如今，财富100强中有25%是数据云客户。Mark提到了Adeco Group，他们正在使用数据云将遗留系统中的40多个实例集中起来，为大规模实施Agent Force奠定基础。使用率是产品对客户价值的关键指标，公司的客户现在每月处理767万亿美元的记录。事实上，世界领先的求职网站在其平台上每秒招聘三人。使用数据云作为其上市数据架构，Indeed将5.8亿求职者资料与300多万雇主进行匹配，Agentforce的目标是到2030年有时间招聘并帮助300万人克服就业障碍。最近、セールスフォース(CRM.US)はFY2025Q3の決算説明会を開催しました。
智通財経アプリによると、最近、セールスフォース(CRM.US)はFY2025Q3の決算説明会を開催しました。会社は、現在、Agentforceに200件の取引契約が締結されたことを発表し、会社の多くのサービスクラウド製品の付加部品として、お客様が会社のサービスクラウドに対して信じられないほどの魅力を持っていると述べました。サービスクラウドは同社の最大のクラウドであり、顧客のグループの中には多くの付加部品が現れ、お客様もそれをプラットフォームと認識しています。会社は、helpetsalesforce.comで顧客をサポートする自立型エージェントを持つことを望んでいます。したがって、最初の200件の取引には非常に興奮していますが、会社は主にサービスクラウド領域に焦点を当てており、SalesCloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud、Data Cloudの機会に非常に興奮しており、これらはすべてのAgentForce取引に含まれています。したがって、AgentForceが直面している機会を考えると、これらの200件の取引は氷山の一角に過ぎません。
セールスフォースは、AgentforceとAIソリューションを通じて達成した顧客の成功が強力な業績を推進していると述べました。第3四半期には、AIによる100万ドル以上の受注数が前年比2倍以上に増加し、2,000以上のAI取引が締結されました。その中には、Markが共有した200件以上のAgentforce取引も含まれています。Agentforceの需要の拡大に対応するため、同社は第4四半期に世界中で1,400人のAEを採用し、新しいセールスSDR代理およびセールスガイド代理を利用して各セールス担当者の能力を向上させる予定です。
現在、フォーチュン100社の25％がデータクラウドの顧客です。MarkはAdeco Groupに言及し、彼らがデータクラウドを使用して40以上のレガシーシステムを統合し、Agent Forceの大規模展開の基盤を築いていることを述べました。製品の利用率は、顧客価値への製品の重要な指標です。会社の顧客は現在、毎月767兆ドルの記録を処理しています。実際、世界をリードする求人サイトはプラットフォーム上で毎秒3人を雇用しています。Indeedは上場データ構造としてデータクラウドを利用し、5億8000万人の求職者情報を300万以上の雇用主と照合しています。Agentforceの目標は2030年までに300万人の雇用機会を創出し、雇用の障壁を乗り越えることです。
業界全体で革新と創造性の推進により、人々はAgentforceを使用して課題を解決し、新たな高みに到達しています。会社は今四半期の素晴らしい業績に非常に満足しており、利益成長の推進、フリーキャッシュフローの最適化、およびAgentforceを通じて顧客の成功の新時代を切り開くことに注力し続けると述べており、これはまさにSalesforceの次の展開方向を象徴しています。
问答
質問：電話で皆さんの興奮を聞いています。もしかしたらBrianに聞いてみることができます。Agentforceに締結された200件の取引について、これらの取引がどのようなものかについて教えていただけますか？追加販売の傾向がありますか？お客様に追加販売する場合、どのような向上が見られますか？それらは一つのクラウドに傾向があるのか、別のクラウドに傾向があるのか？範囲はどのくらいですか？この機会をより良く理解するためにどんな説明でも試してみることができます。
A：はい、Keith、ご質問ありがとうございます、良い質問です。私たちの多くのサービスクラウド製品の付加部品として、お客様が私たちのサービスクラウドに対して信じられないほどの魅力を持っていることを確認しています。もちろん、サービスクラウドは当社の最大のクラウドです。最初のエージェント・チームの機会は、サービスクラウドの顧客との協力で、サービスクラウドの顧客層の中で多数の付加部品が見られることを確認しました。しかし、お客様もこれがプラットフォームであることを認識しています。もちろん、私たちはhelpetsalesforce.comでお客様をサポートする自律エージェントを持つことを望んでいますが、お客様とのやり取りやワークフローに展開できるどのような機会がありますか？
したがって、最初の200取引に非常に興奮していますが、主にクラウドエリアでサービスを提供し、SalesCloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud、Data Cloudの機会に大いに期待しています。これらはすべて、当社のすべてのAgentForce取引に含まれています。したがって、AgentForceが直面する機会を考えると、これらの200取引は一部に過ぎません。
Q：明らかに、あなたは顧客にたくさんの価値を提供しています。例えば、Agentforceの価格設定についての議論の進展、あなたがどのように参加し、顧客と協力しているか、どのように考えるべきか。聞いたことはありますか？ありがとうございます。
A：質問ありがとう。私から始めますが、おそらくマークも口を挟むでしょう。しかし、私たちは- 私たちは- 私たちはとても興奮しています。ご存知のように、これは使用に基づく構造です。毎回の会話につき2ドルの料金がかかります。これは、私たちの顧客にとって非常に価値があると考えています。なぜなら、彼らは今日、多くの会話でたくさんのお金を使っているからです。お願いします。私はずっとブーツを履いていることが知られていますが、ファカラワでのダイビング旅行中にアキレス腱を断裂しました。それは信じられない場所で、私の誕生日に楽しいことをしましたが、残念ながらアキレス腱を断裂しました。ファカラワの国際的な座右の銘をご存じの方もいると思いますが、私はファカラワに屈しないと言うことです。
だから、たった今、病院からもう一度のMRI検査の予約と驚くべきサービスについて電話がありました。私はUCSFとの関係が非常に良好であることを知っています。彼らは私のことに非常に気を配っています。私は彼らのことに非常に気を使っています。彼らは非常によく計画されており、私に多くの質問をし、次回のMRI検査の準備を促しました。通話の最後に、手術前のケアについて話し合い、手術後にもう一度電話するとのことでした。当時、私は驚きました。これには、彼らがいくらお金をかけたのかが含まれています。彼らは手が足りません。彼らの医師たちは疲れ果てていますし、看護師たちも疲れ果てています。私は彼らと話を続けています。これらの医師はみんなパジャマを着て働いている、と彼らが言っています。家族と深夜に一緒に働き、すべての情報を伝えようとしています。
UCSFのすべての人々はすでに過重労働です。私の意見では、これは信じられないほどの仕事ですが、彼らがどれほど限られた人手でこれだけの仕事を完了しようとしているかを信じられません。その電話を受けたとき、私は彼らが私のすべての状況を把握していることを知っていました。彼らは私のすべてのデータを把握しており、私のすべての看護を把握しており、私の家族の病歴を把握しており、すべてのスキャン結果を把握しています。代理人を頼むことができ、その電話は彼らに100ドルかかるでしょう。これは本当は必要なかったことでしょう。その電話を約1.50ドルで完了できた可能性があると私は考えます。これは私たちの顧客に伝えられるメッセージだと思います。つまり、どのようにして従業員に休息を取らせ、本当に重要な仕事に集中させ、一部のより行政的で官僚主義的で政治的な仕事を政治レベルやより上位のレベルに任せるのか、あなたたちは知っていますね。おそらく、代理人がそれを行うでしょう。
これが私の考えです。私たちは本当に信じられない瞬間にいると思います。国の収入やGDPを本当に増やし、より多くのことを行い、生産性を高めることができ、新たな雇用を創出する必要がありません。医院の例が最適な例です。Salesforceにとって価格設定は新しいものではありません。皆さんは、私たちがサンドボックス、Commerce Cloud、Haroku、Data Cloudなどを持っていることを知っています。しかし、これは消費製品です。私たちにはユーザー向けの製品、代理人やロボット向けの消費製品がありますが、これをどのように考えるべきかと思います。コストの比較が基本的にできないと考えています。ブライアン、追加することはありますか？
A：現在、お客様は彼らの労働力コストを理解しています。代理人を展開して顧客とのインタラクションを支援する際、価格設定の議論ははるかに容易になります。そのため、ウェブサイトにて確認することもできます。私たちには計算ツールがあり、お客様自身が作業を行えるようにしており、これは彼らにとって非常に有益な広告であり、コスト構造がどのようなものかを理解させることに繋がります。多くのお客様にとっては啓示です。彼らにAgent Forceを通じて提供できる価値を見せることができます。素晴らしいですね。ありがとう、ラモ。リジャナ、次の質問に移りましょう。
質問：ありがとうございます。この質問にお答えいただきありがとうございます。マーク、プレゼンテーションでさらに中心的なアプローチに触れましたね。プラットフォームのさらなる統合は顧客にとって素晴らしいことです。このアプローチの内容や価値観について詳しく説明していただけますか？ありがとうございます。よく、私たちが転換を始めて以来、何年も努力しています。今回の電話会議は、おそらく転換後2周年の記念日と言えるでしょう。そうでしょうか、エイミー？
私の意図は、約2年前に、私たちは信じ始めました。わあ、私たちは信じられないほどの変革を経験しようとしています。あなたたち全員のサポートがなければ、私たちはこの変革を達成することはできないと思います。私たちにはたくさんのアドバイス、アイデア、戦略をいただきましたが、これは本当に信じられない24か月でした。これは財務の変革であり、技術の変革でもあります。
今、私たちが本当に投資しているものを考えると、私たちは組織を強化する方法について研究しようとしています。私たちの分销組織を拡大したいと思っていますが、まだ目標に達していません。人工知能には大きな投資を行っており、Agentforceがその証拠であり、Morecoreにも大きな投資を行っています。
A：過去2年間、生産性を大幅に向上させるだけでなく、社内エンジニアの数も増やしてきました。これは私たちが非常に重視していることです。この技術能力を提供できる理由です。企業を見る際に、会社はより多くのコアを開発してきたと言えます。したがって、Dreamforceでは、ビジネスやマーケティングなど、常にコアプラットフォームを超えていた機能が今やコアプラットフォームに組み込まれていることをご覧いただけます。売り上げ、サービス、マーケティング、分析、データクラウド、Slackがすべて1つのプラットフォームに集約されることを望んでいます。
これは、すべての作業フロー、データ、メタデータが1つのプラットフォームに集約されることを望んでいるからです。人工知能が機能するためにはこのプラットフォームが必要です。人工知能はこれらの大規模なデータセットを見る能力が必要で、これらすべてを統合する能力が必要です。加州大学サンフランシスコ校と通話していると想像してみてください、今日話した人ではなく将来の代理人と話しているとしましょう。彼らは、前回訪れた際に$500を支払っていないと言ったり、支払わなければならない追加の料金やその他の費用があったりします。
そう、継続して処理していると言えるでしょう、すべてこれらは私たちのプラットフォームで行われています。ですから、ビジネスはプラットフォーム上で行われ、電子メールの確認はプラットフォーム上で行われ、ケース管理はプラットフォーム上で行われ、患者関係管理はプラットフォーム上で行われ、業種ごとに、地域ごとに、通貨ごとに行われます。
Salesforceの真の特徴は、代理の優先解決策を提供するだけでなく、その背後にある包括的な機能セットにあります。
Q：こんにちは、質問にお答えいただきありがとうございます。新しいFoundationプロダクトについてお尋ねしたいと思います。これは、マルチクラウドのパッケージングされた新戦略的アプローチのようです。さらなる代理の採用を促進することも可能です。今のところ、お客様はFoundationにどのように反応していますか？来年の導入状況について情報はありますか？
A：この基盤と他の取り組みは、より核心的な分野から来ています。したがって、基本的な要素、中小企業市場への焦点、リアルタイム製品の基本的な書き換えを見ると、飛行機を運転している最中にリアルタイムで再構築しているようなものです。私と私のチームは冗談を言い合っています。2年前、私たちは飛行機を飛ばしていました。当時、私たちは前方の2人のパイロットが行方不明になり、パラシュートの横に立っている人が飛行機から飛び降りました。私たちはすべて飛行機に残り、電話で皆さんと連絡を取りました。私たちはすべて整理してやり通すつもりです、私たちを信じて、私たちがこのことを成功させます。
Foundationsは、現在起こっていることを私たちに見せてくれる本当に信じられないものです。同じコードベースが使用されていますが、FoundationsはSalesforceをまったく異なる方法で使用しており、できるだけ多くの機能をすべての顧客に提供しようとしています。このため、我々はFoundationsを導入し、すべての顧客がSalesforce、サービス、マーケティング、分析、データクラウド、Slackを体験できるようにしています。
我々が持っているすべては、我々が気づいたという点であり、補足すると、それがプラットフォームであることです。ですので、これらの顧客に自明を見せて、同種の最高の製品を購入する必要がないことを理解させ、ワンクリックですべてが準備されることは非常に重要です。有効であり、我々はまだ顧客に我々が持っているすべての機能を理解してもらうためにはたくさんの作業が必要です。しかし、我々の多くのセールスクラウドの顧客はサービスクラウドを持っておらず、多くのサービスクラウドの顧客はセールスクラウドを持っていません、そしてマーケティングクラウドも同様です。私はすべてのクラウドを紹介できますが、ある意味では、我々は自分の孤島で多くのクラウドを販売してきたため、彼らはすでに独自の顧客群を築いています。
私たちはたくさんの顧客がおり、たくさんの人々に販売できる多くのソフトウェアを持っています。しかし、我々の差別化は非常に大きいので、これは本当に興奮する瞬間です。
はい、ありがとうございます。おめでとうございます。今期、Agentforceのリリース後に皆さんの興奮を聞いてとてもうれしいです。Brian、これはおそらくあなたに向けられたものです。私はただ興味深く思っているだけで、これは以前の一部のコメントと一致しているのでしょうか。これまでに、Data Cloudは本当に強力でした。私は気になっているだけで、あなたの顧客がデータ整理の進捗状況はどうで、それによりAgentforceから即座に価値を引き出すことができるようになっていますか？お客様との会話から彼らが何をしようとしていて、データを整理してAgent Forceを導入するまでにはどれくらいの時間がかかるのか、これは3〜6ヶ月のプロセスですか？それについて既に把握されていることはありますか。ありがとうございます。
A：はい。Kirk、この質問、感謝しています。正直に言うと、これは顧客によって異なります。長年にわたり非常に強力なデータアーキテクチャ戦略を持っている場合、データクラウドを起動し、データを調整してAIソリューションに適用する能力は数ヶ月、場合によっては数週間かかるかもしれません。他の顧客のビジネスデータは孤立しています。彼らはデータレイクを持っています。それはデータクラウドで統合したい異なる部門に位置しており、これらのデータを統合するのに数ヶ月かかるかもしれません。
彼らは加速を図りたいと考えており、これは私たちにとって良い機会です。彼らはすべてデータの調整が必要であることを認識しており、AIやAgent Forceが顧客により良いサービスを提供できるようにするために取り組んでいます。そのため、我々が見ているのは技術への需要だけでなく、データ調整人員への需要も非常に大きいことであり、Agentforceを活用して顧客に本当の価値を提供できるようにする。ですから、これは実際の状況に左右されるのですが、正直なところ、これが答えです。
