In today's digitally connected world, IT outages can be caused by everything from cyberattacks to human error.国際調査：86%の回答者が企業はサービス中断に十分に焦点を当てておらず、セキュリティに過度に焦点を当てていると考えています
サンフランシスコ——（ビジネスワイヤ）—— ページャーデューティー株式会社 （NYSE:PD）、デジタルオペレーション管理のグローバルリーダーは、本日、ITおよびビジネスの幹部にとってサービス中断が依然として重要な懸念事項であることを示す調査を発表しました。調査に参加した88%が、今後12ヶ月以内に別の重大なインシデントが発生すると考えています。ページャーデューティーは、アメリカ、イギリス、豪州、日本のディレクターレベル以上のITおよびビジネスの幹部1,000人を調査しました。この調査の結果は、企業が重大なインシデントを防ぎ、損害を軽減するために効率的なプロセスと戦略を実施することがいかに重要であるかを示しています。また、顧客の信頼を維持することも重要です。
ページャーデューティーの調査では、2024年7月のグローバルIT障害が組織にとって学習経験であったことが分かりました。（画像：ビジネスワイヤ）
今日のデジタル接続された世界では、IT障害はサイバー攻撃から人的ミスまであらゆる要因によって引き起こされる可能性があります。
- 調査に参加した86%の幹部は、サービス中断への準備を犠牲にしてセキュリティを優先してきたことを認識しており、これが社内の変化を引き起こしています。現実には、サービス中断を防ぐことに焦点を当てることが、しばしばセキュリティ関連であるため、今日の組織にとって不可欠です。人、プロセス、文化における準備が、収益および評判への損害を最小限に抑えるための中断を保証するための鍵です。
- ビジネスおよびITの幹部83%が、7月のグローバルIT障害に驚かされたことを認めており、サービス中断への準備におけるギャップを露呈しています。イギリスでは89%、アメリカでは84%、日本では80%、豪州では77%の幹部が中断に驚いたと認めています。
- ほぼ半数のITエグゼクティブ（47％）が、十分なインシデント管理計画がなければ、主要なIT障害が組織に与える影響を悪化させると考えており、サービス中断へのアプローチが優先されない場合、41％のビジネスエグゼクティブも同様の懸念を持っています。
「ページャーデューティーの調査によると、世界中のエグゼクティブは主要なインシデントを念頭に置いてリーダーシップの優先事項をシフトさせており、調査に回答した全員が、将来のサービス中断に備えることに一層の焦点を置いていることを報告しました」とページャーデューティーの最高情報責任者であるエリック・ジョンソンは述べています。「CEOや取締役会は現在、この問題に焦点を当てており、人工知能やその他のAdvancedテクノロジーの導入が加速する中で、企業は重要な技術インフラの更新を遅らせる余裕はありません。」
さらに、調査に回答したエグゼクティブの55％が、一回限りの新システムやプロトコルへの投資が完了した状態から、準備を継続的に評価し改善することへのマインドセットのシフトを観察しています（45％）。
調査データからのその他の重要な発見には以下が含まれます：
- イギリス（91％）、アメリカ（89％）、豪州（88％）、日本（78％）の調査に回答したエグゼクティブの大多数は、サービス中断は「いつ」起こるかの問題であって「もし」起こるかの問題ではないと考えています。
- デジタル変革に備えている組織もあれば、そうでない組織もあります。完全に準備が整っていなかった組織の中で、37％のエグゼクティブが、7月の世界的なIT障害が売上高の損失や販売取引の処理能力に影響を与え、顧客または内部からのリクエストへの対応時間が39％遅れたと述べています。
- 7月の世界的なIT障害によって複数のサービス障害を経験した組織は、部門間のコミュニケーションの断絶（38％）、ワークフローの遅延、プロジェクトの保留（35％）に苦しみました。全体として、39％のエグゼクティブが意思決定に影響を受けたと見ています。
- アメリカ（48％）、豪州（48％）、イギリス（47％）、さらに日本の大多数（53％）が、サービス中断へのアプローチが優先されない場合、リアルタイムデータツールへのアクセスが限られていることがアウト時に組織にさらなる障害をもたらすと考えています。
- サービスインシデント中に混乱を経験した多くの人々にとって、7月のグローバルなIT障害は、事象の後に44%が手動プロセスや迂回策への依存度の増加を見たことを示しており、組織がどれほどデジタルツールに依存しているかを示しています。
この調査は、ページャーデューティーのためにWakefield Researchによって実施されました。全ての調査結果と方法論はここにあります。
追加リソース
- ブログ投稿: 調査: 88%のエグゼクティブが次の1年以内に7月のグローバルIT障害と同じくらいのインシデントを予期している
- IDCレポート: インシデント管理の変革 - テクノロジーエグゼクティブプレイブック
- ウェビナー: インシデントから学び、次の障害に備える
- ウェビナー: 設計によるレジリエンス: 複雑な世界でのIT障害に備える
ページャーデューティー株式会社について。
ページャーデューティー株式会社（NYSE:PD）は、デジタルオペレーション管理のグローバルリーダーであり、ユーザー数がページャーデューティーオペレーションクラウドを通じてスケールで運用の効率を達成することを可能にします。ページャーデューティーオペレーションクラウドは、AIOps、オートメーション、カスタマーサービスオペレーションおよびインシデント管理を強力な生成的人工知能アシスタントと組み合わせて、イノベーションの速度を高め、売上高を伸ばし、コストを削減し、運用の失敗リスクを軽減するための柔軟で回復力があり、スケーラブルなプラットフォームを構築します。フォーチュン500の半分とフォーチュン100のほぼ70%が現代の企業にとって不可欠なインフラとしてページャーデューティーに依存しています。詳しく学ぶには、ページャーデューティーを無料で試すには、訪問してください。
ページャーデューティー・オペレーションクラウド
ページャーデューティーオペレーションクラウドは、現代の企業における重要なミッションクリティカルでタイムクリティカルなオペレーション作業のためのプラットフォームです。人工知能とオートメーションの力を通じて、破壊的なイベントを検出し、診断し、適切なチームメンバーを動員して応答し、デジタルオペレーション全体でインフラとワークフローを合理化します。オペレーションクラウドは、競争に勝ち抜くためのデジタルオペレーションを革命的に変えるための不可欠なインフラです。
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ソース：PagerDuty
