占しており、これらの下流および高齢者を主要な顧客グループとみなし、淘宝の長期的なユーザー増加になる可能性があるため、商家はこの点で恩恵を受けるかもしれないと述べています。
中国国際資本公司はまた、仅退款の問題について、アリババが自身の経営で多くの問題を発見し、自身の利点を活かして補完することで、会社の謙虚さと実直さを示していると考えています。「アリババは元々店舗を中心にしていましたが、今後の競争では、自社の差別化優位性と業界の先進経験をバランスよく活用することを目指している」と述べています。
