今年のダブル11ショッピングフェスティバルは再び壮大に幕を開けました。

オンラインショッピングの浸透率は既に限界を超え、電子商取引の売上高も年々上昇しなくなり、毎年のダブル11ショッピングフェスティバルでは、以前ほど賑やかではなく、以前ほどお得ではないと感じている人が多いです。

しかし、消費者であろうと企業であろうと、両者はダブル11を1年で最も重要なショッピング祭りと見なしており、例外はありません。

しかし、普通の消費者が真面目にお得を求める一方で、一群の害虫が普通の消費者の上に忍び寄り、プラットフォームの隙間を利用してグレーゾーンの活動を行っています。

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1999年の春節の舞台で白土黒煙が立ち昇る小品は、「お得を求める」という言葉を20年も火がつけた。

到現在，ネットショッピングをすると優遇を利用しなければならず、テイクアウトをするとクーポンを利用しなければならない、衣食住行、どれも「羊毛」がないことはありません。

資本家は利益を得て、消費者は羊毛を手に入れますが、互いに邪魔をしないので、実際には何の問題もありません。

しかし、羊毛党はこのバランスを崩壊させました。

羊毛党という言葉は古くから存在しますが、最初はそこまで悪い意味ではありませんでした。

10年前には、“羊毛党”がレノボで10億以上の利益を得るという記録を打ち立てました。

当時、レノボ公式バックエンドショップの数字表示が間違っており、元々の価格が1888元のレノボタブレットが誤って999元に設定され、わずか数時間で羊毛党によって11万台以上の注文が殺到しました。

大企業であるレノボは仕方なく出荷し、10億以上の損失を被りました。

2018年、スターバックスが「スターバックスアプリ新規登録者特典」の活動を開始し、羊毛党たちが急速に架空のアカウントを登録し、一晩で全てのクーポンを使い切り、結果としてスターバックスは急いでその活動を終了し、最終的に数百万の損失を被りました。

2019年、pddホールディングスでシステムの脆弱性が発見され、ユーザーは100元の無条件のショッピングクーポンを無料で入手することができました。混入者たちが深夜行動を起こし、発覚するまで、pddホールディングスは数千万元のクーポンが盗まれていることに気づきませんでした。

このようなクーポン狩りに私は1つも参加していません。

しかし、クーポン狩りグループ全体を見渡すと、これらは主に大企業から羊毛を引いているグループであり、“盗むには道がある”とすら言えるかもしれません。

彼らが狙うのはすべて大企業や大手プラットフォームであり、問題が起こっても、基本的に大企業が責任を取ることができます。

しかし、非難すべきは、多くのクーポン狩りが小規模な店舗や企業に手を出していることです。

以前、システムのバグで、イタリア狐というネットショップがありました。6足の靴が100元以上で販売されていましたが、直ちにクーポン狩りによって2万回以上注文が入り、被害額は400万元に達し、直ちに倒産しました。

最近、小さなスワンの東山専門店という店舗では、運営ミスで価格が原価の半額に設定され、20分もしないうちにクーポン狩りによって4万回以上の注文が入り、総額は7000万元を超え、ユーザーに注文の取り消しを頼むために動画を投稿するしかありませんでした。

このようなことはあまりにも多くありました。

一般の人が偶然にこのような羊毛を手に入れた場合、必ず心を痛め、それから返金します。

しかし、多くの羊毛党が本当に稼ぎたいのは、商家が商品を発送せず、クレームを出した後に支払われる保証金であり、申請が遅すぎると保証金が使い果たされ、差し押さえる対象がなくなると、彼らは悔やむでしょう。

このような「ゲーム」の中で、商家も完全に無実ではなく、実際、多くの羊毛党は普段、商家と同じくらいの意思であることがあります。

通常の流通コストは、羊毛党に利益を提供するコストよりもはるかに高いため、商家はそれを選ぶのです。

そのため、商家は集客を行い、羊毛党にいくつかのクーポンを提供したり、少し値引きしたりして、羊毛党を大量に引き付けるのです。

このようにして、商家はトラフィックを獲得し、羊毛党は羊毛を獲得し、双方に利益があります。

唯一被傷ついたのは誰でしょうか？ 羊毛を採取できず、商家に詐欺され、最終的には定価商品を購入した消費者です。

そして、ネットショッピングの発展が現在に至ると、伝統的な優遇措置は消費者を引きつけるのが難しくなっており、そのためにネットショッピングプラットフォームはプラットフォームのメカニズムを改善し、消費者にさらに多くの特典を提供するしかなくなりました。

しかし、そのようなプラットフォームの政策は、逆に商家と消費者の間の理解とコミュニケーションの空間をより狭くしてしまいました——

「強制的な配送料保険」の宣伝の後、羊毛党が倉庫を借り、配送料保険だけを採取していました。

そして昨年から、pddホールディングスが「返金のみ」を打ち出し、その後に淘宝jd.com(京東商城)も迅速に追随したことで、羊毛党もすぐにこの「商機」に気づきました。

「返金のみ」とは、受け取り後返品不要で直接返金されることを意味し、つまり「ただ使うこと」です。

穴を探したり繁雑な購入手続きや受け渡しに苦労するよりも、注文して受け取り、返金のみを申請するというこの羊毛の手法は、間違いなくより簡単です。

しかし同時に、一般消費者と「羊毛党」との境界もますます曖昧になっており、商家と消費者との間の理解の余地もますます狭まっています。

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消失したスペース

電子商取引プラットホームの意思決定層はおそらく、最初にpddホールディングスの返金のみが称賛されましたが、その後のプロモーションでは非難の声が上がった理由がよくわかっていません。

返金制度後に続いて、オンラインで11元の服を購入したバイヤーが返金のみの問題で商家を裁判に訴え、裁判所の調停の結果、バイヤーは800元の権利侵害費用を支払うことになりました。

また、商家の中には、1年で7〜800回の返金を経験した後、9.9元のTシャツを購入して返金を求められた買い手に対し、9時間の電車に乗って1300キロの道を経て、義烏から威海まで足を運び、理由を尋ねるために訪れました。

画像提供：毎日人物

ある法律家は、1か月で「返金のみ」に関する法的相談を900回以上提供しました。相談者のほとんどは消費者ではなく、ほとんどが商家です。

そして、アリペイは返金ルールを最適化した後、平均して1日40万件の返金注文をブロックしています。

しかし、これは単なる商家と消費者の一方的な紛争にとどまりません。

通常の消費者にとって、多くの商家が提供する商品が本物でなく品質が低く、返品や交換の手間がかかりすぎるため、明らかに消費者の権利を損なうことになります。

私自身も、同じ発送場所で同じ商品を売る複数店舗を同時に運営している商家に出会ったことがあります。コストは非常に低いですが、販売数量は非常に高く、誰が返金しないかを賭けて商品を手元に残すことを狙っています。

したがって、強制的な送料保険や返金のどちらにおいても、政策の実行は基本的には消費者を支援し、商家を規制することを意図しています。

ただし、これらの消費者保護政策が規制されないと、誰かに悪用され、商家の利益を侵害する可能性が高くなります。

「羊毛部隊」はさまざまな手法を工夫し、時にはチュートリアルとしてまとめて販売し、道徳観が希薄な消費者を誘惑しています。

ネット上では、新しいグループが現れ、初心者が28.8元から298元の様々な料金を支払うと、専門家が指導し、これらのウール党の「予備役」がどのように店舗に苦情を提起し、配達時間の違いを利用する方法、カスタマーサービスへの対処方法を教え、ウールを集める方法を教えます。

例えば、今年8月には、20億元が詐欺に遭った「返金のみ」プラットフォームjd.com(京東商城)がありました。

簡単なポンジ詐欺を利用し、多くの消費者が数十万をプラットフォームにチャージしましたが、これらの消費者はウール党ですか？彼らはただ「小さな利益」に引き寄せられた消費者にすぎません。

「小さな利益」に貪欲な消費者が増える一方で、実際に規模の大きな「ウール党」が減少しています。

最終的に、不正な金が無罪放免になり、商家は強いられて耐えなければなりません。

消費者の視点からは、あなたは本当に返金のみの消費者だと思うかもしれませんが、返金の申請後、商家からはウール党と見なされます。

そして、商家の視点からは、返金のみを申請した10人の中で、実際の消費者は何人いて、誰が小さな利益に貪欲な消費者かを判断するのは非常に困難です。

ますます激化する葛藤の中で、商家が失うものは金銭だけでなく、一般の消費者への信頼であり、すべての正当な「返金のみ」にさえ敵意を示すほどに至ります。

消費者と事業者の間の"ゼロサムゲーム"の中で、事業者は生まれながらにして"原罪"を持っているようです。そのため、多くの事業者が"返金のみ"を完全にキャンセルしたいと希望しています。

すべての悪党が事業をし、すべての聖人が消費をしているわけではない。その逆もまた同じです。

これらのポリシーの円滑な運行基盤を崩壊させる人々は、実際には両者のグループの中の害群の馬です。

ますます悪質な事業者が消費者の事業者に対する信頼を壊し、返品率が急激に上昇し、それにより強制送料保険と返金のみポリシーが現れました。

そして、毛皮党のために、事業者が消費者に対する信頼を壊し、両者が完全に対立するようになり、政策に対する反対の声もますます大きくなっています。

人間性の悪は試練に耐えられませんが、たぶん本来、お互いの信頼を試すべきではありません。

最後に

商家が商品を販売し、消費者が購入することは実は非常に単純なシナリオです。

しかし、電子商取引の時代には、消費者は商品を直接見ることができず、商家はランキングを努力して獲得する必要があり、買うことと売ることの間にはさらに多くの利益を考慮する点が挿入され、その結果、より多くの矛盾が生じます。

そして、中間プラットフォームも責任から逃れることはできません。

審査や修正の仕組みが欠如しているため、単純な返金ポリシーの適用は、消費者の権利を乱用し、商家に損害をもたらします。

商家と消費者の関係を改善するには、プラットフォームが積極的に関与し、消費者の権益を強化する一方で、優良商家に損害を与えない仕組みを確立する必要があります。

国家市場監督管理総局は以前、《ネットワークにおける不正競争に対する一時規定》を正式に実施しました。

その中で、第24条では、プラットフォーム事業者は、プラットフォーム内での取引や取引価格、他の事業者との取引などを不合理に制限したり、不合理な条件を付加する手段を利用してはならないと規定しています。

これはおそらく「単なる返金」に対する一種の修正である可能性があります。

この世には完璧なルールはなく、ルールを利用する者には絶対的な善が存在しませんが、問題はプラットフォームがどのような行動を取るかです。

放っておくか、見て見ぬ振りをするか？積極的な措置を取り、修正に努めるか？

最近のプラットフォームの行動は後者に傾いているかもしれませんが、長い目で見ると、良い取引環境を構築するには、継続的な試行と調整が必要です。（全文完）