In a year defined by transformative ideas, Five9's GenAI Studio Is Recognized for Leading Contact Centers into the Next Frontier
SAN RAMON, Calif.--(BUSINESS WIRE)--Five9 (Nasdaq: FIVN), provider of the Intelligent CX Platform, proudly announces that GenAI Studio has been recognized as a Best New Product by the prestigious 2024 BIG Awards for Business. Hosted by the Business Intelligence Group, this award celebrates companies, products, and leaders making a significant impact by reshaping their industries and setting new standards for success.
"We are deeply honored to be recognized for our GenAI Studio offering, a reflection of our team's unwavering commitment to redefining the New CX—where automation and human connection seamlessly intersect," said Niki Hall, CMO of Five9. "This award inspires us to continue driving innovation and delivering on our promise to transform customer experience (CX) for the future, especially at a time when the demand for AI-powered solutions is at an all-time high."
Companies today are eager to implement Generative AI within their contact centers, to inform and improve customer and agent experiences. However, many face challenges at implementation, as most readily available solutions only come with pre-defined models and prompts that do not align with their specific needs. Launched in March of this year, GenAI Studio allows organizations to take general purpose, off-the-shelf Generative AI models and customize them for the specifications of their contact center.
"For thirteen years, the BIG Awards for Business spotlight those whose innovative spirit, commitment to progress, and resilience are not only advancing their fields but inspiring a global movement," said Russ Fordyce, CEO of the Business Intelligence Group. "Congratulations to Five9 for driving forward the future of AI in the contact center through industry-first solutions such as GenAI Studio."
To learn more about this award recognition, or GenAI Studio, see here: .
About Five9
The Five9 Intelligent CX Platform, powered by Five9 Genius AI, provides a comprehensive suite of solutions to power AI-elevated customer experiences that deliver better business outcomes and Bring Joy to CX. Our unified cloud-native offering enables hyper-personalized customer experiences and more empowered employees, making every customer interaction more connected, effortless, and personal. Trusted by 2,500+ customers and 1,400+ partners globally, Five9 brings together the power of AI, our platform, and our people to drive AI-elevated CX.
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About Business Intelligence Group
The Business Intelligence Group was founded with the mission of recognizing true talent and superior performance in the business world. Unlike other industry award programs, business executives—those with experience and knowledge—judge the programs. The organization's proprietary and unique scoring system selectively measures performance across multiple business domains and then rewards those companies whose achievements stand above those of their peers.
Contacts Hannah Blackington
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Maria Jimenez
Chief Nominations Officer
Business Intelligence Group
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変革的なアイデアに満ちた年に、Five9のGenAI Studioは、コンタクトセンターを次のフロンティアに導いたことで認められました
カリフォルニア州サンラモン--(ビジネスワイヤ)--インテリジェントCXプラットフォームのプロバイダーであるFive9（Nasdaq：FIVN）は、GenAi Studioが権威ある2024年のビジネス向けBIGアワードで最優秀新製品に選ばれたことを誇らしげに発表しました。ビジネスインテリジェンスグループが主催するこの賞は、業界を再構築し、成功のための新しい基準を設定することで大きな影響を与えた企業、製品、リーダーを表彰します。
Five9のCMOであるNiki Hallは、「自動化と人とのつながりがシームレスに交差する新しいCXを再定義するという私たちのチームの揺るぎない取り組みを反映した、GenAi Studioの提供が認められたことを非常に光栄に思います」と述べています。「この賞は、特にAIを活用したソリューションの需要がかつてないほど高まっている今、イノベーションを推進し、将来に向けてカスタマーエクスペリエンス（CX）を変革するという約束を果たし続けるきっかけになります。」
今日の企業は、顧客とエージェントのエクスペリエンスに情報を提供し、改善するために、コンタクトセンターにジェネレーティブAIを実装することを熱望しています。しかし、すぐに利用できるソリューションのほとんどには、特定のニーズに合致しない事前定義されたモデルとプロンプトしか付属していないため、多くの人が実装時に課題に直面しています。今年の3月に発売されたGenAI Studioでは、組織は汎用の市販のジェネレーティブAIモデルを採用し、コンタクトセンターの仕様に合わせてカスタマイズすることができます。
ビジネスインテリジェンスグループのラス・フォーダイス最高経営責任者（CEO）は、「13年間にわたり、BIGアワード・フォー・ビジネスは、革新的な精神、進歩への取り組み、レジリエンスがその分野を発展させるだけでなく、グローバルな運動を刺激している人々にスポットライトを当ててきました」と述べています。「GenAI Studioなどの業界初のソリューションを通じてコンタクトセンターのAIの未来を前進させてくれたFive9さん、おめでとうございます。」
この賞の表彰、またはGenAi Studioの詳細については、こちらをご覧ください。
ファイブ9について
Five9 Genius AIを搭載したFive9インテリジェントCXプラットフォームは、より良いビジネス成果をもたらし、CXに喜びをもたらす、AIを活用したカスタマーエクスペリエンスを強化するための包括的なソリューションスイートを提供します。当社の統合クラウドネイティブサービスにより、高度にパーソナライズされた顧客体験と従業員の能力向上が可能になり、すべての顧客とのやり取りがよりつながりやすく、簡単に、個人的なものになります。Five9は、世界中の2,500以上の顧客と1,400以上のパートナーから信頼されており、AIの力、プラットフォーム、人材を結集して、AIを活用したCXを推進しています。
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ビジネスインテリジェンスグループについて
ビジネスインテリジェンスグループは、ビジネスの世界における真の才能と優れた業績を評価することを使命として設立されました。他の業界賞プログラムとは異なり、ビジネスエグゼクティブ（経験と知識のある人）がプログラムを審査します。この組織独自の採点システムは、複数の事業領域にわたる業績を選択的に測定し、同業他社よりも優れた業績を上げた企業に報酬を与えます。
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コーポレート・コミュニケーション・ディレクター、Five9
Press@five9.com
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チーフ・ノミネーション・オフィサー
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