T-Mobile, Metro by T-Mobile and Visible by Verizon Rank Highest in Respective Segments
TROY, Mich.--(BUSINESS WIRE)--Wireless customers who have been with their brand for more than a year are experiencing higher satisfaction levels when it comes to cost and promotions, according to the J.D. Power 2024 U.S. Wireless Retail Experience StudySM—Volume 2, released today. These customers find their plans more affordable, offer better value and are easier to understand during the purchase experience. As a result, retail cost and promotion satisfaction have surged 24 points (on a 1,000-point scale) from a year ago.
"In the past, wireless providers often experienced lower customer satisfaction when promotional periods ended, leading to higher service costs," said Carl Lepper, senior director of technology, media and telecom at J.D. Power. "However, we are now seeing many wireless brands addressing this issue, with a particular focus on managing costs and improving the overall customer experience."
Study Rankings
T-Mobile ranks highest among mobile network operators for a 14th consecutive volume, with a score of 843. AT&T ranks second with a score of 829.
Metro by T-Mobile ranks highest among full-service mobile virtual network operators for a second consecutive volume, with a score of 859. Cricket (857) ranks second and Boost Mobile (851) ranks third.
Visible by Verizon ranks highest among value mobile virtual network operators with a score of 888. Consumer Cellular (881) ranks second and Mint Mobile (865) ranks third.
See the rank charts for each segment at .
The 2024 U.S. Wireless Retail Experience Study—Volume 2 is based on responses from 15,053 customers who use any one of three purchase channels and evaluate the wireless retail experience taking place via: phone calls; visits to a carrier store; or digital channels (including the carrier website and the carrier's mobile app). Overall retail experience satisfaction with both mobile network operators and mobile virtual network operators is measured in two factors: cost and promotions and purchase process. The study was fielded from January through June 2024.
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Tモバイル、Metro by T-Mobile、およびVisible by Verizonは、それぞれのセグメントで最も高い順位を獲得しています。
ミシガン州トロイ--（BUSINESS WIRE）-- J.D. Power 2024 U.S. Wireless Retail Experience StudySM—Volume 2 によると、1年以上ブランドにとどまっている無線通信の顧客は、費用およびプロモーションに関してより高い満足度を体験しています。これらの顧客は、自分たちのプランをより手ごろな価格で提供し、購入体験中に理解しやすくしており、より良い価値を提供しています。その結果、小売りの費用とプロモーションの満足度は、1,000点満点のスケールで、1年前に比べて24ポイントも急増しました。
「過去には、プロモーション期間が終了すると、無線通信プロバイダーはしばしば顧客満足度が低下し、サービス費用が上昇することになっていました」と、J.D. Powerのテクノロジー、メディア、テレコムのシニアディレクター、Carl Lepperは述べています。「しかし、現在は、多くの無線ブランドがこの問題に対処し、費用を管理し、全体的な顧客体験を改善することに特に注力しています。」
学習ランキング
Tモバイルは、第14巻でモバイルネットワークオペレーターの中で最高のスコアを843で獲得し、2位はAT&Tで829です。
Metro by T-Mobileは、フルサービスモバイルバーチャルネットワークオペレーターの中で、2回目の巻で最高のスコアである859を獲得し、Cricket（857）が2位、Boost Mobile（851）が3位です。
VerizonのVisibleが、価値のあるモバイルバーチャルネットワークオペレーターの中で、888のスコアで最高と評価され、Consumer Cellular（881）が2位、Mint Mobile（865）が3位です。
各セグメントのランキングチャートは でご覧いただけます。
2024年の米国ワイヤレス小売体験調査--Volume 2は、電話、キャリアストアへの訪問、またはキャリアのウェブサイトおよびモバイルアプリを含むデジタルチャネルを通じて行われたワイヤレス小売体験を評価する3つの調達チャネルのいずれかを使用している15,053人の顧客からの回答に基づいています。モバイルネットワークオペレーターおよびモバイルバーチャルネットワークオペレーターの全体的な小売体験の満足度は、2つの要因で測定されます。すなわち、費用とプロモーション、および購入プロセスのどちらにおいてもです。調査は、2024年1月から6月まで実施されました。
米国ワイヤレス小売体験調査に関する詳細は、以下を参照してください。
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J.D. Powerは、消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データおよび分析のグローバルリーダーです。ビッグデータ、人工知能（AI）およびアルゴリズムモデリング能力の先駆者として、J.D. Powerは、55年以上にわたり、ブランドや製品との顧客の相互作用に関する鋭い業界インテリジェンスを提供してきました。主要な産業を代表する世界的なビジネスは、顧客向け戦略の指針として、J.D. Powerに依存しています。
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