PagerDuty research has shown that major service and operational disruptions have increased by 43% during the past year, with costs rising to $800,000 per incident. Modern technology infrastructures and services have grown more complex and interdependent, especially when navigating tech debt. Whether a bank, media streaming service or a retailer, organizations across all industries need a reliable way to respond, recover, and learn from incidents to move toward prevention and build automation across the organization. 新しい人工知能の機能により、運用管理チームは生成型人工知能と自動化を活用して、迅速なイノベーション、稼働時間の向上、そしてより良い顧客体験を実現します。
ラスベガス--(ビジネスワイヤ)-- AWS re:Invent 2024 -- ページャーデューティーInc. (NYSE:PD) 、デジタルオペレーション管理のグローバルリーダーは、本日、アマゾンドットコムとの協力により、ページャーデューティーアドバンスの新しい生成的AI（genAI）と自動化機能を発表しました。AWS re:Invent 2024で、ページャーデューティーの会長兼CEOであるジェニファー・テハダにより、AWSのCEOマット・ガーマンの基調講演中にステージで発表された最新のコラボレーションは、ページャーデューティーアドバンスの機能とアマゾンQビジネス、アマゾンベドロック、アマゾンベドロックガードレールを組み合わせ、組織がインシデント管理プロセスに安全にgenAIを展開できるようにし、より自動化された、つながりのある、そして運用上のレジスタンスを高めることを可能にします。
ページャーデューティーアドバンスとアマゾンQビジネスの統合を通じて、ユーザーはページャーデューティーから重要なインシデントデータを取得でき、さらに単一のインターフェース内で他の複数のアプリケーションからの情報も取得できます。（グラフィック：ビジネスワイヤ）
ページャーデューティーの研究によると、過去1年間で主要なサービスやオペレーションの中断が43%増加し、発生ごとのコストは800,000ドルに達しています。現代のテクノロジーインフラとサービスは、特にテクノロジーの負債をナビゲートする際に、より複雑で相互依存的になっています。銀行、メディアストリーミングサービス、または小売業者であれ、すべての業界にわたる組織は、インシデントに対応、回復し、学ぶ信頼できる方法が必要です。それにより、予防に向けて進み、組織全体に自動化を構築できるようになります。
"AWSとページャーデューティーは、運用の卓越性に対するコミットメントを共有しており、共に世界中の組織が数百万の企業顧客に対して、スピードとレジスタンスをもって信頼性高くサービスを提供するのを助けています"とAWSのCEOマット・ガーマン氏は述べました。"私たちは長年のパートナーシップを拡大し、ビジネスが生成的人工知能を安全に活用し、運用をより自動化され、応答性が高く、効率的にする手助けをしています。この新しいコラボレーションは、顧客がデジタル運用の最高の信頼性基準を維持するために、問題を積極的に防止し解決するのを助けます。"
"今日の顧客は完璧なデジタル体験を要求しており、信頼性の高いテクノロジーは"常時稼働"の運用レジスタンスを達成するために不可欠です"とページャーデューティーの会長兼CEOジェニファー・テジャダ氏は述べました。"ページャーデューティーとAWSは、既に6,000近くの共同顧客をサポートしている11年間のパートナーシップを強化し、生成的人工知能をデジタル運用管理にさらに統合しています。共に、私たちは企業が売上高を成長させ、イノベーションを加速させ、自信を持ってリスクを低減するという変革的な成果を推進しています。"
AIと自動化の力を通じて、ページャーデューティーのオペレーションクラウドは、混乱を引き起こすイベントを検出および診断し、適切なチームメンバーを動員して応答し、デジタル運用全体のインフラ関連とワークフローを合理化します。これらの新しいAIおよび自動化ツールの導入は、AWSとページャーデューティーの共同顧客が運用効率を向上させ、インシデントに対してより迅速かつ賢明に対応することを再定義するのに役立ちます。
AWSとページャーデューティー間の最新のGenAIコラボレーション
アマゾン・ベドロックとのページャーデューティーアドバンス統合： ページャーデューティーアドバンスアシスタントは、SlackやマイクロソフトTeamsを通じてAI駆動のインシデントコンテキストサポートを提供します。これらの機能は、顧客が生成的人工知能アプリケーションを簡単に構築、展開、スケールするための広範な機能を提供するAWS上の完全管理サービスであるアマゾン・ベドロックによって強化されています。すでに330以上の組織がページャーデューティーアドバンスを利用しており、オペレーションクラウドプラットフォーム全体に組み込まれており、状況認識を改善し、インシデントが発生した際のトリアージを加速させるのに役立っています。ベドロックを使ったページャーデューティーアドバンスを使用することで、インシデント応答者は"他に影響を受けたサービスはありますか？"、"このインシデントは過去に発生しましたか？"、または"解決に向けた次の最善のステップは何ですか？"などの質問に対して、他の人にこれらの質問をすることなく、より簡単に回答を得ることができます。組織は、インシデントのコスト影響とスタッフコストを考慮すると、インシデントごとに数十万の節約が可能であると推定されています。
ページャーデューティーアドバンスとアマゾンベドロックガードレールの統合： genAIと自動化は時間を節約し、重要な効率を生むのに役立ちますが、安全対策を実施することは、より安全で正確なクエリ応答のために重要です。ページャーデューティーアドバンスとアマゾンベドロックガードレールの統合は、genAIの応答における関連性と事実の正確性を向上させ、効果的なインシデント管理にとって不可欠です。さらに、この統合は、幻覚からの一定の保護を提供し、悪意のあるテキスト入力などの望ましくないトピックや有害なコンテンツの生成を防ぐのに役立ちます。
ページャーデューティーアドバンスプラグインとアマゾンQビジネスの統合： ページャーデューティーは、企業の内部データを活用するための最も有能なgenAI駆動アシスタントの一つであるアマゾンQビジネスと統合した最初のインシデント管理プラットフォームです。ページャーデューティーアドバンスの顧客は、アマゾンQビジネスのプラグインを介して、ページャーデューティーアドバンスを含む複数のアプリケーションからデータを照会するための単一のユーザーインターフェースを利用できるようになりました。新しいアマゾンQプラグインを使用することで、この集中化された真実の情報源は、重要なインシデントデータを取得するためにサードパーティアプリケーション間で移動する必要性を減らします。ページャーデューティーアドバンスの早期アクセス参加者とのインタビューでは、顧客はインシデントごとに平均30分を節約したと述べています。これは、インシデントのコスト影響と人件費を考慮すると、インシデントごとに数十万ドルの節約を意味する可能性があります。
ページャーデューティーとAWSがよりレジリエントな未来のために革新している方法についての詳細は、 こちらをご覧ください。ページャーデューティーアドバンスについて詳しく学び、無料トライアルにサインアップするには、こちらをご覧ください。
"IDCリサーチによると、顧客はAI強化のデータ駆動型のITサービスとオペレーションのプラクティスを求めており、解決時間を短縮し、問題を防止し、エンドユーザーのエクスペリエンスを向上させることができます。デジタルプロダクトとサービスがますます収益と操作を駆動していくにつれて、緊急の問題に迅速に、コンテキストにあわせた反応を可能にするツールを成功裏に実装することで、組織はその優位性を拡大することができます。" とIDCのITサービスマネジメントのリサーチマネージャーであるスノウテンペスト氏は述べています。
「AIは、ITリーダーが効率を向上させ、コストを削減し、迅速な意思決定を促進することを目指す中で、依然として最優先事項です。生成的AIは、組織がインシデント管理や運用のレジリエンスにアプローチする方法を再形成しています。デジタルインフラがますます複雑になる中で、ITリーダーはAIを活用して、混乱に対応するだけでなく、それを予測し防止することができます。AWSとページャーデューティーのようなパートナーシップは、企業が敏捷性、信頼性、優れた顧客体験の目標を達成するためにAIを戦略的に実装する方法への明確なロードマップを提供します」とIDCのグループバイスプレジデント兼アナリストであるスティーブン・エリオットは述べています。
利用可能性
- ページャーデューティーのアドバンス統合がアマゾンドットコムのベッドロックと共に、ページャーデューティーが運営する全地域で一般提供されるようになりました。
- ページャーデューティーのアドバンス統合がアマゾンドットコムのベッドロックガードレールと共に、ページャーデューティーが運営する全地域で一般提供されるようになりました。
- ページャーデューティーのアドバンスプラグイン統合がアマゾンドットコムのQビジネスと共に、アメリカのサービス地域で一般提供されるようになりました。
追加情報
- 2024年12月3日午前8時（PT）にマット・ガーマンの基調講演でジェニファー・テハダを観る
- AWS re:Inventでページャーデューティーについてもっと学ぶ
- AWS re:Inventでページャーデューティーのブースを訪問してください、＃1312
- ページャーデューティーアドバンスについて詳しく学ぶには こちらをクリックしてください。
- ページャーデューティーアドバンス、ページャーデューティーオペレーション向けの生成的人工知能 の動画を視聴してください。
ページャーデューティー株式会社について。
ページャーデューティー株式会社（NYSE:PD）は、デジタルオペレーション管理のグローバルリーダーであり、ユーザー数がページャーデューティーオペレーションクラウドを通じてスケールで運用の効率を達成することを可能にします。ページャーデューティーオペレーションクラウドは、AIOps、オートメーション、カスタマーサービスオペレーションおよびインシデント管理を強力な生成的人工知能アシスタントと組み合わせて、イノベーションの速度を高め、売上高を伸ばし、コストを削減し、運用の失敗リスクを軽減するための柔軟で回復力があり、スケーラブルなプラットフォームを構築します。フォーチュン500の半分とフォーチュン100のほぼ70%が現代の企業にとって不可欠なインフラとしてページャーデューティーに依存しています。詳しく学ぶには、ページャーデューティーを無料で試すには、訪問してください。
ページャーデューティー・オペレーションクラウド
ページャーデューティーオペレーションクラウドは、現代の企業における重要なミッションクリティカルでタイムクリティカルなオペレーション作業のためのプラットフォームです。人工知能とオートメーションの力を通じて、破壊的なイベントを検出し、診断し、適切なチームメンバーを動員して応答し、デジタルオペレーション全体でインフラとワークフローを合理化します。オペレーションクラウドは、競争に勝ち抜くためのデジタルオペレーションを革命的に変えるための不可欠なインフラです。
1 アマゾンドットコムと統合されたページャーデューティーアドバンスの初期アクセス採用者との30件を超えるインタビューに基づいています。
メディア連絡
ジョエル・ジャモラ
media@pagerduty.com
投資家連絡先
トニー・リゲッティ
investor@pagerduty.com
ソース：PagerDuty
