近期，国际知名口腔护理品牌高露洁遭遇了信任危机。北京市市场监督管理局在2024年12月16日公布的抽查结果显示，高露洁品牌的一款儿童声波电动牙刷在“电安全要求”项目中未能达标，具体问题出在“标志和说明”方面。这一结果不仅引起了公众对高露洁产品质量的广泛关注，也对其品牌形象造成了不小的冲击。

根据GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》的规定，电动牙刷等产品必须明确标识额定电压、电源性质、额定输入功率、制造商信息、产品型号或系列号以及防水等级等关键信息。这些信息的缺失或不准确，可能会导致消费者在使用过程中产生误解，从而影响产品的安全性和可靠性。

儿童用品的安全性不容忽视，特别是像电动牙刷这种直接与儿童口腔接触的产品。作为口腔护理行业的领军品牌，高露洁一直享有消费者的高度信赖和期待。然而，最近的产品质量抽查不合格事件，却让公众开始质疑其对产品质量的控制能力，这对高露洁的品牌形象无疑是一次重大的冲击。

高露洁此次的不合格事件并非个案。历史上，该品牌曾多次因质量问题受到质疑。2011年，高露洁漱口水在英国因含菌问题被召回；2013年，其一款牙膏因游离氟含量不达标而被销毁；2014年，高露洁Total牙膏中的三氯生成分受到争议，尽管公司坚称产品安全，但消费者的担忧并未完全消除。

根据彭博通讯社的报道，高露洁公司生产的Total系列牙膏含有名为三氯生的抗菌成分，该成分主要用于预防牙周病。尽管存在争议，高露洁公司依然坚持认为Total牙膏是安全的，并声称其产品符合美国食品和药品管理局（FDA）的标准。

然而，2024年11月，美国FDA向高露洁棕榄公司的首席执行官发出警告函，指出其子公司Tom''s of Maine在缅因州的工厂存在多项违反良好生产规范（CGMP）的问题，包括在牙膏生产用水中发现细菌和类似霉菌的杂质。FDA要求Tom''s of Maine提交所有牙膏样品的测试结果，进行潜在污染风险评估，并明确是否需要采取产品召回或通知消费者的措施。

Tom''s of Maine品牌已经进入中国市场，并在淘宝、京东等电商平台设有官方旗舰店。但根据FDA警告信中提到的Wicked Cool!防蛀牙膏，目前并未在中国市场的主要电商平台上销售。尽管Tom''s of Maine去年的全球营收达到了1430亿元，但在中国区的业绩却有所下降。

在中国市场，高露洁及其旗下品牌也面临着消费者的频繁投诉。黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台上，不少消费者反映高露洁牙膏存在异物、牙刷质量不佳，以及Elta MD品牌的防晒霜、洗面奶等产品存在质量问题。

业绩方面，尽管高露洁2024年前三季度全球营业收入同比增长2.4%，但亚太地区的业务占比却在逐年下降，从2019年的18%降至2023年的14%。在中国市场，高露洁的零售额占比也有所下滑，2023年仅占5.9%，排名第四。在天猫“双11”和抖音“双11”的个护榜单中，高露洁均未能上榜，显示出其在中国市场的竞争力有所下降。

除了高露洁这一主要品牌，高露洁公司旗下还涵盖了Filorga、Anbesol、Elmex、EltaMD等多个美妆及个人护理品牌。然而，公司近期的业绩下滑可能与这些品牌在中国市场的表现不力有关。据36氪报道，2023年中国牙膏市场零售额中，高露洁仅占5.9%，位居第四，落后于 云南白药 、黑人和佳洁士。在今年的天猫“双11”购物节中，高露洁虽然在预售首日出现在个护榜单上，但在整体活动期间却未能持续上榜，抖音“双11”个护榜单中也未见其踪影。面对业绩下滑，高露洁对亚太区的管理层进行了调整， 联合利华 前亚洲区主席Samir Singh于12月1日加盟高露洁，担任亚太区营销执行副总裁。

面对这些挑战，高露洁必须采取有效措施，加强产品质量管理，以重建消费者的信任。此次儿童牙刷的质量问题，对高露洁而言无疑是一个警钟，提醒其必须重视产品质量，以应对日益激烈的市场竞争和消费者对品质的高要求。高露洁需要立即行动，通过提升产品质量和安全性，来恢复其在消费者心中的形象，并确保品牌的长期发展。