■京葉瓦斯＜9539＞の中期経営計画
4. 中長期的に重要な取り組み
「中期経営計画2022-2024」と「長期経営ビジョン2030」において、同社が重要と位置付ける戦略が、カーボンニュートラルチャレンジとCX・DX戦略である。以下、中長期的な取り組みの詳細を示す。
(1) カーボンニュートラル
同社はこれまで低炭素エネルギー「都市ガス」の普及に取り組んできたが、今後取り組みをさらに深化させ、2050年のカーボンニュートラルを達成する方針である。このため、低炭素ガス体エネルギーの供給拡大、カーボンフリーでんきの活用、省エネの推進、地域連携など顧客先でのChallenge1、再生可能エネルギーの開発、脱炭素への貢献、R&Dの推進など脱炭素の手法・新技術を開発するChallenge2、事業活動のカーボンニュートラル化という同社・グループ会社・取引先でのChallenge3の「3つのChallenge」に取り組み、2030年にCO2削減貢献量80万トン（2013年比48%相当）を目指す方針である。
Challenge1では、顧客に向けて、CO2削減に貢献するエネルギー・サービス・商品を積極的に提供していく方針である。ガス体エネルギーの脱炭素化の推進（2030年都市ガスのカーボンニュートラル比率5%目標）や全国的にも高い都市ガス普及率のさらなる向上などにより、低炭素ガス体エネルギーの供給拡大を目指す。また、非常時のEV電源の有効活用、地域における太陽光発電・EVの導入支援などカーボンフリーでんきの活用、PPAモデルの推進、太陽光発電の余剰電力買取、建築物・住宅における省エネ化やエネルギーに関するソリューション提案などを強化する。さらに、エリア価値を引き上げる脱炭素先行地域づくりや地域の環境保全活動をサポートするエコグリーンサポートなどによって、ゼロカーボンシティを目指す自治体との地域連携も強化する。
Challenge2では、国内外で再生可能エネルギーを積極的に開発するとともに、脱炭素・SDGsにつながるR&D（研究開発）を推進、2030年のカーボンフリー電源取扱量を2021年の約5倍となる30万kWとする方針である。このため、(株)Looopコミュニティが組成する国内の太陽光発電所を投資対象とする「こもれびファンド1号」に出資したほか、グリーンボンドによる資金調達も実施した。同社の脱炭素への貢献手法の1つとして、豊富な経験・知見に基づいたレジリエンスや省エネ提案を通して、顧客先や地域におけるCO2排出を削減してクレジットを創出し、創出したクレジットを地域で消費することでクレジットの地産地消に取り組むとともに、豊かな森林を健全な姿で次の世代に引き継いでいくために森林保全にも取り組む。R&Dとしては、同社グループの有する知見・資産を活用し、バイオガスなど脱炭素やSDGsに貢献する研究開発を学術機関やスタートアップ企業などと推進する一方、水素やCO2からメタンやプロパンを合成するメタネーションやプロパネーション、回収・貯留したCO2を利用するCCUS※などによるカーボンニュートラルガスの社会実装にも貢献していく考えである。
※CCUS（Carbon dioxide Capture, Utilization and Storage）：分離・貯留したCO2を利用すること。
Challenge3では、同社グループの事業活動におけるCO2排出量を早期に実質ゼロとし、取引先のカーボンニュートラルにも積極的に取り組む。具体的には、事業活動においてカーボンニュートラルガスやカーボンフリーでんき、社用車のカーシェアリングなどにより、2030年に同社がCO2排出量ゼロを目指すだけでなく、水平展開して2030年以降に同社グループ全体でもCO2排出量ゼロを達成する方針である。また、ペーパーレス化など様々な業務・サービスを電子化・効率化することによりCO2削減を推進するとともに、Web型サービスの拡充により顧客利便性の向上を図る。取引先と連携して環境負荷を軽減するとともに、「ちばSDGsパートナー」登録企業としてSDGsにも積極的に貢献する方針である。
(2) CX・DX戦略
「徹底した顧客視点」と「デジタルの活用」に基づき、相互に関連するCXの向上とDXの推進を一体として取り組むことで、顧客に“新しい価値”を提供することを目指す。CX・DX戦略はAction Planが3つあり、Action Plan1では、ガス事業の強み（対面接点）とデジタル技術（非対面接点）での心理的・情緒的価値を創出する。Action Plan2では、人的資本の強化と業務の効率化を推進し、Action Plan3では、デジタル技術活用の基盤を整備・進化させる。
具体的施策としてAction Plan1では、スタッフを機動的に誘導する仕組みを整備して顧客ニーズへの即応体制を構築し、顧客の声をデータ分析・活用し、顧客対応力のレベルアップを図る。顧客の声の真意をくみ取り、抜本的な課題解決・対応力の向上につなげる。ポイントの使い道の充実など、同社を長く利用するロイヤルカスタマーへのポイント還元策を拡充する。SNSや会員サイトなどと連携し、シームレスかつ最小タップ数で利用できるようWebサービスの利便性を強化する。データを徹底活用し、顧客ごとのニーズに合った商品・サービスを提供するとともに、データドリブン経営を実現することで意思決定を早める。このように様々なくらしのシーンに貢献することによって、“顧客のかかりつけ”としてブランド力を強化する。
Action Plan2では、人材を重要な資本と捉え、価値の最大化に向けた「人への投資」を強化する。交流を促すスペースの新設やフリーアドレスの拡大、多様な働き方・テレワークの推進などによりコミュニケーションの活性化に取り組み、アイデアや業務変革に向けた気付きを創出する一方、ワークライフバランスを高めて従業員ロイヤリティを向上させる。経営戦略と連動した人材戦略を策定し、個々人のマインドチェンジにつなげる。前例踏襲の見直しやデジタル技術により業務をシンプル化することで既存業務を徹底的に見直すとともに、ペーパーレス化や電子化により働き方を変革することで“新しい価値”を提供する。
Action Plan3では、基幹システムの刷新によってシステムの拡張性や柔軟性を向上させ、新たなITインフラを構築してシームレスな情報連携を実現する。デジタル基盤を整備・進化することで、同社グループの総合力をスムーズに最大限発揮し、より多くのサービスを早期に届けることを目指す。
さらに、CX・DX戦略を積極的に推進するため、専門組織を設立してグループ全体の意思統一を図り、各社の課題を解決する。また、役割別に備えるべき能力を整理して適切な教育を実施し、全従業員をDX人材化することでデジタル技術を適切に活用する。これにより、2030年までに会員サイト登録件数40万件、生産性向上30%以上（2021年比ガス事業1人当たり顧客件数）、ペーパーレス化は2024年までに50%、2027年までに100%削減、DX投資額は累計で60億円を実現する方針である。
（執筆：フィスコ客員アナリスト 宮田仁光）
■京叶燃气 ＜9539＞ 中期经营计划
4。重要的中长期举措
公司在 “2024年中期管理计划” 和 “2030年长期管理愿景” 中定位为重要的战略是碳中和挑战和CX/DX战略。中长期举措的详情如下所示。
(1) 碳中和
到目前为止，该公司一直在努力推广低碳能源 “城市燃气”，但这是一项政策，旨在进一步深化未来的努力，并在2050年实现碳中和。出于这个原因，我们正在公司、集团公司和供应商应对挑战E3的 “三大挑战”：扩大低碳气态能源的供应、无碳电力的利用、促进节能、区域伙伴关系等；挑战1，开发脱碳方法和新技术，例如开发可再生能源、为脱碳做贡献、促进研发等；以及使商业活动成为碳中和，到2030年这是一项旨在将二氧化碳减排贡献80万吨的政策（与2013年相比相当于48％）。
在挑战1中，政策是积极向客户提供有助于减少二氧化碳的能源服务和产品。我们的目标是通过促进天然气能源的脱碳（2030年城市燃气碳中和比例为5％的目标）和进一步提高全国较高的城市燃气渗透率，扩大低碳天然气能源的供应。此外，我们将加强在紧急情况下有效使用电动汽车电源，加强无碳电力的利用，例如支持在各地区引入太阳能发电和电动汽车，推广PPA模式，购买剩余电力用于太阳能发电，以及建筑物和房屋的节能和能源提案。此外，还将通过脱碳促进社区发展以提高面积价值和支持区域环境保护活动的生态绿色支持，加强与地方政府的区域合作，以实现零碳城市。
在挑战2中，该政策是积极开发国内外可再生能源，促进研发（研发），实现脱碳和可持续发展目标，并将2030年处理的无碳电力供应量定为30万千瓦，约为2021年的5倍。出于这个原因，除了投资Loop社区有限公司组建的国内太阳能发电厂的 “Komorebi一号基金” 外，他们还通过绿色债券筹集资金。作为公司对脱碳的贡献方法之一，我们减少客户和地区的二氧化碳排放，通过基于丰富经验和知识的弹性和节能提案来创造信贷，通过消费该地区创造的信贷来解决当地生产和当地信贷消费，还致力于森林保护，以健康的形式将富饶的森林传给下一代。至于研发，其想法是利用集团拥有的知识和资产，促进与有助于脱碳的学术机构和初创公司的研发，例如沼气和可持续发展目标，同时通过甲烷化和扩散（从氢气和二氧化碳中合成甲烷和丙烷）以及使用回收和储存的二氧化碳的CCUS*为碳中和气体的社会实施做出贡献。
*CCUS（二氧化碳捕集、利用和储存）：使用分离和储存的二氧化碳。
在挑战3中，集团业务活动产生的二氧化碳排放量将在早期阶段减少到几乎为零，我们还将积极努力实现业务合作伙伴的碳中和。具体而言，该公司不仅将在业务活动中通过碳中和气体、无碳电力、公司汽车共享汽车等在2030年实现二氧化碳零排放，而且整个公司集团的政策是通过横向扩张在2030年后实现二氧化碳零排放。此外，通过数字化和简化各种运营和服务（例如无纸化）来促进二氧化碳减排，并通过扩展基于网络的服务来提高客户的便利性。除了通过与商业伙伴合作来减少环境影响外，作为 “千叶可持续发展目标合作伙伴” 注册公司积极为可持续发展目标做出贡献是一项政策。
(2) CX/DX 策略
基于 “透彻的客户视角” 和 “数字化利用”，我们的目标是共同改善相互关联的客户体验和推广 DX，为客户提供 “新价值”。CX/DX战略有3个行动计划，行动计划1利用天然气业务（面对面访谈点）和数字技术（非面对面访谈点）的优势创造心理/情感价值。行动计划2促进加强人力资本和提高工作效率，行动计划3为使用数字技术建立和发展基础。
作为一项具体措施，行动计划1建立了灵活指导员工的系统，构建了快速响应客户需求的系统，分析和利用客户声音数据，旨在提高客户响应水平。它捕捉了客户心声的真正含义，可以显著解决问题和提高响应能力。将扩大针对长期使用公司的忠实客户的积分返还措施，例如提高积分的使用方式。它与社交网站、会员网站等链接，增强了网络服务的便利性，使它们可以无缝使用，只需点击最少的次数。充分利用数据，提供满足每个客户需求的产品和服务，并通过实现数据驱动的管理来加快决策速度。通过以这种方式为各种生活场景做出贡献，品牌力量作为 “客户的责任” 得到了加强。
行动计划2将人力资源视为重要的资本，并加强了旨在实现价值最大化的 “对人的投资”。我们致力于通过建立新的空间以鼓励互动、扩大免费地址和促进多样化工作方式/远程办公等来振兴沟通，在为业务转型创造想法和意识的同时，我们加强工作与生活的平衡，提高员工忠诚度。制定与管理策略相关的人力资源策略，从而改变个人的心态。通过审查先例和使用数字技术简化运营，对现有业务进行全面审查，通过无纸化和数字化转变工作方式来提供 “新价值”。
在行动计划3中，通过更新核心系统来提高系统的可扩展性和灵活性，并构建新的IT基础架构以实现无缝的信息合作。通过开发和发展数字基础设施，我们的目标是顺利最大限度地发挥集团的综合实力，并在早期阶段提供更多服务。
此外，为了积极推动CX/DX战略，将成立一个专门的组织，以统一整个集团的意图并解决每个公司的问题。此外，还组织了为每个职位做好准备的能力，进行了适当的教育，并通过将所有员工转变为 DX 人力资源来适当利用数字技术。因此，该政策是到2030年实现40万个会员网站注册，生产率提高30％或以上（与2021年相比的人均客户数量），到2024年实现无纸化50％，到2027年减少100％，累计DX投资额为60亿日元。
（由 FISCO 客座分析师宫田仁光撰写）
