Agentforce 2.0 is the digital labor platform for enterprises, enabling a limitless workforce through AI agents for any department, assembled using a new library of pre-built skills, and that can take action across any system or workflow
Agentforce 2.0 makes autonomous AI part of every team, empowering every employee to collaborate with Agentforce in Slack
Agentforce 2.0 features enhanced reasoning and data retrieval to deliver precise answers and orchestrate actions in response to complex, multi-step questions
Customers like Accenture, The Adecco Group, Finnair, Heathrow Airport, IBM, Indeed, Saks Global, and SharkNinja are embracing Agentforce to augment their teams with digital labor — streamlining business operations and unlocking new capacity for growth
SAN FRANCISCO--(BUSINESS WIRE)--Salesforce (NYSE: CRM), the world's #1 AI CRM, today announced Agentforce 2.0: the newest version of Agentforce, the first digital labor platform for enterprises — a complete AI system for augmenting teams with trusted, autonomous AI agents in the flow of work. This release introduces a new library of pre-built skills and workflow integrations for rapid customization, the ability to deploy Agentforce in Slack, and advancements in agentic reasoning and retrieval augmented generation (RAG). These advances will enable companies to scale their workforce with customized agents capable of handling complex, multi-step tasks with even more precision and accuracy.
Why it's relevant: Every team has more work to do than resources available, leading to poorer customer interactions and lengthy backlogs. Organizations are turning to AI to help, but have a low tolerance for inadequate solutions that provide generic responses. Existing solutions such as copilots struggle to provide accurate, trusted responses to complex requests — such as personalized guidance on a job application — and cannot take action on their own — like nurturing a lead with product recommendations. Organizations need a new type of platform designed to supply digital labor in the form of autonomous AI agents that can reason over data and tap into workflows to take action on behalf of overwhelmed teams.
"Agentforce 2.0 takes our revolutionary Salesforce digital labor platform to another level, with new reasoning, integration and customization features that supercharge autonomous agents with unprecedented levels of intelligence, precision and accuracy," said Marc Benioff, Chair and CEO, Salesforce. "The demand for Agentforce has been amazing — no other company comes close to offering this complete AI solution for enterprises. We're seamlessly bringing together AI, data, apps, and automation with humans to reshape how work gets done. Agentforce 2.0 cements our position as the leader in digital labor solutions, allowing any company to build a limitless workforce that can truly transform their business."
How the Adecco Group Uses Agentforce to Scale Personalized Recruiting with Digital Labor:
"At the Adecco Group, we are committed to creating meaningful connections between candidates and opportunities. By centralizing data across over 40 systems with Salesforce's Data Cloud and leveraging Agentforce, we're transforming the candidate experience. Agentforce will help prequalify candidates, enhance CVs, and ensure faster job placements. Agentforce agents also operate 24/7, freeing recruiters to focus on meaningful connections while delivering speed and personalization at scale." – Greg Shewmaker, Senior Vice President of Global Operations and AI, The Adecco Group
New Library of Skills Brings Agentforce to Every Team and Workflow:
Time and integration challenges make it difficult to build customized agents for individual business teams or departments. Agentforce 2.0 eliminates these barriers with a new library of pre-built agent skills — tasks Agentforce can perform — spanning CRM, Slack, Tableau, and partner-developed skills on the AppExchange. This latest release empowers customers to extend Agentforce to any system or workflow using MuleSoft. It also features an enhanced Agent Builder capable of interpreting natural language instructions, such as 'Onboard New Product Managers,' to auto-generate new agents. These agents seamlessly combine pre-made skills with custom logic built in Salesforce, offering unparalleled flexibility and speed.
- New CRM Skills for Agent-First Customer Experiences: New skills for sales teams such as Sales Development and Sales Coaching enable the creation of autonomous AI agents that can nurture leads based on your rules of engagement, as well as agents that can join your prospecting calls and provide instant feedback on interactions with customers, helping reps do their best work at massive scale. Additional skills include Marketing Campaign and Commerce Merchant skills, scheduling skills for service engagements, and new skills for field service workers.
- Take Action Across Any App or Workflow with MuleSoft: MuleSoft now enables Agentforce to get work done across your business. With MuleSoft for Flow, it's easier than ever to create low-code workflows that span any system, with pre-built connectors for building multi-system workflows fast. As teams look to turn their APIs into Agentforce actions, the new MuleSoft API Catalog enables builders and Salesforce Admins to view, discover, and manage APIs across Salesforce, MuleSoft, Heroku, and any external services from one central location for rapid reuse. And the new MuleSoft Topic Center expands on this by enabling teams to infuse Agentforce metadata into every API they build, ensuring that any point of connectivity can be automatically turned into an Agentforce skill or action, making every API "agent-first" by default.
- Tableau Skills for Analytics and Insights: New Tableau Topics and Actions deliver data visualizations and predictions for deeper understanding of agent responses and accurate, business context-rich answers using Tableau Semantics. This unlocks new conversational analytics use cases, further lowering the barrier to data access for everyone.
- Slack Skills for Engaging in Channels and Conversations: With Slack Actions now available in Agent Builder, a team can enhance Agentforce with, for example, the ability to send a DM to provide a summary of what's happening with a project, or update a Slack Canvas when a customer asks for changes to an ongoing project.
- Partner Skills Through the AppExchange: Agentforce is backed by the first-ever enterprise ecosystem of agent skills — enabling customers to extend their Agentforce with custom Topics and Actions ranging from new agent types such as the AI Employee Service Agent with Workday, to new, partner-built actions from Asymbl, Docusign, and Neuron 7.
- Agentforce Now Recommends Skills for the Work You Need Done: Create new agents in seconds using natural language descriptions. Agent Builder now uses Agentforce to compose new agents for the work you need done by auto-generating relevant topics and instructions while pulling from the library of skills and actions already available to you, ensuring teams can go live with new digital labor fast.
How Accenture Uses Agentforce to Scale Sales Productivity with Digital Labor:
"At Accenture, we embrace emerging technologies first so we can help our clients go fast. Our sales team within Accenture's Salesforce Business Group and Accenture Song are starting to use Agentforce to automate contact and close plan creation, surface insights through enterprise search, and keep teams aligned with dynamic updates. It's helping to increase time-to-effectiveness, accelerate decision-making, and is allowing them to focus on delivering innovative solutions for their clients." – Stephanie Sadowski, Salesforce Business Group lead at Accenture
Agentforce in Slack — Humans with Agents Working Together Where Work Happens: As organizations look to unlock value from AI agents, they need solutions that are embedded where their employees already are. Agentforce 2.0 is deployable in Slack, bringing customizable digital labor into the messages (DMs) and channels where work happens.
- Bring Agentforce to any Message or Channel: Agentforce 2.0 enables teams to easily bring Agentforce into any Slack conversation. Slack users can start a conversation directly from the Agentforce Hub, or @ mention Agentforce agents through DMs or in channels, tapping into their digital labor force directly in the flow of work.
- New Slack Actions in Agent Builder: Agent Builder now features pre-built Slack Actions such as "Create Canvas" or "Message Channel" that enable teams to rapidly enhance existing agents or create new ones that can effortlessly engage with your teams in Slack.
- Unlock conversational context with Enterprise Search: Slack contains a wealth of domain knowledge across DMs, channels, and Canvases that reflect the unique nature of your business. With Slack Enterprise Search, Agentforce can draw from conversational data — enhancing the relevancy of responses and actions by drawing from public and permissioned information in Slack.
How Indeed Uses Agentforce to Scale Personalized Job Seeker Engagement with Digital Labor:
"Indeed is the world's leading job site, with three people hired every second through its platform. At the heart of Indeed's success is its ability to match the 580 million profiles created by job seekers with over 3 million hiring employers. By harnessing the power of Data Cloud, Indeed has enhanced its data architecture, creating a solid foundation for its go-to-market strategies and enhancing connections to its rich job seeker profiles," said Indeed CIO Anthony Moisant. "By leveraging Agentforce, Indeed can stay focused on its mission to help people find jobs while advancing its goals, including reducing time-to-hire by 50% and helping 30 million individuals facing barriers to employment secure jobs by fiscal year 2030." - Anthony Moisant, CIO, Indeed
Expert Answers to Complex Questions and Execute Actions with Agentforce 2.0: The Atlas Reasoning Engine is the brain behind Agentforce, enabling it to retrieve relevant data, then reason and act. With Agentforce 2.0, Salesforce is introducing enhanced reasoning and retrieval to handle deeply nuanced questions, powered by new capabilities in Data Cloud that fuel Agentforce with greater context — complementing structured and unstructured data with business-specific metadata for greater accuracy across the most complex, multi-faceted requests.
- Enhanced Reasoning with Advanced Retrievers: Agentforce's Atlas Reasoning Engine can now handle a wider variety of interactions, including those with multiple layers that require deeper thought. For example, a question that is straightforward, such as "what is the status of my portfolio?" will employ basic reasoning for rapid responses. A deeper question, such as "What would be the right investment vehicle for my child's college fund based on my current income and risk preferences?" would use enhanced reasoning with advanced data retrievers — improving the answer by refining the query before pulling both relevant data and context-specific metadata in Data Cloud. The Atlas Reasoning Engine assesses its own response and loops through a variety of tools and sources in what's known as an 'agentic loop,' enabling it to provide a trusted, well-researched response or action to nuanced and more complex requests, and do so without writing custom code.
- Enhanced RAG with Enriched Indexing: RAG enables Agentforce to quickly find relevant information in unstructured content. To power enhanced reasoning in the Atlas Reasoning Engine, Data Cloud can now enrich RAG chunks — the snippets of retrieved data — with metadata from the Salesforce Platform. Enriching RAG indexes with metadata context adapts Agentforce 2.0 to the unique conventions of your business without additional work, improving accuracy and relevancy for even the most intricate requests, while increasing trust through inline citations that point to the exact sources Agentforce pulled from to answer a given question.
How Salesforce provides faster, more personalized customer support with Agentforce:
The Salesforce Help page receives more than 60 million visits a year from customers who need assistance with product support and account queries. Agentforce on help.salesforce.com provides customers with personalized, 24/7 service, while seamlessly escalating to human reps with the full case history and context when needed. Since launching in October, Agentforce is now solving 83% of customer queries without a human, has halved the number of issues that require human intervention, and has nearly doubled its average number of weekly conversations.
Customer Perspectives:
"At 1-800 Accountant, we're using Agentforce to manage service inquiries, especially during tax season. With Agentforce now managing up to 90% of incoming requests, we can automate responses to common questions like tax return statuses, freeing up our team to focus on more complex tasks. This boosts efficiency, improves customer satisfaction, and ensures fast, secure, personalized support. Plus, Agentforce adheres to strict data security standards, keeping sensitive tax information safe and accessible only to authorized personnel. It's a game-changer, helping us scale and serve our clients better during peak times." – Ryan Teeples, CTO, 1-800 Accountant
"Embracing autonomous agents is a game-changer for Bionic. We're on a mission to make life radically easier for Britain's small businesses by combining smart technology with expert human service. With agentic AI, we're streamlining tasks like meter readings and switch tracking to deliver 24/7 support. This innovation empowers our 200,000 SME customers to save time and hassle so they can focus on growing their business." – James Lomas, Chief Technology Officer, Bionic
"With Agentforce, we want to transform Capita's recruitment process into a fast, seamless and autonomous experience that benefits candidates, our people, and our clients. With autonomous agents providing 24/7 support, our goal is to enable candidates to complete the entire recruitment journey within days as opposed to what has historically taken weeks. At Capita, we give time back to our clients so they can focus on what they do best – and Agentforce will improve our ability to do just that. This is just the start of our agentic journey with Salesforce, where we believe an Agentic Economy can drive big growth potential for UK businesses." – Adolfo Hernandez. Chief Executive Officer, Capita
"At Finnair, we will use Agentforce to transform our customer service operations, enabling us to efficiently handle routine inquiries and improve response times. With Agentforce automating a significant share of standard inquiries, our team can focus on more complex issues, ensuring faster and more accurate support. This allows us to provide a seamless experience for both customers and customer service personnel, reducing onboarding times for our contact center teams with quicker access to vital information." – Tiina Vesterinen, Vice President, Commerce & CX Solutions, Finnair
"With Salesforce's Agentforce, SharkNinja will be able to transform customer support across more than 30 markets, empowering our agents to deliver personalized, 24/7 service. By unifying data and addressing common inquiries like 'where is my order?', we can streamline agent workloads, enabling them to focus on meaningful, high-impact interactions. This integration will ensure a seamless shopper experience, offering tailored product support, FAQs, and personalized responses that meet consumers' unique needs – helping us to create extraordinary experiences at every touch point." – Velia Carboni, CIO, SharkNinja
"The travel industry is a 24/7 business, often involving unique and urgent requests. As our website, which offers luxury travel deals, continues to grow and attract new customers, we wanted a solution that could deliver a personalized service efficiently to our 60 million European members. Agentforce uses our unified data to automate routine tasks like processing cancellations, updating booking information, or even answering common travel questions about luggage, flight information, and much more, freeing up our customer service agents to handle more complex and last-minute travel needs to better serve our members." – Kate Donaghy, Head of Business Technology, Secret Escapes
"Unity Environmental University is leveraging Salesforce's Agentforce to expand our support beyond routine inquiries, allowing our employees to focus on learners who need more personalized guidance. By integrating agentic AI into our workflows, we can quickly address standard questions like financial aid details or class registration while freeing our team to engage more deeply with students. This balanced approach ensures that every conversation is more meaningful, as some learners can rely solely on the AI for immediate answers, while others benefit from the combined efforts of both the AI and our dedicated staff. In doing so, we're not only scaling from 10,000 to 50,000 students, but also enhancing the quality and impact of every interaction along the way and reducing our cost of acquisition per student." – Dr. Melik Khoury, President & CEO, Unity Environmental University
"At Wellness Extract, we're excited about all of the new possibilities Agentforce can bring to our business. As we continue to grow, scaling customer support is key, and Agentforce offers the potential to automate inquiries across all our channels while still delivering personalized, seamless experiences for all of our buyers. With Salesforce's Data Cloud, we'll gain deeper insights into our customers, helping us boost website conversions, strengthen connections, and reduce costs. It's an opportunity to not just streamline our business operations, but to elevate our brand and set the stage for even greater innovation in health and wellness." – Arvind Madakan, Program Manager, Wellness Extract
Availability:
- The full release of Agentforce 2.0 will be generally available in February 2025, with specific features being released in advance beginning today.
- Skills for Sales Development and Sales Coaching are generally available today. Pricing for these skills starts at $2 per conversation.
- Tableau Semantic Layer is generally available today, while skills for Tableau will be generally available December 18.
- Agentforce in Slack, Slack Actions in Agent Builder, and Slack Enterprise Search will be generally available in January 2025.
- Natural language creation of agents in Agent Builder will be generally available in January 2025.
- MuleSoft for Flow, MuleSoft API Catalog, and Topic Center will be generally available in February 2025.
- Enhanced reasoning and RAG will be generally available in February 2025.
Learn more:
- Get started for free with Salesforce Foundations
- Join us at TrailblazerDX in San Francisco, March 5-6, 2025
- Explore how the Atlas Reasoning Engine powers well-researched answers to complex questions
- Dive deeper inside the evolving brain of Agentforce
- Explore how Agentforce is redefining the customer experience
- Learn more about Agentforce in Slack
- Explore Agentforce and Data Cloud customer stories
- Estimate your ROI with Agentforce
- See new AI agent statistics for 2025
- Join the new Agentblazer and Datablazer communities
- Watch Agentforce customer success videos
- Read more about the Adecco Group and Vivint customer success stories
Any unreleased services or features referenced here are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers should make their purchase decisions based upon features that are currently available.
About Salesforce
Salesforce helps organizations of any size reimagine their business for the world of AI. With Agentforce, Salesforce's trusted platform, organizations can bring humans together with agents to drive customer success—powered by AI, data, and action. Visit for more information.
Contacts Carolyn Guss
pr@salesforce.com
エージェントフォース 2.0 は企業向けのデジタル労働プラットフォームであり、あらゆる部門のために人工知能エージェントを使用して無限の労働力を可能にし、新しいライブラリの所定のスキルを使用して構築され、あらゆるシステムやワークフローに沿ってアクションを実行できます。
エージェントフォース 2.0 は自律型人工知能をすべてのチームの一部にし、すべての従業員が Slack でエージェントフォースとコラボレーションできるようにします。
エージェントフォース 2.0 は、強化された推論とデータ取得機能を備えており、複雑で多段階の質問に応じて正確な回答を提供し、アクションを調整します。
アクセンチュア、アデコ グループ、フィンエアー、ヒースロー空港、IBm、Indeed、Saks グローバル、SharkNinja のような顧客は、デジタル労働によってチームを強化するためにエージェントフォースを採用しており、ビジネス運営を合理化し、成長のための新しいキャパシティを解放しています。
サンフランシスコ--(ビジネスワイヤ)--セールスフォース (NYSE: CRM)、世界No.1の人工知能CRMは、本日、エージェントフォース2.0を発表しました。これは、企業向けの最初のデジタル労働プラットフォームであるエージェントフォースの最新バージョンで、信頼性の高い、自律的な人工知能エージェントを使ってチームを支援する完全な人工知能システムです。このリリースでは、迅速なカスタマイズのための新しい事前構築されたスキルとワークフロー統合のライブラリ、Slackでのエージェントフォースの展開能力、エージェント的推論および検索強化生成（RAG）の進展が紹介されます。これらの進展により、企業はカスタマイズされたエージェントを使用して、より高い精度と正確性で複雑なマルチステップタスクを処理できる労働力をスケールさせることが可能になります。
関連性の理由: すべてのチームは利用可能なリソース以上の仕事を抱え、顧客対応の質が低下し、長いバックログが生じています。組織は助けを求めて人工知能に目を向けていますが、一般的な応答を提供する不十分なソリューションに対する許容度は低いです。コパイロットなどの既存のソリューションは、個別のガイダンスに対して正確で信頼できる応答を提供するのに苦労しており、リードに製品の勧めを行うような自発的なアクションを取ることもできません。組織は、データを推論し、ワークフローにアクセスして行動を実行できる自律型人工知能エージェントの形でデジタル労働を供給するために設計された新しいタイプのプラットフォームが必要です。
"Agentforce 2.0 takes our revolutionary Salesforce digital labor platform to another level, with new reasoning, integration and customization features that supercharge autonomous agents with unprecedented levels of intelligence, precision and accuracy," said Marc Benioff, Chair and CEO, Salesforce. "The demand for Agentforce has been amazing — no other company comes close to offering this complete AI solution for enterprises. We're seamlessly bringing together AI, data, apps, and automation with humans to reshape how work gets done. Agentforce 2.0 cements our position as the leader in digital labor solutions, allowing any company to build a limitless workforce that can truly transform their business."
How the Adecco Group Uses Agentforce to Scale Personalized Recruiting with Digital Labor:
"At the Adecco Group, we are committed to creating meaningful connections between candidates and opportunities. By centralizing data across over 40 systems with Salesforce's Data Cloud and leveraging Agentforce, we're transforming the candidate experience. Agentforce will help prequalify candidates, enhance CVs, and ensure faster job placements. Agentforce agents also operate 24/7, freeing recruiters to focus on meaningful connections while delivering speed and personalization at scale." – Greg Shewmaker, Senior Vice President of Global Operations and AI, The Adecco Group
New Library of Skills Brings Agentforce to Every Team and Workflow:
Time and integration challenges make it difficult to build customized agents for individual business teams or departments. Agentforce 2.0 eliminates these barriers with a new library of pre-built agent skills — tasks Agentforce can perform — spanning CRm, Slack, Tableau, and partner-developed skills on the AppExchange. This latest release empowers customers to extend Agentforce to any system or workflow using MuleSoft. It also features an enhanced Agent Builder capable of interpreting natural language instructions, such as 'Onboard New Product Managers,' to auto-generate new agents. These agents seamlessly combine pre-made skills with custom logic built in Salesforce, offering unparalleled flexibility and speed.
- エージェントファーストの顧客体験のための新しいCRMスキル：営業チーム向けの新しいスキルである営業開発や営業コーチングは、エンゲージメントのルールに基づいてリードを育成できる自律的なAIエージェントを作成することを可能にします。また、見込み客との通話に参加し、顧客とのインタラクションに関する即座のフィードバックを提供するエージェントもあり、担当者が大規模な業務で最善の成果を出すのを助けます。追加のスキルには、マーケティングキャンペーンや商業商人スキル、サービスエンゲージメントのためのスケジューリングスキル、フィールドサービスワーカー向けの新しいスキルが含まれます。
- MuleSoftを使ってどんなアプリやワークフローでもアクションを起こす：MuleSoftはAgentforceがビジネス全体で仕事を遂行するのを可能にします。MuleSoft for Flowを利用すれば、どんなシステムにもまたがるローコードワークフローを作成するのがこれまでになく簡単になりました。迅速にマルチシステムワークフローを構築するための事前構築されたコネクタを利用できます。チームがAPIをAgentforceアクションに変換しようとしているとき、新しいMuleSoft APIカタログは、ビルダーとSalesforce管理者がSalesforce、MuleSoft、Heroku、外部サービス全体のAPIを1つの中央の場所で表示し、発見し、管理できることを可能にし、迅速な再利用を実現します。また、新しいMuleSoftトピックセンターは、チームが構築するすべてのAPIにAgentforceメタデータを注入できるようにすることで、接続ポイントのいずれかを自動的にAgentforceスキルまたはアクションに変換できるようにし、すべてのAPIをデフォルトで「エージェントファースト」とします。
- 分析と洞察のためのTableauスキル：新しいTableauトピックとアクションは、エージェントの応答のより深い理解と、Tableauセマンティクスを使用した正確かつビジネスコンテキストに富んだ回答の予測を提供します。これにより、データへのアクセスの障壁がさらに下がり、新しい対話型分析のユースケースが解放されます。
- チャンネルや会話に参加するためのSlackスキル：Agent BuilderでSlackアクションが現在利用可能になったことで、チームは、たとえばプロジェクトで何が起こっているのかの概要を提供するためにダイレクトメッセージを送信したり、顧客からの変更要求に応じてSlackキャンバスを更新したりするなど、Agentforceを強化できます。
- AppExchangeを通じたパートナーのスキル：Agentforceは、エンタープライズエコシステムの最初の代理店スキルに基づいており、顧客がAI従業員サービスエージェント（Workdayとの連携）などの新しいエージェントタイプから、Asymbl、ドキュサイン、Neuron 7による新しいパートナー構築アクションまで、カスタムトピックとアクションでAgentforceを拡張できるようにします。
- Agentforceが必要な作業のためのスキルを推奨する：自然言語の説明を使って数秒で新しいエージェントを作成できます。エージェントビルダーは、関連するトピックと指示を自動生成し、既に利用可能なスキルとアクションのライブラリから引き出すことによって、作業を完了するために必要な新しいエージェントを構成するためにAgentforceを使用します。これにより、チームは新しいデジタル労働を迅速に実行できます。
アクセンチュアがデジタル労働で販売生産性をスケールするためにAgentforceをどのように使用するか：
「アクセンチュアでは、クライアントが迅速に行動できるように、まず新興テクノロジーを受け入れています。アクセンチュアのセールスフォースビジネスグループ内の販売チームとアクセンチュアソングは、Agentforceを使用して、連絡先やクローズプランの作成を自動化し、企業検索を通じて洞察を引き出し、ダイナミックな更新でチームを整合させることを始めています。これにより、効果的な時間の増加、意思決定の加速、およびクライアント向けの革新的なソリューションの提供に集中できるようになっています。」– ステファニー・サダウスキー、アクセンチュアのセールスフォースビジネスグループリーダー
Slackでのエージェントと人間が働く場所でのAgentforce：組織がAIエージェントから価値を引き出そうとするとき、従業員が既にいる場所に組み込まれたソリューションが必要です。Agentforce 2.0はSlackにデプロイ可能で、業務が行われるメッセージ（DM）やチャネルにカスタマイズ可能なデジタル労働を持ち込みます。
- 任意のメッセージやチャネルにAgentforceを持ち込む：Agentforce 2.0は、チームが任意のSlackの会話にAgentforceを簡単に持ち込むことを可能にします。Slackユーザーは、Agentforceハブから直接会話を開始するか、DMやチャネル内でAgentforceエージェントに@メンションし、作業の流れでデジタル労働力に直接アクセスすることができます。
- エージェントビルダーの新しいSlackアクション：エージェントビルダーには、チームが既存のエージェントを迅速に強化したり、Slack内でチームと容易に対話できる新しいエージェントを作成できる「キャンバスを作成」や「メッセージチャンネル」などの事前構築されたSlackアクションが搭載されています。
- エンタープライズサーチで会話のコンテキストを解放：Slackには、ダイレクトメッセージ、チャンネル、キャンバスにわたる豊富なドメイン知識が含まれており、それはあなたのビジネスの独自の性質を反映しています。Slackエンタープライズサーチを使用すると、エージェントフォースは会話データを引き出すことができ、Slack内の公開情報や承認された情報を引き出すことで、応答とアクションの関連性を高めます。
IndeedがAgentforceを利用して、デジタル労働による個別化された求職者エンゲージメントを拡大する方法：
「Indeedは、プラットフォームを通じて毎秒3人が雇用される世界最大の求人サイトです。Indeedの成功の核には、求職者によって作成された5800万のプロフィールと、300万の雇用主とのマッチング能力があります。データクラウドの力を活用することで、Indeedはデータアーキテクチャを強化し、市場投入戦略のための堅固な基盤を構築し、豊富な求職者のプロフィールへの接続を強化しました」とIndeedのCIOであるアンソニー・モワザントは述べています。「エージェントフォースを活用することで、Indeedは雇用のための障壁に直面している3000万人が2030年度までに仕事を得られるよう支援することや、雇用までの時間を50％削減するという目標を進めながら、人々が仕事を見つける手助けをするという使命に集中し続けることができます。」 - アンソニー・モワザント, CIO, Indeed
Agentforce 2.0を使用して複雑な質問に対する専門的な回答を得たりアクションを実行したりする：Atlas Reasoning EngineはAgentforceの脳であり、関連データを取得し、理由を付けて行動することを可能にします。Agentforce 2.0では、Salesforceはエージェントフォースに新しい能力を強化することで、深くニュアンスのある質問に対応するための理由付けとデータ取得を導入し、構造化されたデータと非構造化データにビジネス固有のメタデータを補完することで、最も複雑で多角的なリクエストにおいてより高い精度を実現します。
- 高度なリトリーバーを使用した強化された推論：エージェントフォースのアトラス推論エンジンは、より深い思考を必要とする複数のレイヤーを持つインタラクションを含む、より幅広い種類のインタラクションを処理できるようになりました。例えば、「私のポートフォリオの状態はどうですか？」のような簡潔な質問は、迅速な応答のために基本的な推論を使用します。「私の現在の収入とリスクの好みに基づいて、子供の大学基金に適した投資商品は何ですか？」のようなより深い質問は、高度なデータリトリーバーを使用した強化された推論を用い、関連データとコンテキスト固有のメタデータをデータクラウドから引き出す前にクエリを洗練することで、回答を改善します。アトラス推論エンジンは、自己の応答を評価し、通称「エージェンティックループ」と呼ばれるさまざまなツールやソースを循環させることで、微妙でより複雑なリクエストに対して信頼性のある、よく研究された応答やアクションを提供できるようにします。また、カスタムコードを書くことなくそれを行います。
- 豊富なインデクシングによる強化されたRAG：RAGは、エージェントフォースが非構造的なコンテンツの中から関連情報を迅速に見つけることを可能にします。アトラス推論エンジンで強化された推論を実現するために、データクラウドは現在RAGのチャンク（取得したデータのスニペット）に、セールスフォースプラットフォームからのメタデータで付加価値を付けることができます。メタデータコンテキストでRAGインデックスを充実させることで、エージェントフォース2.0は追加作業なくビジネスの独自の慣習に適応し、最も複雑なリクエストに対しても正確さと関連性を向上させ、特定の質問に対してエージェントフォースが引き出した正確な情報源を指し示すインライン引用を通じて信頼性を高めます。
エージェントフォースを使用してセールスフォースがどのように迅速で、よりパーソナライズされた顧客サポートを提供するか：
セールスフォースのヘルプページは、製品サポートや口座に関する問い合わせに支援を必要とする顧客から年間6000万以上の訪問を受けています。help.salesforce.comのエージェントフォースは、顧客に対してパーソナライズされた24時間365日のサービスを提供し、必要に応じて全てのケース履歴とコンテキストを持って人間の担当者にシームレスにエスカレーションします。10月に開始して以来、エージェントフォースは現在、顧客の問い合わせの83%を人間なしで解決しており、人間の介入が必要な問題の数を半分に減少させ、平均週次会話数はほぼ倍増しています。
顧客の視点：
"1-800 Accountantでは、エージェントフォースを利用してサービスリクエストを管理しています。特に税務シーズン中において、エージェントフォースが90%の受信リクエストを管理することで、税務申告のステータスのような一般的な質問への自動応答が可能になり、チームはより複雑なタスクに集中できるようになります。これにより効率が向上し、顧客満足度が改善され、迅速で安全なパーソナライズされたサポートが提供されます。さらに、エージェントフォースは厳格なデータセキュリティ基準を遵守しており、敏感な税情報を安全に保ち、認可された人員のみがアクセスできるようにしています。これはゲームチェンジャーであり、ピーク時においてクライアントにより良いサービスを提供し、スケールする助けになります。" – Ryan Teeples, CTO, 1-800 Accountant
"自律エージェントの採用は、Bionicにとってゲームチェンジャーです。私たちは、英国の中小企業の生活を根本的に楽にするという使命を持っており、スマートテクノロジーと専門的な人的サービスを組み合わせています。エージェント型の人工知能を使用することで、メーターの読み取りや交換機の追跡を合理化し、24時間365日のサポートを提供しています。この革新は、20万人の中小型株顧客に時間と手間を節約させ、ビジネスの成長に集中できるようにするものです。" – James Lomas, Chief Technology Officer, Bionic
"エージェントフォースを使って、Capitaの採用プロセスを迅速かつシームレスで自律的な体験に変革したいと考えています。候補者、私たちの人々、クライアントに利益をもたらすことを目指しています。自律エージェントが24時間365日のサポートを提供することで、候補者が従来数週間かかっていた採用の旅全体を数日内に完了できるようにすることが目標です。Capitaでは、クライアントに時間を返し、彼らが最も得意とすることに集中できるようにしています。そして、エージェントフォースは私たちのその能力を改善するでしょう。これは、セールスフォースとのエージェント型の旅の始まりに過ぎません。ここでは、エージェント型経済がUKのビジネスに大きな成長の可能性をもたらすと信じています。" – Adolfo Hernandez, Chief Executive Officer, Capita
"フィンエアーでは、エージェントフォースを使用して顧客サービス業務を変革し、ルーチンの問い合わせを効率的に処理し、応答時間を改善する予定です。エージェントフォースにより、多くの標準的な問い合わせが自動化されることで、チームはより複雑な問題に集中し、より迅速かつ正確なサポートを提供できるようになります。これにより、顧客と顧客サービス担当者の両方にシームレスな体験を提供し、コンタクトセンターチームへの重要な情報へのアクセスを迅速にし、オンボーディング時間を短縮します。" – Tiina Vesterinen, Vice President, Commerce & CX Solutions, Finnair
「セールスフォースのエージェントフォースを使用することで、シャークニンジャは30以上の市場で顧客サポートを変革し、エージェントがパーソナライズされた24時間365日のサービスを提供できるようになります。データを統合し、「私の注文はどこですか？」といった一般的な問い合わせに対応することで、エージェントの業務負担を軽減し、意義のある高インパクトな対話に集中できるようにします。この統合により、シームレスな買い物体験が確保され、消費者の独自のニーズに応じたカスタマイズされた製品サポート、FAQ、パーソナライズされた回答を提供し、すべての接点で素晴らしい体験を生み出すことができます。」– ベリア・カルボーニ, CIO, シャークニンジャ
「旅行業界は24時間365日のビジネスであり、しばしばユニークで緊急のリクエストが含まれます。高級旅行ディールを提供する当社のウェブサイトが成長し続け、新しい顧客を引き寄せる中で、6000万のヨーロッパのメンバーに効率的にパーソナライズされたサービスを提供できるソリューションを求めていました。エージェントフォースは、我々の統一データを使用して、キャンセル処理、予約情報の更新、手荷物、フライト情報およびその他の一般的な旅行に関する質問への回答など、日常業務を自動化し、カスタマーサービスのエージェントがより複雑で緊急の旅行ニーズに対応しやすくします。」– ケイト・ドナヒー, ビジネステクノロジー責任者, シークレットエスケープス
「ユニティ環境大学は、セールスフォースのエージェントフォースを活用して、日常的な問い合わせを超えたサポートを拡大し、従業員がよりパーソナライズされた指導を必要とする学習者に集中できるようにしています。業務フローにエージェンティックな人工知能を統合することで、財政援助の詳細やクラス登録などの標準的な質問に迅速に対応し、チームが学生との深い関与を促進することができるようになります。このバランスの取れたアプローチにより、各対話がより意義のあるものとなり、一部の学習者は即時の回答を得るために AI に完全に依存することができ、他の学習者は AI と専用スタッフの両方の協力から恩恵を受けることができます。これにより、私たちは10,000人から50,000人の学生にスケールアップし、同時にすべての対話の質と影響を向上させ、学生1人あたりの獲得コストを削減しています。」– ドクター・メリック・クーリー, 大学総長兼 CEO, ユニティ環境大学
「ウェルネスエキスラクトでは、エージェントフォースが私たちのビジネスにもたらす新しい可能性にワクワクしています。成長を続ける中で、顧客サポートの拡大が重要であり、エージェントフォースは私たちのすべてのチャネルでの問い合わせを自動化しつつ、すべてのバイヤーに対して個別化されたシームレスな体験を提供する可能性を秘めています。Salesforceのデータクラウドにより、顧客についての深い洞察を得て、ウェブサイトのコンバージョンを向上させ、つながりを強化し、コストを削減する助けになります。これは、私たちのビジネスオペレーションを効率化するだけでなく、ブランドを高め、健康とウェルネスにおけるさらなる革新の舞台を整える機会です。」 - アルヴィンド・マダカン, プログラムマネージャー, ウェルネスエキスラクト
利用可能性：
- エージェントフォース2.0の完全リリースは2025年2月に一般提供されますが、特定の機能は本日から順次リリースされます。
- 営業開発と営業コーチングのスキルは本日一般提供されています。これらのスキルの価格は1回の会話につき2ドルから始まります。
- Tableauセマンティックレイヤーは本日一般提供されていますが、Tableauのスキルは12月18日に一般提供されます。
- Slackのエージェントフォース、エージェントビルダーのSlackアクション、およびSlackエンタープライズ検索は2025年1月に一般提供されます。
- エージェントビルダーにおけるエージェントの自然言語生成は2025年1月に一般提供されます。
- MuleSoft for Flow、MuleSoft APIカタログ、およびトピックセンターは2025年2月に一般提供されます。
- 強化された推論とRAGは2025年2月に一般提供されます。
受け取り可能な。
あなたは診断された症状や体重問題がある場合、医療専門家の指導と健康的な生活スタイルを学ぶことをお勧めします。
- セールスフォースのファウンデーションで無料でスタートしましょう。
- 2025年3月5日から6日までサンフランシスコで開催されるTrailblazerDXに参加してください。
- Atlas Reasoning Engineが複雑な質問に対してよく調査された回答を提供する方法を探ってみてください。
- エージェントフォースの進化する脳の内部をさらに深く掘り下げてみましょう。
- エージェントフォースが顧客体験をどのように再定義しているかを探求してください。
- Slackでのエージェントフォースについてさらに学びましょう。
- AgentforceとData Cloudの顧客ストーリーを探る
- エージェントフォースでのROIを見積もります
- 2025年の新しいAIエージェントの統計を見る
- 新しいAgentblazerとDatablazerのコミュニティに参加する
- Agentforceの顧客成功動画を見る
- アデコグループとVivintの顧客成功ストーリーについてさらに読む
ここで言及されている未発表のサービスや機能は現在は利用できず、適時に提供されない場合があります。顧客は現在利用可能な機能に基づいて購入判断を行うべきです。
セールスフォースについて
セールスフォースはあらゆる規模の組織がAIの世界のためにビジネスを再考するのを支援します。エージェントフォースを使うことで、セールスフォースの信頼できるプラットフォームを通じて、組織は人とエージェントを結びつけ、顧客の成功を促進します—人工知能、データ、アクションによって支えられています。詳しい情報については、訪問してください。
連絡先
キャロリン・ガス
pr@salesforce.com
