二手物件の取引において、売買双方は常に資金の安全性という重要な問題に直面しています。

国民にとって、物件の取引にかかる資金の規模は非常に大きく、取引プロセスのあらゆる詳細を慎重に扱う必要があります。流れの透明性の欠如、情報の不平等、または資金の不適切な流用から生じるリスクは、取引の双方に重大な損失をもたらす可能性があります。したがって、資金の安全性を確保することは、売買双方の利益を守る上で非常に重要です。

最近、keホールディングス(BEKE.US/02423.HK)は、鄭州で「安心承諾 豫見新未来」というテーマの資金安全性に関する発表会を開催し、そこでkeホールディングス鄭州ステーションは正式に「標準を満たし、物件代金プラットフォームを保護する」というサービスの約束を発表しました。

これは、keホールディングスが業種に存在する「資金安全」の痛点問題に対して独自の新しい解決策を提供したことを意味します。

では、このkeホールディングスの革新的な取り組みをどのように評価すべきでしょうか。

1、再び新たな取り組みを推進し、keホールディングス鄭州ステーションが資金安全性に関するサービスの約束を発表しました。

この発表会では、keホールディングスが「標準を満たし、物件代金プラットフォームを保護する」という画期的なサービスの約束を発表しました。

この約束は簡潔に表現されていますが、その背後にある責任は重大です。

この約束は、今後、郑州において、property/a-reitの取引の両当事者が標準の手続きに従って支払いを行う必要があり、keホールディングスが取引資金の安全性を保証することを意味しています。

言い換えれば、標準的な作業プロセスのもとで、取引中に問題が発生した場合、keホールディングスは真剣に約束を果たすために金銭を提供する必要があります。

keホールディングスの業種でのさまざまな革新を振り返ると、類似の「資金提供」措置は実際に少なくありません。

例えば、「実際の物件、偽りの際には百倍返し」、「差額を取らず、十倍返還」、「取引が成立しない場合、手数料は無条件で返金」と「資金保管、損失の立替」などです。

しかし、今回の資金安全サービスの約束は、かかわる金額や各種の約束の面から見て、keホールディングスは新たな高みを迎えたといえます。

最近、ブランド間のサービス差などの問題を解決するために、keホールディングスは都市を基準としたすべての仲介ブランドと共同で「3（全国）+3（一部都市）」というプラットフォームレベルのサービス約束を発表しました。今回郑州で発表された「標準を満たし、房款をプラットフォームで保護する」資金安全サービスの約束もその一つです。

プラットフォームレベルの約束体系の下で、すべてのブランドは約束をし、履行行為を引き受ける意志を持ち、keホールディングスは保護サービスを提供し、サービスの質をさらに向上させます。これらの約束を支援するために、keホールディングスは1億元に達するプラットフォームサービス保障資金池を設立しました。

（keホールディングスの「3+3」プラットフォーム級サービスコミットメント特別）

明らかに、keホールディングスのサービスコミットメントの背後には、「賠償する」能力とメカニズムが確実に構築されている。このことは消費者への保障であるだけでなく、業種へのリーダーシップをもたらし、業種の健康的な発展に深遠な意義を持つ。

keホールディングスの最高品質責任者である葛静が言ったように、「もしこれが消費者が必要としているものであり、消費者にとっての重大な痛点であるなら、私たちはこんなに大きな努力を払っており、たとえ一人の顧客の金銭的損失が私たちによって防がれたとしても、それは価値があると感じるかもしれません。」

2、サービスは長寿で、良いコミットメントは見られる価値がある

実際、keホールディングスは消費者に一連の革新的な保障措置を提供することに熱心であり、単に消費者の権益保護を重視しているだけでなく、取引エコシステム全体を守るためにも働きかけている。

賠償方法の観点から見ると、プラットフォームのサービス保障資金池は「消費者優先」の原則に従い、まず消費者の損失を解決し、その後プラットフォームとブランド側の責任の所在を確認する。ブランド側のサービスプロセスに問題がなければ、プラットフォーム側が底支え資金を提供し、サービス提供者の作業安全と経済的利益を最大限に保障する。

このようなメカニズムを通じて、keホールディングスは取引過程において消費者の権益が優先的に保障されることを確保し、同時にサービス提供者が専門技能とサービスレベルを向上させ、プロセスとサービスを規範化することを促進する。また、keホールディングスのこの取り組みは各仲介店舗に安全防線を築くことにもなり、keホールディングスはサービス提供者と協力して消費者の権益を守り、房产取引をより安全で安心できるものにしたいと考えている。

明らかに、この措置により、keホールディングスは消費関連者、サービス提供者、店舗オーナー、ブランドオーナーおよびプラットフォーム間の良性な相互作用をさらに促進し、消費者の安全感を高め、仲介業者の価値を向上させ、最終的に多くの利害関係者の共存共栄を実現しました。

（keホールディングスグループ首席品質官葛静）

keホールディングスの資金安全サービスの約束から見て、その具体的内容は以下の通りです：

契約の段階で、keホールディングスは顧客とオーナーに資金リスクの動画を視聴させ、《取引リスク告知書》に署名させ、取引中に遭遇する可能性があるリスクを明確にし、両者のリスク意識を高めます。keホールディングスは各取引に対して「keホールディングス公式サービスグループ」を作成し、資金情報の透明でインタラクティブなやり取りを確保し、両者がリアルタイムで資金の動向を把握できるようにします。

契約履行の過程で、keホールディングスは強いリマインダーメカニズムを実施し、顧客が支払いプロセスの各ステップでタイムリーなリマインダーと指導を得られるようにします。さらに、keホールディングスは管理ルールをアップグレードし、各システムのasia vetsのリンクを推進し、受動的な確認から能動的な監視に変え、支払うべき不動産費用データと実際に支払った不動産費用データが把握可能、可視化、管理可能なものにします。

さらに、keホールディングスはより完璧なリスク管理システムを構築し、37のリスク特性を特定し、5種類の準資損リスクを定義し、都市リスク管理組織メカニズムおよびプロセス標準を確立しました。

言うまでもなく、keホールディングスの措置は契約から取引の完了までの全過程をカバーしています。この一連の約束と措置を通じて、鄭州の不動産取引市場に新たな信頼保証をもたらすだけでなく、全業種の資金安全管理に新しい基準を設定しました。

今回のサービスの約束は一時的に郑州で実施されているが、keホールディングスは今後、能力構築および運営状況に基づいて、全国の他の都市にも拡大する意向を示している。

資金安全サービスの全国展開に伴い、keホールディングスが業種をリードし、新たな品質サービスの段階に移行し、消費関連にさらなる安心感と信頼をもたらすことは、容易に予想できる。

3、「破冰者」keホールディングス、約束する自信はどこから来るのか。

上記に述べたように、今回の資金安全サービスの約束は、関与する資金の額が非常に大きいだけでなく、約束の深さと広さにおいても新たな高みに達した。

これは、keホールディングスが以前から行ってきた長期的な探求と実践の成果である。

これについて、keホールディングスの不動産仲介事業の都市統括COOである李峰岩氏は、イベントの場で、これはkeホールディングス設立6年間で最大のプロジェクトであり、整整一年にわたって取り組んできたもので、100人以上のプロダクトと研究の同僚が参加していると認めた。「基準を満たす場合、最初に消費者に補償を行い、店舗のオーナーには損失が一切ないようにする。B端に対してもC端に対しても約束し、業種をより安心させる。」

業種の先例を「打ち破る」自信を持つことができるのは、明らかにkeホールディングスが盲目的に進むのではなく、その背後には業種に対する深い洞察、長期的な努力と積み重ねの結果がある。そして、その強力なインフラストラクチャと技術革新力の表れである。

最初の自営チェーンブランドから、今や広範にわたるkeホールディングスプラットフォームへの移行を経て、keホールディングスは約24年の業種経験を積み重ねてきた。この24年間で、keホールディングスは実践の中で絶えず探求し革新を続けるだけでなく、実際の物件の提供、差額を取らない、電話営業を拒否するなど、37項目に上るサービスの約束を積極的に推進してきた。これらの約束の実施と改善は、資金安全サービスの約束を提供するための確固たる基盤と豊富な経験をkeホールディングスに与えた。また、これらのサービスの約束の導入は、消費者の取引体験を向上させ、業種内でのkeホールディングスの信頼性とブランド影響力の構築を徐々に進めることになった。

同時に、keホールディングスが業種内に構築した強力なインフラと技術革新能力は、高品質のサービスを提供できる鍵でもあります。

真の不動産情報や差額なしから始まり、現在は資金の安全サービスの約束を代表とするプラットフォーム級のサービスの約束まで、keホールディングスは底層能力の構築に継続的に投資し、品質のある居住サービスの道を探求し続けています。

「簡単なことは消費者に、複雑なことは自分に任せる。」

keホールディングスは常に消費者のニーズと利益を最優先に考え、高品質なサービスを提供することで、人々の美しい生活への憧れを満たしています。

（keホールディングスの不動産仲介事業のkeホールディングス都市チーフ運営官 李峰岩）

4、まとめ

不動産取引は単なる契約書ではなく、各家庭の幸福に関わる重要な決断です。

今回keホールディングスは「標準を達成し、物件プラットフォームを保つ」という約束により、郑州のproperty/a-reit取引マーケットに新たな信頼の保障をもたらし、グループ全体の資金安全管理に新たな基準を確立しました。

keホールディングスの不動産事業部のkeホールディングス都市最高運営責任者である李峰岩が述べたように、「消費者に良く、サービス提供者が消費者に良くする」というのがkeホールディングスの変わらぬテーマです。「難しいが正しいことをする、これが私たちの遺伝子です。今日、私たちは資金の安全にコミットすることで、消費者に良くする道を一歩進めました。」

業種に進出して以来、keホールディングスは技術革新と優れたサービスを通じて、消費者に安全で透明かつ効率的な取引環境を提供することに努めてきました。これにより、すべての消費者がkeホールディングスプラットフォームで安心して取引し、安心して住む夢を実現できるようにしています。

keホールディングスの革新と約束の一つ一つが、業種のサービス品質向上を促進し、消費者の権益保護を強化するものです。これらの努力を通じて、keホールディングスは不動産仲介業界の姿を変え続け、業種をより規範的でより高品質な方向へと導いています。

ある意味で、keホールディングスの発展の歴史は、業種サービス品質のアップグレードの進化の歴史になっています。