“我们正在努力增加几千名销售人员来帮助销售这些产品，我们已经收到了9000个申请，申请的人数是我们开设的招聘数量的五倍，这太令人惊讶了。”会社は、第二世代のAgentforce技術が2025年2月から顧客に提供されることを発表しました。この技術はAIエージェントの作成と操作に使用され、SalesforceのSlack通信アプリ内で複雑な問題を処理することができます。
わずか1ヶ月で、クラウドソフトウェア会社Salesforceが募集している営業職が倍増しました。
12月17日火曜日、クラウドソフトウェア会社SalesforceのCEOであるMarc Benioffはサンフランシスコの会社イベントで、AIエージェントソフトウェアの販売のために2000名の社員を採用すると述べました。1ヶ月前は、会社の計画は1000人の採用に過ぎませんでした。Benioffは次のように言いました：
「私たちはこれらの製品の販売を支援するために数千人の営業職を増やす努力をしています。9000件の応募を受けており、応募者数は私たちが設けた求人の数の5倍です。これは非常に驚くべきことです。」
Benioffはまた、会社の第二世代Agentforce技術が2025年2月から顧客に提供されることを発表しました。この技術はAIエージェントの作成と操作に使用され、SalesforceのSlack通信アプリ内で複雑な問題を処理することができます。
現在、Salesforceのホームページには実験的なAIエージェントが表示されており、ユーザーからの会社製品に関する問い合わせに回答することができます。助けが必要な顧客は、チャットベースのヘルプページに直接アクセスでき、このページでは毎週約32000回の対話が行われており、その中の約5000回の対話は人間のカスタマーサービスにエスカレートする必要があります。以前はこの数字は10000回でした。
一方、マイクロソフトはすでにCopilotの販売を開始していますが、Benioffは「マイクロソフトのウェブサイトを見てみると、自動化されたカスタマーサポートが見ることができない。」と述べました。
これに対して、マイクロソフトAIの最高マーケティング責任者Jared Spataroは声明の中で次のように応じました：
「ベニオフはこの言葉を言ったのは非常に興味深い。マイクロソフトはグローバルで最大のカスタマーサービスチームの一つを持っている。カスタマーサービスにおいて、Copilotは顧客が問題を解決する速度を11.5%向上させた。私たちの営業チームも実際の影響を見ており、平均して各営業担当者の収入は9.4%増加し、戦略的かつ価値駆動の仕事に集中するための時間を節約できた。」
