Its previous on-premises phone system no longer provided Summit Fleet with the communication capabilities it needed to manage a newly hybrid workforce, while also engaging with suppliers and customers. Summit Fleet chose 8x8's cloud contact center and unified communications platform because of its advanced reporting, intuitive and powerful functionality, and affordable pricing. The total migration took fewer than six weeks, and a dedicated 8x8 project manager helped plan and guide the migration process for a team of employees.フリート管理企業が、8x8のクラウドコンタクトセンターや統合通信プラットフォームへ移行し、データ分析に基づく洞察、改善された顧客体験、そして従業員志向の機能を実現しました。
カリフォルニア州キャンベル―2024年8月15日―8x8株式会社（NASDAQ: EGHT）は、主要なクラウドコンタクトセンター及び統合通信プラットフォームのプロバイダーであることを発表し、Summit Fleetが8x8のクラウドコンタクトセンターや統合通信プラットフォーム、さらにはMicrosoft Teams向けの8x8音声を導入し、ハイブリッドワークフォースをサポートし、より費用対効果に優れたコンタクトセンターを展開し、顧客・従業員のエクスペリエンスを向上させるために、デプロイしたことを発表しました。
Summit Fleetは、オーストラリア全国の顧客に商用車リースやフリートマネジメントソリューションを提供してきました。3十年近くにわたり、病院、学校、大学、慈善団体、大企業など様々なサイズとニーズの顧客に特殊なフリート車両と個人的なカスタマーエクスペリエンスを提供しています。前のオンプレミス電話システムでは、ハイブリッドワークフォースの管理に必要なコミュニケーション機能を提供することができなくなっており、サプライヤーや顧客とのエンゲージメントも困難を極めていました。そのため、Summit Fleetは、高度な報告機能、直感的でパワフルな機能、そして手頃な価格が魅力的な8x8のクラウドコンタクトセンターや統合通信プラットフォームを選択しました。総移行期間は6週間以下であり、専任の8x8プロジェクトマネージャーが従業員チームと計画し、移行プロセスを誘導しました。
さらに、8x8 Voice for Microsoft Teamsを使用することで、Summit Fleetの従業員―ハイブリッド、リモート、オフィス内―は、バックエンドに8x8を頼りながら、自分たちが慣れ親しんでいるユーザーインターフェースから作業することができます。 8x8の報告機能により、Summit Fleetのスーパーバイザーは、効果的にワークロードを管理し、通話と従業員のパフォーマンスをモニタリングし、問題が発生した場合には素早く問題の調査を行うことができます。
Summit FleetのITマネージャーであるジョン・ベイツは、「当社のビジネスには、内部的、外部的に多くのパーツがあります。そのため、私たちは旅程の各段階を簡単に追跡できるコミュニケーションプラットフォームを使用できることが重要でした。8x8を使用することで、当社の従業員は、場所を選ばずコミュニケーションやコラボレーションが行えるようになりました。そして、私たちは、高品質のカスタマーサービスを提供し続けることができるのです。」と語りました。
"1つのクライアントへ数千の車両をリースすることが多いため、フリートマネジメントサポートが必要であり、従業員と顧客の間でシームレスなコミュニケーションと効果的なコラボレーションが必要である"とHunter Middletonである、8x8のChief Product Officerは語っています。"8x8に移行することで、Summit Fleetは、従業員と顧客のエクスペリエンスを向上させ、現行の要件を費用効果的にサポートするインフラを得て、将来の成長にも使える機能スイートを手に入れました"と語りました。
8x8のクラウドコンタクトセンターや統合通信プラットフォームには、コンタクトセンター、ビジネス電話、チームチャット、ビデオ会議、SMS機能が統合されており、統合されたクラウドUCaaSとCCaaSソリューション全体で、ファイナンシャルに保証された99.999％の全プラットフォームにわたるアップタイムSLAを提供しています。
8x8のクラウド型コンタクトセンターおよび統合通信プラットフォームは、統合されたコンタクトセンター、ビジネス電話、チームチャット、ビデオ会議、およびSMS機能を含み、経済的にバックアップされたプラットフォーム全体の99.999％のアップタイムを提供する強靭で安全でコンプライアントなクラウドプラットフォームで、UCaaSとCCaaSを統合したソリューションによる統合されたクラウドを使用しています。
8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT)は、一つのグローバルクラウドコミュニケーションプラットフォームに構築された、8x8 XCaaS（Experience Communications as a Service）という一体型のコンタクトセンター、音声通信、ビデオ、チャット、SMSソリューションの提供により、ビジネスコミュニケーションの未来を変革しています。8x8は、Unified Communications as a Service（UCaaS）とContact Center as a Service（CCaaS）の壁を取り払って、すべての従業員が共に協力して差別化された顧客エクスペリエンスを提供するために必要な通信要件を強化しています。詳細については、を参照し、また、LinkedIn、Twitter、Facebookで8x8をフォローしてください。
8x8 Inc（NASDAQ：EGHT）は、8x8 XCaaS（エクスペリエンスコミュニケーションサービス）の主要なソフトウェアプロバイダーとして、連絡先センター、音声通信、ビデオ、チャット、SMSソリューションを1つのグローバルクラウド通信プラットフォーム上に構築した統合された製品を提供しています。8x8は、UCaaSとCCaaSの間の障壁をなくし、全従業員のコミュニケーション要件を力強く支援し、お客様の体験の差別化を提供します。詳細については、 のWebサイトをご覧ください。また、8x8のLinkedIn、Twitter、Facebookをフォローすることもできます。
8x8、8x8 XCaaS、Experience Communications as a Serviceは、8x8, Inc.の商標です。
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