報告によると、AWSはジェネレーティブAIをAmazon Connectに導入し、ダイナミックなセルフサービスとインテリジェントな顧客対話を可能にしました。
新機能には、プロアクティブでパーソナライズされた顧客への働きかけ、セルフサービスの向上、ジェネレーティブAIセーフガード、エージェントコーチング用のマネージャーツールなどがあります。
New capabilities include proactive, personalized customer outreach, improved self-service, generative AI safeguards, and manager tools for agent coaching
報告によると、AWSはジェネレーティブAIをAmazon Connectに導入し、ダイナミックなセルフサービスとインテリジェントな顧客対話を可能にしました。
新機能には、プロアクティブでパーソナライズされた顧客への働きかけ、セルフサービスの向上、ジェネレーティブAIセーフガード、エージェントコーチング用のマネージャーツールなどがあります。
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