チェンジャーの安心サービスの約束について話すと、不動産業界全体で一つの基準のような存在であると言えます。実際、チェンジャーの発展を見渡すと、「サービス」を中心に継続的に革新・進化してきた不動産業界の進化の歴史と言えるでしょう。

チェンジャーの新しい動きは、業界に新たな指針をもたらします。

最近、北京のチェンジャーは再び業界の先頭に立ち、初めてオーナー向けに安心サービスの約束を発表しました。この行動の裏にはどのような深い意味があるのか、そしてどのような独特の見どころがあるのでしょうか。

1、オーナーの「パズル」を完成させることに焦点を当て、サービスを本当に「全方位」にする。

不動産マーケットの中で、長い間、市場の供給が厳しく、需要が旺盛であるため、開発者やオーナーが価格決定権を握り、購入者はしばしば受動的な状況に置かれてきました。業界サービスの核心内容も基本的に顧客の要求を中心に展開されます。

過去には、チェンジャーを代表とする業界内の企業が常にサービスの質を向上させ、消費者の権利を守ることを任務として、彼らの痛点や難点の問題を解決してきたことが見られました。

しかし、不動産市場の発展と変化に伴い、売り手としてのオーナーの要求も次第に顕在化し、無視できない状況となっています。

近年、住宅市場は深い調整を経験し、売り手市場から買い手市場に移行し、購入者はより多くの選択肢と発言権を持つようになりました。この変化は、オーナーの役割とニーズが変わることを意味しています。彼らはもはや単なる売り手ではなく、より多くのプロフェッショナルサービスとサポートを必要とする参加者となっています。

特にマーケットの供給と需要の関係に重大な変化が起こり、取引周期が長くなる背景の中で、相対的に低迷している市場環境は、所有者の「不安感」を強める要因にもなっています。そのため、所有者は売却プランをタイムリーに調整し、市場の変化に対処するために、ますます仲介者から専門的なアドバイスを求めるようになっています。彼らは基本的な取引サービスに満足することがなくなり、より高品質で専門的、個別化されたサービス体験を求めています。

実際、住宅は個人や家族にとって重要な資産であり、所有者のすべての決定は将来の生活に深く影響します。したがって、包括的な住宅売買サービスや資産配置プランを提供することが、プロパティエージェントサービスの本質になっています。

今回は、北京のチェンジャがサービスのアップグレードを行い、もはや購入者だけに焦点をあてるのではなく、所有者に目を向けました。この変化は、サービス対象の拡大だけでなく、市場の需要を深く洞察した結果でもあります。

初めて、所有者に安心サービスの約束を提供し、所有者のニーズを満たすだけでなく、北京のチェンジャサービスの全方位のアップグレードを示しています。サービスのパズルが揃った北京のチェンジャは、不動産取引のすべてのプロセスに対応し、真のサービスの完全な形を実現しました。

2、粒度の整合性に死角なし、この「サービスの詳細」は一味違います

今回、北京のチェンジャが所有者に提供した安心サービスの約束を通じて、所有者のニーズの「粒度」に高く整合していると言えます。

一方で、より厳格で専門的なサービス基準を設定し、仲介者のサービス能力を継続的に向上させ、所有者の高品質で個別化されたニーズに応え、所有者の住宅販売プロセス全体がより良い体験になるようにしています。

もう一方で、売却と購入を繰り返す層に向けて、北京のチェンジャは「置換賃貸手数料全額免除」の約束を提供し、真金を使って所有者の換房の負担を軽減し、全体の置換効率を高めています。

前者の観点から見ると、北京链家は深いマーケットの洞察を通じて、オーナーの要望に基づいた精緻なサービスの革新を行っています。

応答時間、サービスの質、顧客のフィードバック処理などの面で標準化、規範化、体系化された運営を制定することにより、サービスの品質を確保しました。

北京链家の見学フィードバックの革新実践に関しては、フィードバックのタイムリーさと質においてかなりの標準と詳細な要求があります。

報道によると、北京链家が導入した「見学フィードバック 超過時間に対して100元賠償」の約束では、仲介業者は48時間以内にオーナーに顧客の見学状況をフィードバックする必要があり、期限を超過した場合はオーナーに100元の賠償を行うことが規定されています。さらに、北京链家は仲介業者に対して、フィードバックの内容には顧客の意向フィードバック、コミュニティの最近の取引状況など、オーナーが最も重視する5つの重要な要素を最低限提供する必要があると要求しています。これにより、オーナーはタイムリーかつ包括的な見学情報を得ることができます。

北京链家は、オーナーのニーズと市場の需要の洞察を基に、オーナーが不動産を売買する際に賃貸の問題も解決する必要があることに気づき、「置換賃貸 コミッション全免」を導入しました。これにより、オーナーが不動産の置換過程で賃貸コストの問題を解決するだけでなく、全体の置換効率も向上しました。

言うまでもなく、賃貸のコミッションを免除することは、オーナーが家を変える期間中の経済的な負担を直接軽減し、不動産取引の過程でオーナーが実質的な経済的優遇を感じることを可能にしました。この追加の価値とサービスを提供することで、顧客はより多くの「得られた感」を感じるようになりました。

総じて、北京链家が導入したこれらの誠意に満ちた、本物の約束は、オーナーへのサービスのアップグレードだけでなく、仲介業者のサービス能力の全面的な向上でもあります。一連の実践を通じて、北京链家はサービスの細部における精緻なコントロールと専門的な能力、オーナーや住宅購入者のニーズについての深い理解と高い重視を示しています。

注目すべきは、北京の链家が提供するオーナー安心サービスの試行が1ヶ月間行われた結果、苦情率が2%から1%未満に減少し、契約前のオーナーの満足度も過去の78.94%から88.2%に向上したことです。

苦情率の顕著な低下とオーナーの満足度の大幅な向上は、北京の链家のサービスアップグレードが成功したことを示す強力な証拠であり、今後のサービスの最適化に貴重な参考を提供しています。

3、品質サービスの地位を確立し、市場周期を超える競争力を形成する。

今回のオーナーを対象とした安心サービスの誓約は、北京の链家のサービス理念の再深化です。それはオーナーのサービス体験を向上させるだけでなく、業界全体に新たなサービス基準を確立し、業界の健全な発展において指標的な意義を持ちます。

顧客とオーナーをつなぐ橋渡しとして、北京の链家は品質サービスの探求と向上がそのコアバリューであることを深く理解しています。

北京の链家の安心サービスの誓約は、購入者やオーナーにとって本質的に不動産取引の痛点に対する解決策を提供し、各方面の安全感と確実性を高めます。不動産マーケットの変動の中で、北京の链家はこれらの誓約を通じて購入者とオーナーに堅実な保障を提供し、複雑な市場環境において安心して取引できるようにします。

市場の発展と需要の変化に伴い、北京の链家の安心サービスの誓約も常にアップグレードと改善が進んでいることが分かります。これは品質サービスの極限の追求に対する持続的な探求を示しています。この不屈の追求が、北京の链家に業界の中で市場周期を超える競争力を鍛えさせ、高品質な発展を促進し、業界の品質向上に寄与しています。

ベイコクグループの副社長、北京の链家の総経理である蒿玉峰は次のように述べています。「『消費者に優しい』というのは链家が常に守り続けてきた初心です。新しい居住時代において、北京の链家は品質を優先したサービスを指向し、消費者の期待に応える製品とサービスを革新し続け、品質サービスの限界を探索し、業界をより品質が高く、消費者サービスの体験により専念した新しい段階へと導くことを目指しています。链家の存在によって、北京という都市の消費者、仲介業者、業界、そして社会に少しでも違ったものをもたらせることを願っています。」