The findings reveal a growing focus among bank leaders on improving productivity, streamlining workflows and adopting technology to empower employees. This highlights the inextricable link between employee satisfaction and superior customer experiences.この研究は、ファイナンシャルインスティテューションズがテクノロジーを活用して従業員の経験を向上させる方法と、それが銀行業務の顧客中心のアプローチを強化する方法を分析しています。
ニューヨーク、2024年12月17日 /PRNewswire/ -- アメリカバンカー、アリゼントの金融サービスのシニアエグゼクティブ向けのリーディングリソースは、最新の調査報告書『未来の銀行2024: 顧客中心の銀行のためのEX戦略』を発表します。サービスナウがスポンサーとなったこの報告書は、ファイナンシャルインスティテューションズが従業員の経験（EX）を強化するための重要な戦略としてテクノロジーをどのように活用しているか、または活用していないかを評価しています。
フロントラインの従業員は顧客体験にとって重要であり、多くの顧客体験の障害が従業員経験の課題から生じているという理解があります。しかし、私たちの研究は、銀行のリーダーシップとフロントラインの従業員が障害を認識する方法に顕著な差異があることを明らかにしています。
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調査結果は、銀行のリーダーが生産性の向上、ワークフローの合理化、従業員を支援するためのテクノロジーの採用にますます焦点を合わせていることを示しています。これは、従業員の満足度と優れた顧客体験との間の切り離せない関係を強調しています。
"フロントラインの従業員は顧客体験にとって重要であり、多くの顧客体験の障害が従業員経験の課題から生じているという理解があります。しかし、私たちの研究は、銀行のリーダーシップとフロントラインの従業員が障害を認識する方法に顕著な差異があることを明らかにしています。"とアリゼントの研究VPであるジャネット・キングは言います。"リーダーはレガシーシステムやデータサイロのような問題に集中する傾向がありますが、従業員は切り離されたワークフローや手動プロセスに日々直面しています。このギャップを埋めることは、チームを強化し、顧客サービスを向上させるために重要です。"
不十分なツールとテクノロジー、切り離されたワークフロー、プロセス自動化の欠如が、銀行業界の専門家によって挙げられる課題のトップリストを占めており、リーダーシップはそのシステムを課題としてより強く認識する傾向があります。
研究のための追加の重要な洞察には次のようなものがあります:
- EXに関する戦略的優先事項：銀行のリーダーの70％が、従業員の体験を改善することを重要または高い優先事項と考え、その過程で顧客の信頼と業務効率を向上させる可能性を指摘しています。
- 進展への課題：多くの銀行が高度なツールの導入を目指す一方で、統合の課題や手動プロセスへの依存がシームレスな従業員のワークフローを妨げ続けています。
- 人工知能の導入が岐路に：人工知能の実装ペースについて意見が分かれ、リーダーシップは導入の加速を望んでいる一方で、現場の従業員は慎重な姿勢を示しています。
- データ主導のアプローチが遅れている：銀行の半数未満が従業員の生産性を積極的に測定したり、EXが顧客満足に与える影響を評価したりしていないことが、より良い指標の必要性を浮き彫りにしています。
"生産性がEX戦略の中心になるのであれば、多くの銀行はその努力を指導し評価する前に基盤を整える必要があります。"とキングは続けます。"比較的少数の銀行が、現在の生産性レベルを理解し、それを改善するための成功を測定するために必要な情報を収集しています。"
ファイナンシャルインスティテューションズがEXの改善を優先している方法、どこに投資する意向があるのか、そして人工知能がどのように関与しているのかを学ぶには、こちらから完全な報告書をダウンロードしてください：
研究方法論
この報告書は、アリゼント、アメリカンバンカーの親会社が2024年8月と9月に実施した224人の銀行専門家に対する調査に基づいています。回答者には、さまざまな規模の機関の銀行のリーダーシップ、機能マネージャー、フロントラインの従業員が含まれていました。
アリゼントについて
アリゼントは、洞察と分析を提供し、業界リーダーを招いて専門コミュニティを進展させるビジネス情報会社です。会社は深い業界の専門知識とデータ駆動型のプラットフォームを使用して、サブスクリプション、マーケティングサービス、ライブイベント、エグゼクティブフォーラム「リーダーズ」へのアクセスなどのサービスを提供しています。アリゼントは、アメリカンバンカー、ボンドバイヤー、ファイナンシャルプランニング、ナショナルモーゲージニュースといった金融サービスのブランドや、アカウンティングトゥデイ、エンプロイーベネフィットニュース、デジタル保険といったプロフェッショナルサービスのブランドを通じてビジネスコミュニティを結びつけています。
アメリカンバンカーについて
アメリカンバンカーは、銀行および金融サービスの上級幹部にとって不可欠なリソースであり、ユーザー数を重要な動向に関して最新の情報を提供し、イノベーション、変革、混乱、テクノロジー、規制、改革という最も重要な関心事に鋭く焦点を当てています。金融業界の専門家は、毎日アメリカンバンカーに頼り、複雑な問題の掘り下げ、最新のニュースの把握、研究とデータのダウンロードを行っています。
ServiceNowについて
サービスナウは、金融サービスの世界をより良く機能させます。全世界で1,500以上のファイナンシャルインスティテューションズが、サービスナウのクラウドベースのプラットフォームとソリューションを利用して、ビジネス全体でプロセスとサービスをインテリジェントに自動化しています。これにより、ファイナンシャルインスティテューションズは、顧客体験、従業員の関与、リスク管理、セキュリティ、技術革新を未来に備えさせることができます。そして、私たちは皆が思い描く金融サービスの未来を共に創造することができます。詳細情報については、次のサイトをご覧ください：.
出典：アリゼント
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