AIが急速に普及し、働き方を革新し、スタートアップが台頭しています......AIを積極的に受け入れることは、AI時代におけるSalesforceの生存方法です。

最近、米国のクラウドコンピューティングソフトウェアの巨人SalesforceはAIエージェントに対してかつてない重視を示しています。Agentforce 1.0から2.0までのわずか3ヶ月で、SalesforceはAI分野での迅速なイテレーションと重要なアップグレードを実現しました。

9月にAIエージェント製品Agentforceを発売して以来、SalesforceのCEOであるベニオフは「死命令」を下し、販売チームにソフトウェアをすべての取引に組み込むように要求しました。また、同社はAIソフトウェアの販売のために2000人を採用する計画も立てています。

インフォメーションの木曜日の報告によれば、Salesforceの幹部と共に製品をレビューする際、ベニオフは強調しました：

これは会社全体で最も重要なことです：すべてはエージェントを優先するべきです。私たちは完全にエージェント優先の会社になりたいと考えています。私たちが行うすべての取引や製造するすべての製品は、エージェントを優先するべきです。

ベニオフが実現を計画している最終目標は、AIエージェントがSalesforceのソフトウェア、例えばその販売および顧客サービスソフトウェア、さらに従業員が顧客に対してサブスクリプション料を請求するビジネスモデルを置き換えることです。

全力を尽くしてAIエージェントに投入する緊迫感は、AIがSalesforceの伝統的なビジネスモデルに対して持つ脅威に起因します。Salesforceにとって、AIを受け入れるか、または「滅亡」へ向かうかの選択です。

初創企業の台頭による脅威

実際、2016年にはSalesforceがAIの発展の波に参加し、Einstein製品を発表して、AIを営業ソフトウェアに組み込みました。

先行優位性を持っていたにもかかわらず、Salesforceはリーダーの地位を維持できず、彼らの人工知能製品はより新しい初創企業に遅れをとっています。Salesforceは新しい製品のように多くの操作を実行することができません—特に顧客サービスの分野では。

この結果、Salesforceの顧客が流出する事態が発生し、マットレス製造業者のCasperがSierraからAI代理ソフトウェアを購入しました。SierraはSalesforceの元共同CEOであるBret Taylorが設立した初創企業ですが、Salesforceが顧客を説得しようと努力しても、Casperはこの決断を下しました。

関係者によると、Casperの幹部は当初、Sierraのプラットフォームを使用することにあまり積極的ではなく、顧客サポートのみに使用することを選択しました。しかし、SierraのAI代理はCasperに非常に良い結果をもたらしたため、同社は営業への利用を試み始めました。

投資企業向けソフトウェア会社のベンチャーキャピタルIVPのパートナーであるZeya Yangは次のように述べています：

AttioやDay.aiのような初創企業は、顧客関係管理ソフトウェアを構築することでSalesforceに挑戦しており、これらのソフトウェアはSalesforceが取り入れていない情報を取得するために人工知能を使用しています。

SalesforceがOpenAIとの協力を行ったとしても、それは彼らに優位性をもたらしませんでした。

2023年初にOpenAIがChatGPTを発表した後すぐに、SalesforceはOpenAIとの提携を発表し、そのAI技術をEinsteinに統合しました。しかし、この提携関係はSalesforceをAI企業からの脅威から守ることはできず、いくつかの企業はOpenAIや他の企業のLLMを試験運用して、Salesforceのソフトウェアに代わることができるかどうかを見ています。

AI代理で全てを網羅

最近、SalesforceはAIに本格的に取り組み始めました。

9月に、Salesforceは新しい人工知能代理Agentforce（ビジネスタスクを自動的に実行するソフトウェアツール）を発表し、12月にはAgentforce 2.0が多くの革新的な機能をもたらしました。その中心的な改良は、強化された推論エンジンにあります。

Agentforce 1.0から2.0までのわずか3ヶ月間で、SalesforceはAI分野における迅速なイテレーションと重要なアップグレードを示しました。新バージョンはより優れた推論能力を備えており、投資や採用に関する問題に対してより詳細な答えを提供するのに役立ちます。

製品販売の面で、ベニオフは最近のインタビューで次のように述べました：

Salesforceがこの製品の販売を始めてから約2ヶ月の時間が経ち、15000名の営業チームのうち半数以上が少なくとも1つのAgentforce取引を進行中です。

ベニオフは先月の決算発表電話会議で、Salesforceが10月末からAgentforceの販売を開始して以来、約200件の取引が成立し、数千件の取引が交渉中であると述べましたが、これらの取引はまだ収入に大きな影響を与えていません。

Salesforceの人工知能主管であるAdam Evansは、AIエージェントを新しいアプリに例え、その重要性を強調しています：

AIエージェントは「ロボット時代の基盤技術」であり、将来的にはさまざまな業種に浸透するでしょう。医療関連の分野では、AIエージェントが即時ケアアシスタントとして機能することができます。小売分野では、個人のショッピングアドバイザーとなることができます。金融分野では、オンデマンドのアドバイザーとして顧客にパーソナルサービスを提供することができます。

「切り替えが必要です」

未来を展望し、最終目標を達成するには、実際の状況がより複雑になる可能性があります。

Salesforceとビジネス関係のある人物によれば、新しい企業ソフトウェア製品において、顧客は通常、試用から重要なビジネスシステムで実行するまでに12か月から18か月かかると言います。

コストも別の問題であり、Agentforceを使用するためにSalesforceは顧客にData Cloudを借用することを提案しています。これは、Agentforceが意思決定プロセスで使用するファイルを保存するサービスです。Data Cloudの料金は顧客が保存するデータ量に基づいており、小規模な企業にとっても年間費用が10万ドルを超えるのが容易です。

SalesforceはAgentforceの顧客サービスバージョンの各対話に2ドルの料金を請求しており、これは顧客サービス競合のZendeskやIntercomの同類製品の価格よりもはるかに高いです。