■業績動向
3. 事業戦略の進捗
さらなる収益力の向上を目指すプロディライト<5580>は、2024年8月期第2四半期も中期経営計画における事業戦略に沿って、顧客利便性を重視したサービスの開発や他社連携の強化、パートナーの拡充に努めたが、既に一部で成果が上がってきたようだ。
サービスの開発では、2023年10月に「INNOVERA」のオプションサービスとして、電話の自動応答後にSMSを送信する「INNOVERA SMS」の提供を開始した。今や電話での接客対応は24時間体制でも捌ききれず、時間や要員のボトルネックによって機会損失が発生することが多い。そこで同社は、電話による自動応答後にSMSでアドレスを送ってホームページなどへ誘導するサービスを開発した。昔からあるサービスではあるが、ビジネスフォンとSMSを絡ませたことでITツールに馴染みのない人でも手軽に利用できるという利便性が強みである。既にアパレル大手が導入したほか、2024年3月には大手企業を含む数社と契約している。
2024年1月にエーアイ<4388>と音声合成分野における連携を発表したが、2024年3月に「INNOVERA」にエーアイの音声合成技術を活用し、顧客応対品質の向上と電話業務の効率化を両立した新サービス「Telful(テルフル)powered by INNOVERA」の提供を開始した。「出たい電話だけ出る」をコンセプトに、現状の電話環境を変えることなく、わずかな費用で無駄な電話応対を省いて業務の効率化を図れるサービスである。
他社との連携の強化では、2023年10月に(株)エイツーが提供するVoIP機器「LANdeVOICE」と「INNOVERA」との連携を開始、2023年11月に大塚商会<4768>との協業により「INNOVERA」とiPadを連携することで受付業務の効率化を図るソリューション「iPad受付内線パック」の提供を開始した。また、パソナ・パナソニックビジネスサービス(株)(現(株)パソナ日本総務部)との協業により、業務アプリ構築クラウドサービス「kintone」と「INNOVERA」を連携することで電話応対に伴う顧客管理を効率的に行えるサービスを発表した。このように他社との連携を進めているが、特に「LANdeVoice」との連携は、クラウドPBXとしては通信大手のNTTコミュニケーションズ(株)、ソフトバンク<9434>の他はプロディライトのみであり、「INNOVERA」が業界で高いプレゼンスとブランド力がある大きな要因となっていると思われる。
「INNOVERA」の販売網を強化するため、大手顧客層と強固な販売網を持つ大手販売代理店との新たな販売パートナー契約締結などパートナーの拡充を進めている。2023年9月から販売ボリュームでのランク分けを導入し、こうしたパートナーのモチベーション向上につなげている。一方、大阪本社に東京、福岡、名古屋、札幌といった従来の拠点から地方への拡販を狙って、地方でのパートナーの開拓も加速している。各地域に密着し販路拡大が見込める企業をパートナーとして育成しているところだが、広島や仙台など弱かった地方都市でのパートナー開拓が順調で、パートナー制度全体の活性化につながっている。なお、Web広告や展示会から同社に直接依頼する顧客が2割程度あるが、この「直:パートナー=2:8」の比率は今後も維持していく意向である。また、「INNOVERA」の認知度向上やパートナー制度の活性化を狙ってイベントなども積極的に展開している。2023年12月には、「INNOVERA」の知名度向上を図るため協業するパートナーを招いて自社主催イベント「INNOVERA Fes 2023 大感謝祭」を開催した。こうした結果、パートナー拡充による販路拡大が足元で進んでおり、大型案件に加えスモールビジネスの案件も増加しているもようである。
(執筆:フィスコ客員アナリスト 宮田仁光)
■业绩动向
3. 业务战略进展
为了进一步提高收益能力,Prodireight <5580> 在2024年8月第二季度期间,遵循中期经营计划的战略,继续致力于开发以客户便利性为重点的服务、加强与其他公司的联盟和扩大合作伙伴等方面。已经取得了一些成果。
在开发服务方面,于2023年10月作为“INNOVERA”选项服务之一,开始提供自动接听电话后发送SMS 的“INNOVERA SMS”服务。仅仅靠电话接待客户的咨询现在即便是进行全天候服务也会因人员和时间的瓶颈而频繁出现商机损失。因此,该公司开发了一个服务,即在接听电话自动应答后,通过SMS 发送地址,引导客户到其官网等。尽管这是一项古老的服务,但将业务电话与SMS 相结合,使IT 工具对于不熟悉它的人也显得方便易用,这是它的优点。已经有大型服饰品牌和其他数家企业采用该服务。
虽然于2024年1月宣布与AI<4388>在语音合成领域展开合作,但在2024年3月,利用AI 的语音合成技术,在“INNOVERA”上推出了一种新的服务,即“Telful(Te尔弗)powered by INNOVERA”服务,旨在提高客户反馈质量和电话工作效率。其概念是“只接听要接听的电话”,不需改变当前的电话环境,只需通过少量的费用就可节省不必要的电话应答,从而提高工作效率。
加强与其他公司的合作伙伴方面,在2023年10月推出了与A(株)Etsu提供的VoIP 设备“LANdeVOICE ”和“INNOVERA”之间的合作伙伴关系。并于2023年11月开始,通过合作与Otsuka Shokai<4768>,将“INNOVERA”与iPad 结合,提供解决方案“iPad Reception Internal Pack”,从而提高接待工作的效率。此外,通过与Panasonic Business Services株式会社(现在的Panasonic Japan General Affairs Department株式会社)合作,在2023年12月推出了业务应用构建云服务“kintone”和“INNOVERA ”相结合的服务,能够高效地进行电话反馈客户管理。虽然他们在与其他公司的联盟方面取得了一定的进展,但与“LANdeVoice”的★通信供应商NTT ・Communications和Softbank<9434>不同,Prodireight是云PBX 中唯一拥有LANdeVoice 整合的公司,这也体现了INNOVERA在业界的优势和品牌力量。
为了增强销售网络,扩大认可度,持有大型客户群和强大销售网络的大型代理商签订新的销售合作伙伴协议,加强合作伙伴等方面的业务拓展。从2023年9月开始,引入按销量排名的系统,提高与这些合作伙伴的合作欲望。此外,在大阪总部的基础上,为了扩大销售业务并开拓地方市场,公司也在努力开发各地的合作伙伴,特别是在从前比较薄弱的城市如广岛和仙台拓展合作伙伴,这有助于促进合作伙伴计划的整体活性化。另外,虽然通过Web 广告和展览会直接与客户的沟通占到了约20%左右,但「直:合作伙伴 = 2:8」的比例将在今后得以维持。为提高“INNOVERA”的知名度和促进合作伙伴计划的活性化,公司也积极开展各种活动,并于2023年12月举办了自己主办的名为“INNOVERA Fes 2023 大感谢祭”的活动,邀请合作伙伴参加。结果,通过扩大合作伙伴数量,销路正在不断地扩大,而且除了大型案件,中小型业务的数量也在增加。
(作者:华富证券客座分析师宫田仁光)