The report runs an in-depth analysis of market trends, key players, and future opportunities. In general, the help desk and ticketing software market comprises a vast array of component, deployment, enterprise size, industry vertical and geography which are expected to register strength during the coming years.グローバルなヘルプデスクおよびチケット管理ソフトウェア市場は急成長を遂げる見込みで、2031年までに75.1億ドルに達するという予測が出ています。この驚異的な拡大は、オムニチャネルソフトウェアの利点、テレワークの統合の重要性、クラウドベースのソリューションの採用増加によって推進されています。
【ニューヨーク、2024年12月3日 /PRNewswire】 -- The Insight Partnersによる新しい包括的報告書によれば、「ヘルプデスクおよびチケット管理ソフトウェア市場の規模と予測（2021 - 2031年）、グローバルおよび地域別シェア、トレンド、および成長機会分析報告」の中で、グローバルなヘルプデスクおよびチケット管理ソフトウェア市場は、ヘルプデスクおよびチケット管理ソフトウェアの進歩、中小企業を促進するための政府の取り組み、およびセルフサービスポータルの採用により、重要な成長を観察しています。
詳細な市場洞察については、こちらをご覧ください：
この報告書は、市場のトレンド、主要プレイヤー、および将来の機会についての詳細な分析を提供しています。一般的に、ヘルプデスクおよびチケット管理ソフトウェア市場は、コンポーネント、デプロイメント、企業の規模、業種、地理を含む広範囲な分野で構成されており、今後数年間においてその強さが登録されると予想されています。
マーケットの概要と成長の軌跡：
ヘルプデスクおよびチケット管理ソフトウェア市場の成長：The Insight Partnersによる徹底的な報告書によれば、ヘルプデスクおよびチケット管理ソフトウェア市場は、消費者の嗜好の変化、テクノロジーの進歩、および製品の利点に対する認識の向上といった要因により、エンドユーザーからの需要の増加に推進されて重要な成長を遂げています。この市場は、2023年に36.4億ドルの価値があり、2023年から2031年にかけて年平均成長率（CAGR）9.5％で成長すると予測されています。
ヘルプデスクおよびチケット管理ソフトウェア市場に関する最新の開発情報を得るために、サンプルページをダウンロードしてください：
テクノロジーの革新：ビジネス対消費者（B2C）分野での消費者中心の実践の増加に伴い、顧客やエンドユーザーはITチームから同等の品質のサービスを期待しています。したがって、ITチームは、ゲーミフィケーションや人工知能などのテクノロジーを活用して、すべてのチャネルで一貫したパーソナライズされたセルフサービス体験を創出することができます。顧客セルフサービスポータルは、顧客が情報にアクセスし、タスクを実行し、リクエストや問い合わせに対する解決策を見つけることを可能にし、サービスマネージャーからの直接の支援を必要としなくなります。セルフサービスポータルは、ヘルプデスクソフトウェアベンダーの未来を形成する重要なトレンドとして機能します。これらのポータルは、顧客が情報および解決策のデータベースを提供することにより、問題を解決できるようにし、迅速に解決策を提供することで顧客の満足度を向上させ、ヘルプデスクチームの負担を軽減します。さらに、セルフサービスポータルは、一般的な顧客の問題についての洞察を提供し、製品やサービスの改善を可能にします。このようなポータルは、ユーザーが必要なサービスを簡単に選択し、チケットを提出し、追跡することを可能にします。チケットの進行状況と承認について、自動通知を通じてユーザーを更新し、ポータルからIT技術者とコミュニケーションを取ることを可能にします。エンドユーザーは、ナレッジベースから関連する解決策にアクセスすることで、簡単で繰り返しの発生するインシデントを自分で解決できるようにします。したがって、ヘルプデスクおよびチケット管理ソフトウェアのためのセルフサービスポータルは、市場における未来のトレンドとして浮上しています。
オムニチャネルソフトウェアの利点：顧客のアクセスのしやすさと実現可能性を考慮に入れたビジネスは、新しい顧客を引き付ける可能性が高く、現在の顧客基盤を維持することができます。さらに、効率的な顧客サービスの実施は、彼らがクライアントとの関係を改善するのに役立ちます。オムニチャネルカスタマーサポートサービスは、チャット、電子メール、電話、ソーシャルメディア、その他のチャンネルを通じて管理され、多くの顧客に対応するための効果的な方法の一つです。デジタル化の進展により、顧客はさまざまなプラットフォームを通じてビジネスに連絡できるようになりました。オムニチャネルヘルプデスクとチケッティングソフトウェアソリューションは、さまざまなチャネルを統合したプラットフォームを提供し、顧客がこれらのチャネルを通じてサポートチームに連絡できるようにします。
最新のヘルプデスクとチケッティングソフトウェア市場のトレンドを把握する：
リモートワーク統合への強調：COVID-19パンデミック中に大きな注目を集めた後、リモートワーク文化は多くのビジネスで運営の選択肢となりました。雇用主は2020年と2021年の健康危機の中で、業務を運営するためにデジタル化を進める必要がありました。在宅勤務をする従業員の生産性の向上により、パンデミックの収束後もビジネスはリモートワーク形式を継続することになりました。いくつかの研究や調査によると、リモートで働く従業員の生産性は、オフィスで働く従業員よりもはるかに高いとされています。それでも、従業員は在宅勤務モデルを好みます。Bufferの2021年のリモートワークの現状に関する調査によれば、回答者の97％以上がキャリアの残りの期間、少なくとも一部はリモートで働きたいと認め、97％が他の人にリモートワークを推奨しています。回答は2,300人以上のリモートワーカーの協力によって行われました。
地理的な洞察：北米は2023年にヘルプデスクとチケッティングソフトウェア市場を支配しており、予測期間中も市場を支配し続け、2031年までに37.0％のシェアを占めるでしょう。ヨーロッパはグローバルヘルプデスクとチケッティングソフトウェア市場における第二位の貢献者であり、次いでアジア太平洋が続きます。
ヘルプデスク及びチケッティングソフトウェア市場のセグメンテーション、アプリケーション、地理的インサイト：
- コンポーネントに基づいて、市場はソフトウェアとサービスに分かれています。ソフトウェアセグメントは、2023年のヘルプデスク及びチケッティングソフトウェア市場のより大きなシェアを占めていました。
- 業種別に基づいて、市場は小売、政府、製造業、ヘルスケア、ホスピタリティ、IT及びテレコム、その他に分かれています。IT及びテレコムセグメントは、2023年のヘルプデスク及びチケッティングソフトウェア市場の最大のシェアを占めていました。
- 展開に基づいて、市場はクラウドベースとオンプレミスに分かれています。クラウドベースのセグメントは、2023年のヘルプデスク及びチケッティングソフトウェア市場のより大きなシェアを占めていました。
- 組織の規模に基づいて、市場は中小企業（SME）と大企業に分かれています。大企業セグメントは、2023年のヘルプデスク及びチケッティングソフトウェア市場のより大きなシェアを占めていました。
- ヘルプデスク及びチケッティングソフトウェア市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東及びアフリカ、南米及び中米の5つの主要地域に分かれています。
グローバルヘルプデスク及びチケッティングソフトウェア市場のサイズと成長レポート（2023-2031）のプレミアムコピーを購入するには：
主要プレーヤーと競争の景観：
ヘルプデスクおよびチケッティングソフトウェア市場は、いくつかの主要なプレーヤーの存在によって特徴付けられています。
- ゼンデスク社
- ジェネシス
- ゾーホー社
- フレッシュワークス社
- TEXt S.A.
- ソーラーウィンズ ワールドワイド LLC
- アトラシアン クラスa corp
- サービスナウ
- SysAid
- Exotel Techcom Pvt Ltd
- clickdesk.com
- ProProfs
- InvGate
- Desku Inc
- Hiver
- インターコム
- アテラネットワークス株式会社
- JPkソフトウェアソリューションズプライベートリミテッド
- OTRS AG
- ロザーOSS GmbH
- ヘルプスカウトPBC
これらの企業は、市場で競争力を維持するために新製品の発売、合弁事業、地理的拡大などの戦略を採用しています。
地域別の市場データを確認するには、簡単なサンプルページをご覧ください：
ヘルプデスクとチケッティングソフトウェア市場の最近の動向と革新：
- 「Zendeskは、Zendesk AIによる自律型AIエージェント、ワークフロー自動化、エージェントコパイロット、そして労働力管理（WFM）および品質保証（QA）機能を発表しました。Zendesk AIは、タスクの自動化やチケットのルーティングによって価値を追加し、企業が顧客に迅速に対応できるようにし、従業員がプロアクティブな営業活動などの高価値な活動に集中できるようにすることを目的としています。」
- 「SysAidは、ITおよびエンタープライズサービス管理ソリューションの主要な提供者であり、BDO南アフリカとのパートナーシップを発表しました。BDO南アフリカは、166カ国に1,776以上のオフィスを持つプロフェッショナルサービスを提供するBDOグローバルの国際ネットワークの一部です。SysAidとBDO南アフリカのパートナーシップは、組織が生産性を向上させるための卓越したシナジーをもたらすことを約束しています。SysAidとBDO SAは、南アフリカの企業および業種に向けて、ITSM（ITサービス管理）に向けた最先端のAIを提供することを目指しています。」
結論:
顧客サービス業界におけるデジタル化の進展が、ヘルプデスクおよびチケッティングソフトウェアの需要を後押ししてきました。これらのソフトウェアソリューションは、クライアントサポート業務を含む繰り返しの管理業務を自動化するのに役立ちます。デジタルソリューションによるビジネス自動化のトレンドが、このソフトウェアの使用を促進しています。2022年8月のGoToのプレスリリースによれば、同社はGoTo Connectのユニファイドコミュニケーションサービス（UCaaS）内でITヘルプデスク機能を発表しました。GoToのITサポートと管理の専門知識を活用することで、ユーザーはGoToアプリからチケットを提出できるようになり、IT管理者の問い合わせ解決時間を短縮するために設計された統合ビューが提供されます。
多様な地域やセクターが必要ですか？要件に合わせて研究をカスタマイズします：
したがって、ザ・インサイトパートナーズからの報告書は、ソフトウェア提供者、システムインテグレーター、エンドユーザーを含むさまざまなステークホルダーに、この進化する市場環境を成功裏にナビゲートし、新しい機会を開放する方法に関する貴重な洞察を提供します。
2031年までに75.1億ドルに成長が見込まれるヘルプデスクとチケッティングソフトウェア市場は、ソリューションプロバイダー、システムインテグレーター、エンドユーザー、投資家、業界関係者などにとって重要な機会を表しています。市場動向を把握し、革新を受け入れ、品質とパフォーマンスに焦点を当てることで、企業はこのダイナミックで進化する市場の中で成功するための位置を確立できます。
関連レポートタイトル：
- スマートチケッティング市場の概要、成長、トレンド、分析、研究報告書（2021-2031）
- 非接触型チケッティングソリューション市場の規模と予測（2021 - 2031）
- 3Dインタラクティブチケッティングソリューション市場の規模と予測（2021 - 2031）
- モバイルチケッティング市場の規模と予測（2021 - 2031）
- オンラインイベントチケッティング市場の規模と予測（2021 - 2031）
私たちについて:
The Insight Partnersは、実行可能なインテリジェンスのワンストップ業界調査プロバイダーです。当社は、シンジケーションおよびコンサルティング調査サービスを通じて、お客様が研究要件に対するソリューションを取得するのを支援します。主な業界は、セミコンダクターおよびエレクトロニクス、航空宇宙と防衛、自動車および交通機関、バイオテクノロジー、ヘルスケアIT、製造と建設、医療機器、テクノロジー、メディアと通信、化学および素材業界です。
お問い合わせ:
このレポートについてご質問がある場合や詳細情報をご希望の場合は、お問い合わせください：
担当者: Ankit Mathur
電子メール: [email protected]
電話番号: +1-646-491-9876
プレスリリース:
ロゴ:
ソース ザ インサイト パートナーズ
PRNEWSWIRE.COMで貴社のニュースを注目セクターに掲載したいですか？
ニュースルーム＆インフルエンサー
インフルエンサー
デジタルメディア
アウトレット
ジャーナリスト
Opted In
