"As a global firm, we wanted a partner who understood our culture and could work on a global basis," said デンバー、2024年12月2日 /PRNewswire/ -- ttecホールディングス（ナスダック：TTEC）は、人工知能を活用した顧客体験（CX）テクノロジーとサービスのリーダーであるTTEC EngageおよびTTEC Digitalのソリューションを提供し、TTEC DigitalがWestcon-Comstorとのグローバル販売プロセス最適化プログラムの最初のフェーズを成功裏に完了したことを発表しました。
Westcon-Comstorは欧州とAPACにわたり、世界の主要なITベンダーをテクノロジーリセラー、システムインテグレーター、サービスプロバイダーのチャネルにつなげています。市場にはWestconとComstorの2つのビジネスラインを通じてアプローチしています。
ビジネス全体のデジタルトランスフォーメーションに取り組む中で、同社は販売活動とデータシステムを最適化する機会を見出し、販売プロセスの効率化、データの統一、現代的かつデータ駆動型のツールによってチームを強化しました。厳格な提案依頼（RFP）のプロセスを通じて、Westcon-ComstorはMicrosoft Dynamics 365 Salesにおける深い専門知識と、グローバルスケールで複雑なプロジェクトを実行する実績を持つパートナーを探しました。最終的に、Westcon-Comstorは販売プロセス最適化（SPO）プログラムを実行するためにTTEC Digitalを選択しました。
"グローバルな企業として、私たちは文化を理解し、グローバルに活動できるパートナーを求めていました」とWestcon-Comstorの最高情報責任者、ドワイト・ピッターは述べました。「TTEC Digitalは、欧州、中東、アフリカ、インドにおけるチームを活用することで、包括的かつ全体的な戦略を実現できることを認識しました。TTEC Digitalは、私たちの人々に対して、適切な機会、データ、リードをグローバルに一貫して提示するというビジョンを達成するために重要な役割を果たしました。"
SPOプログラムは62カ国で展開されており、これまでに印象的な結果を達成しています。
- 日々の販売活動に92％の採用率で1,700人以上のユーザー数
- 158,000の新しい販売リード
- データの正確性と勝率の著しい向上。
"ウエストコン・コムストは、顧客体験において一貫して優れた販売プロセスが果たす重要な役割を認識しています。顧客がブランドと初めて meaningful な関わりを持つことが多く、販売の関与が顧客のブランドに対する認識を形作り、最終的にリピート顧客になるかどうかが決まります"と、TTECデジタルのCEO、デイブ・セイボルドは述べています。"グローバルなCXコンサルティングおよびテクノロジーサービスのリーディングカンパニーとして、TTECデジタルは多くのクライアントの同様の変革をサポートしてきました。ウエストコン・コムストの販売プロセス最適化を通じてCXを改善できることを誇りに思っています。"
ウエストコン・コムストとのディープダイブワークショップを通じて、TTECデジタルは同社の課題と要件を理解し、進捗を測定するための重要な指標を特定し、エンドユーザーの意見を取り入れ、変革計画を確立しました。プロジェクトは2023年にパイロットを開始し、2024年に60か国以上でのグローバルな展開を続ける2つのフェーズで進行中です。SPOプログラムのさらなる最適化に向けた作業は継続しています。
TTECデジタルがウエストコン・コムストと行った業務についての詳細は、こちらをご覧ください。
TTECについて
TTEC（t-TECと発音）ホールディングス株式会社（ナスダック：TTEC）は、人工知能対応のデジタルCXソリューションのためのリーディンググローバルCX（顧客体験）テクノロジーおよびサービスの革新者です。象徴的で破壊的なブランドにサービスを提供し、TTECの成果に基づくソリューションは、企業全体にわたり、すべてのバーチャルなインタラクションチャネルに触れ、顧客ジャーニーの各ステップを改善します。次世代のデジタルテクノロジーを活用して、同社のTTECデジタルビジネスは、オムニチャネルコンタクトセンター技術、CRM、人工知能、分析ソリューションを設計、構築、運営しています。同社のTTECエンゲージビジネスは、人工知能を強化した顧客エンゲージメント、顧客獲得および成長、テクニカルサポート、バックオフィス、詐欺防止サービスを提供しています。1982年に設立され、同社のCXの卓越性への強いこだわりは、世界中でクライアント、顧客、従業員の満足度スコアを獲得しています。同社の従業員は六大陸で活動し、テクノロジーと人間性を結びつけて幸せな顧客と差別化されたビジネス成果を提供しています。詳細については、こちらをご覧ください。
メディア連絡先：
メレディス・マシューズ
+12817702566
[email protected]
出典 ttecホールディングス
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