Smart Finance APPによると、アリババ(09988)傘下のタオバオ香港は、香港大学経済商学部に市場を超えた消費者調査を依頼しました。レポートには、製品価格、総合商家評判およびバイヤーガードが、香港の消費者がクロスボーダー電子商取引プラットフォームを選ぶ3つの主要な検討要因であることが示されています。また、約34.9％の回答者が平均で200～399香港ドル、次いで400～599香港ドル(26％)、200香港ドル以下(17.7％)の平均消費額をクロスボーダー電子商取引プラットフォームで行っており、香港の消費者がクロスボーダー電子商取引のショッピングに対して持つ信頼を示しています。

調査によると、この調査はオンラインアンケート方式で行われ、過去12か月間にクロスボーダー電子商取引プラットフォームを利用したことがある香港の18歳以上の居民2289人を対象に、有効回答2289件を収集しました。男性35.7％、女性64.3％でした。

調査結果によると、過去12ヶ月間、回答者が訪問したプラットフォームは順に、淘宝、ローカルプラットフォーム、Amazonです。そして、満足度の面では、淘宝の満足度と地元の電子商取引プラットフォームの満足度が同等であることがわかりました。最高5点満点で、淘宝は平均点が3.83であり、各プラットフォームの中で最も高く、地元のプラットフォームはその後に続き、平均点は3.81でした。

受訪者の71%は、少なくとも1か月に1回はクロスボーダー電子商取引プラットフォームで買物をすると回答し、半数以上の受訪者は週に少なくとも1回はクロスボーダー電子商取引プラットフォームを閲覧します。報告書は、クロスボーダー電子商取引の参加者が、より高品質で高級な製品を提供し、サービス体験を強化することを検討することを提案しており、これにより平均単価が向上する可能性があると述べています。

消費習慣について、調査結果では、女性へのインタビューで最も一般的な3つのオンライン購入の製品カテゴリーは、ファッション製品、家具・家居用品、食料雑貨であることがわかった。一方男性へのインタビューでの3つの製品選択肢は、電子機器や製品、家具や家居用品、そしてファッション製品であることがわかった。

淘宝天猫香港マカオ事業部責任者の陳子堅氏は、レポートから、香港の消費者がサービス体験に対する要求や「高コストパフォーマンス」な製品を購入したいという希望を知り、9月初めに開催される「99 Mega Sale」プロモーション活動をアップグレードする物流および支払いサービスとして反映させると述べた。

彼は、AlibabaグループのTaobaoが境を超えて無料包送料金を提供している規模が着実に拡大しており、コストも減少していることを指摘しました。 無料配送のハードルは、199元(人民元)から99元(人民元)に引き下げられ、カバーされる製品もさらに拡大され、一部の商品はクロスボーダー配送料無料サービスを提供する場合があります。一部の指定された配送料無料商品は、返品サービスも無料で提供されます。さらに、Taobao香港サイトとCainiaoが提携して、クロスボーダー集約自己輸送の最初の引き取りハードルは1 kgから500グラムに引き下げられ、500グラム未満の自己取扱い運賃も6元(人民元)に削減されました。

支払い面では、香港のタオバオサイトは最近、HSBCのPayMeと提携し、9月6日午前11時から9月30日まで、300元以上の2回の購入に対して15元の支払い優待を提供しています。

陳子坚は、PayMeを使用する比率が良好であり、追加でクレジットカードや銀行口座をバインドする必要がないため、顧客の支払い体験がよりスムーズになり、顧客の消費頻度と転換率に満足していると述べました。彼はまた、現在のPayMe支払い手数料が1.5％であることを指摘し、両者が長期的に協力関係にあり、関連する料金を調整する計画はないと強調しました。また、淘宝がより多くの支払いプラットフォームを取り込むにつれ、支払いプラットフォームも顧客に優惠を提供すると語り、最終的な恩恵は消費者にあると信じています。