DeNA员工体验改善的IT公司（以下简称DeNA）内的雇员体验体验体验团队， 持续进行数字分析和业务流程改善，意识到Q（品质）・C（成本）・D（交货期），以支持Q・C・D的IT资产生命周期沉默的资产管理（以下简称LCM服务）是一项什么样的服务？ 本次，我们将发布DeNA IT战略部经理瀬戸大辅先生和Tokyo Century（以下简称TC）柿崎先生的对话。
DeNA株式会社团队经理瀬戸太辅（左）和东京世纪柿崎央登先生（右）
为了给员工提供更好的IT体验，Q・C・D
首先，请告诉我们关于引入DeNA LCM服务的情况。
柿崎先生（以下简称敬称略）：TC提供的LCM服务是一项服务，该服务确保客户从“起点（入口）”管理IT资产到“终点（出口）”，一气呵成。
获得新的计算机，完成配套工作（※1），并将其发送到办公室。作为厌倦租赁的计算机的出口，它回收了终止租赁合同的计算机并删除了数据。在租赁期内，如果有不需要使用的计算机，如更换或退休，也将其回收然后进行新的修理并再次借给客户，服务内容如上。
（※1）配套工作：执行设备的各种设置和必要软件的安装
（※2）翻新：修复或再次制造已被退回的电子产品或信息设备，或者修复或再次制造一次使用的产品。
DeNA先生认为LCM服务有什么好处呢？
瀬戸先生：IT部门非常重视提高员工的IT体验。尽管办公室电脑基本上是“使用到它们不再工作”的前提条件，但如果由于规格不足而影响工作导致交换，那么我们也会灵活地批准，希望人们可以自由选择多个系列，包括Windows和Mac 。每月平均有150台需要设置的计算机。如果您自己装备这么多，那么您将面临相当大的负担，从配置设置到包装材料的处理都需要，所以一站式服务是很大的优点。
瀬戸太辅先生：“由于装机和数据删除的成本包含在租赁成本中，因此能够平衡每台计算机的成本，这也是吸引人的地方。”
—— 你所在的部门非常注重“员工的IT体验”？请详细说明。
瀬戸太辅先生：正如我所在的员工体验团队一样，我们的使命是为员工提供更好的员工体验，追求员工在舒适的IT环境下工作。例如，在内部帮助台服务方面，我们始终持着“即使你不知道遇到什么问题，你也应该首先向该组织咨询”的态度。
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从IT总部的整体氛围来看，我们可以说特别重视Q（品质）・C（成本）・D（交货期）的意识。例如，我们提供计算机时，您可以尽早将符合员工要求的规格机型发送到您手中。只是，我们不想缺货，但也不想保留更多的库存，因为这样会增加成本。感谢柿崎先生成功地取得了平衡。
柿崎：感谢您。我们之间的信息共享（包括定期会议和Slack）非常流畅。我希望我们将继续保持迅速的沟通。
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瀬戸太辅：我们非常强调Q・C・D。当然，我们优先考虑提供更先进的计算机，并且在更便宜和更快地为员工提供最新计算机方面要有意识，以追求肌肉发达的库存管理。
新的流程可以提供不包含个人身份信息的配套服务
。
作为为DeNA提供的LCM服务的新尝试，自5月以来已经开始发布个人租赁计算机的送货服务。请告诉我们背景。
瀬戸：鉴于冠状病毒的限制，出勤受到了限制，因此引入了在宅办公。我们新建了可以使员工连接到公司内部网络的设施，但重要的是，需要将电脑从总部送到员工的家中，这个物理过程仍然存在瓶颈，所以我们向柿崎先生咨询能否将座间的EPC组装的电脑直接送到员工的家中。
柿崎：直接交付电脑的最大障碍是DeNA员工的姓名，地址等个人信息。最终，通过与运输公司和EPC的讨论，我们成功地建立了可以发送而无需持有个人信息的方案。
确立个人住所交付方案之前，有哪些困难吗？
柿崎：由于LCM服务是TC的前所未有的服务，因此我们很难从多个条件中选择出合适的解决方案，例如个人信息的限制，收益面，服务器的到达时间等。与配送公司合作时，我们试图使他们能意识到收益，进行尝试和误差。
瀬戸：这是柿崎先生的功劳。该方案的确立将使提供电脑的日数缩短约一半。去年，我们在座间的EPC组装，并通过DeNA公司总部发送给员工家中的租赁电脑已超过300台。在宅办公将继续进行，因为公司正在注重招募地方员工，我们希望能具体验证其效果。
柿崎：从瀬戸先生那里询问之后，我们花了一年左右的时间来准备，但是（务实的）合作能拓展LCM服务的新可能性。
这样一来，LCM服务迎来了新的可能性。
百世集团成立了，为了实现循环经济，我们将尽可能缩短时间，为客户提供服务。
瀬戸：我们要求的配备水平是Windows和Mac，根据版本有些稍有不同。您总是很灵活地应对，因此我们一直可以放心地委托您。
柿崎：我们拥有DeNA的网络，因此我们可以在根据DeNA先生的要求进行组装时执行。此外，由于有经验丰富的工作人员，因此可能有点夸张，但大致上可以说“没有办不到的事情”，并希望能够满足您的期望。
瀬戸：如今，人们开始转向Windows11。让我们自由地讨论并寻找最佳租赁方式。
Seto-san: 近期采取动作切换至Windows11。不吝惜言，探讨寻找双方最适合的租赁形式。
Q・C・D希望改进，直到送达员工想要的电脑，缩短反应时间和查询时间，通过追踪数字来改进员工体验。
柿崎：我可以随时与柿崎先生交流，探讨新的问题。例如：“我有这个问题感觉是有必要解决的，您认为有可能实现吗？”您很容易咨询，这是非常好的。希望今后能像以前一样继续保持紧密联系。
柿崎：为了轻松QC和D，我们尽可能缩短了时间，同时进行员工业务的追踪。
瀬戸：我们希望通过LCM服务降低DeNA的负担，促进资产管理，并为公司提供社会财富的助推器。这是从循环经济的角度来看的，租赁是一个非常具有社会贡献的提案。无论是电脑还是其他的东西，我们要提供更好的服务，以提升价值增长并打造可持续的社会。
通过LCM服务能够缓解DeNA的QCD负担，有效利用IT资产，对客户的业务发展做出一点点贡献，暂时没有比这更开心的事了。
租赁业务在循环经济的视角下，具有非常高的社会贡献度。扩大服务对象不仅局限于个人电脑，提高服务的价值化，期望能为实现可持续社会而共同努力，推荐合作方案。
百世集团
自开始运营LCM服务至今的负责人 资产业务部 Manager高桥的评论
TC的LCM业务始于2009年的合并。自此之后，DeNA成为同业务的第一位客户，至今已有10多年的交易历史。 我记得他们评价我们采用了克隆技术（可以从预装配置文件的主机复制到多台电脑上）以及通过完全在互联网上执行的在线配置来代替直接在客户办公室上门服务的方法，这样可以更快捷地进行处理。
TC的优势之一是能够在集团内负责处理租赁到期后的数据删除。今后，我们将不断探索订制服务，以满足客户的需求，例如这次为DeNA提供的个人住宅配送服务。我们将继续致力于实现IT资产的安全可靠、具有环保意识的管理。
高桥
瀬戸太辅先生
株式会社DeNA IT本部 IT战略部
员工体验群体Manager
自2019年加入株式会社DeNA以来，一直服务于本职部门。他的工作包括处理每月500个内部Helpdesk请求，选择和管理100多台租赁电脑等，以确保员工的IT环境得到改善。以提高IT环境为使命，身处资产业务部。
柿崎弘登先生
东京Century株式会社信息设备第二部门
于2021年加入了公司，在信息设备第二部门从事IT和移动业务相关的业务。他负责租赁和其他各种融资方式的提议，管理投资方以及与合作伙伴开展联合业务开发。自2022年起负责DeNA公司。
※ 文中所述内容和头衔为当时的情况。
