Black Friday in the U.S. saw unprecedented online sales this year, with generative AI chatbots being a key driver in boosting retail website traffic.
What Happened: The online expenditure during the shopping festival hit $10.8 billion, a 10.2% jump from 2023.
According to a report by Barron's, AI chatbots, engineered to simulate human interactions to aid shoppers, played a crucial role in this year's online shopping surge, leading to an 1,800% explosion in retail website traffic compared to the previous year.
Caila Schwartz, the director of consumer insights at Salesforce, told the outlet, "Digital retailers who are using generative AI and agents in their customer service experiences saw a nine percent higher conversion rate compared to those who are not."
Moreover, Salesforce's data revealed a 31% annual growth in the utilization of AI-powered online chat services on Black Friday. The firm's data also showed U.S. Black Friday online sales at $17.5 billion, a 7% year-over-year increase.
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In contrast, traditional Black Friday shopping continued its downward trend, with in-store traffic falling 3.2% nationwide compared to 2023. Mobile sales made up 55% of all online sales, amounting to $5.9 billion, a 12.1% year-over-year increase, reports Barron's.
With Cyber Monday around the corner, both Adobe and Salesforce anticipate sustained online shopping growth, with Adobe predicting a 7% rise in online spending during Cyber Week compared to last year.
Why It Matters: The record-breaking online sales on Black Friday 2024 underscore the transformative impact of AI technology on the retail industry.
The significant role of AI chatbots in driving online traffic and conversion rates highlights the growing importance of digital customer service experiences in boosting sales. The continued decline in physical store shopping and the rise in mobile sales further emphasize the shifting consumer shopping habits towards online platforms.
As the retail industry adapts to these changes, the use of AI and other digital tools will likely become increasingly critical in enhancing customer experiences and driving sales growth.
米国のブラックフライデーは今年、前例のないオンライン販売を記録しました。ジェネレーティブAIチャットボットは、小売ウェブサイトのトラフィックを増やす主な推進力となっています。
何が起こったのか：ショッピングフェスティバル期間中のオンライン支出は108億ドルに達し、2023年から10.2％増加しました。
バロンズのレポートによると、買い物客を支援するために人間のやりとりをシミュレートするように設計されたAIチャットボットが、今年のオンラインショッピングの急増に重要な役割を果たし、小売ウェブサイトのトラフィックは前年比で1,800％増加しました。
Salesforceのコンシューマー・インサイト担当ディレクター、カイラ・シュワルツはアウトレットにこう語っています。「ジェネレーティブAIとエージェントをカスタマーサービス体験に使用しているデジタル小売業者は、そうでない小売業者に比べてコンバージョン率が9％高くなっています。」
さらに、Salesforceのデータによると、ブラックフライデーにはAIを活用したオンラインチャットサービスの利用が年間 31% 増加したことが明らかになりました。同社のデータによると、米国のブラックフライデーのオンライン売上高は175億ドルで、前年比7％増加しました。
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対照的に、従来のブラックフライデーの買い物は減少傾向を続け、店舗内のトラフィックは2023年と比較して全国で 3.2% 減少しました。Barron'sの報告によると、モバイル販売は全オンライン売上の55％を占め、59億ドルに達し、前年比12.1％増加しました。
サイバーマンデーが間近に迫っている中、アドビとセールスフォースはどちらもオンラインショッピングの持続的な成長を見込んでいます。アドビは、サイバーウィーク中のオンライン支出が昨年に比べて7％増加すると予測しています。
なぜそれが重要なのか：2024年ブラックフライデーの記録的なオンライン販売は、AIテクノロジーが小売業界に変革をもたらす影響を浮き彫りにしています。
オンライントラフィックとコンバージョン率の向上におけるAIチャットボットの重要な役割は、売り上げを伸ばす上でデジタルカスタマーサービス体験の重要性が高まっていることを浮き彫りにしています。実店舗での買い物の継続的な減少とモバイル販売の増加は、消費者の買い物習慣がオンラインプラットフォームにシフトしていることをさらに浮き彫りにしています。
小売業界がこれらの変化に適応するにつれて、顧客体験を向上させ、売上を伸ばす上で、AIやその他のデジタルツールの使用がますます重要になるでしょう。
