SUNNYVALE, Calif.--(BUSINESS WIRE)--DvSum, Inc. ("DvSum"), a leading innovator in data management and AI-driven solutions, announces the successful deployment of its Conversational AI solution ("CADDI") at Liberty Latin America. This collaboration marks a significant step towards enhancing customer satisfaction, improving customer care agent efficiency, and reducing operational costs across Liberty Latin America's contact centers.
By integrating CADDI, Liberty Latin America's intelligent contact center enables customer care agents to swiftly access and analyze real-time customer data, resulting in quicker issue resolution with greater accuracy in root cause analysis. This innovation is set to transform the customer service experience by reducing Mean Time to Repair (MTTR) and lowering the frequency of truck rolls and equipment replacements, all while achieving considerable cost savings.
Paritosh Bajpay, Vice President of Technology Development and Architecture at Liberty Latin America, remarked, "The deployment of conversational AI with internal support systems is a crucial development at Liberty Latin America as we look to simultaneously improve the efficiency of customer service operations and the overall customer experience."
William Forero, Senior Manager, Network Management Automation at Liberty Latin America, shared, "CADDI has significantly improved troubleshooting efficiency, reducing manual diagnosis time from 10-15 minutes to under 2 minutes, greatly improving Tier 2 agent efficiency. Additionally, CADDI's accuracy is expected to reduce unnecessary truck rolls by at least 15% and unnecessary modem swaps by at least 5%, potentially resulting in annual savings in Jamaica."
Aashish Singhvi, Founder and CEO of DvSum, stated, "Our collaboration with Liberty Latin America exemplifies the transformative impact of our Conversational AI technology. CADDI is designed to not only enhance operational efficiency but also elevate the overall customer experience. We are excited to see the tangible benefits this partnership is already delivering."
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DvSum is a leader in data management solutions, offering advanced tools for data quality, data cataloging, and data governance. Our platform empowers organizations to optimize data usage, driving better business outcomes. For more information about DvSum, visit or contact Media Relations.
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カリフォルニア州サニーベール--(BUSINESS WIRE)--DvSum, Inc.（以下、「DvSum」）、データ管理と人工知能駆動ソリューションの分野で先駆者であるDvSumは、Conversational AIソリューション「CADDI」のLiberty Latin Americaでの展開に成功しました。 このコラボレーションは、顧客満足度向上、カスタマーケアエージェントの効率化、およびLiberty Latin Americaのコンタクトセンター全体の運用コスト削減に向けた重要な一歩を示しています。
CADDIの統合により、Liberty Latin Americaのインテリジェントコンタクトセンターは、カスタマーケアエージェントがリアルタイムの顧客データに迅速にアクセスして分析できるようになり、より正確な原因分析でより速い問題解決が可能になります。 この革新は、Mean Time to Repair（MTTR）の短縮とトラックロールおよび機器交換の頻度削減を図りつつ、 betway必要なコスト削減を実現することを目指しています。
Liberty Latin AmericaのTechnology Development and ArchitectureのVice PresidentであるParitosh Bajpayは、"内部サポートシステムとの会話型AIの展開は、顧客サービス運用の効率化と全体的な顧客体験の向上を同時に図るという点で、Liberty Latin Americaにとって重要な進展です。"
Liberty Latin AmericaのNetwork Management AutomationのSenior ManagerであるWilliam Foreroは次のように述べています:"CADDIはトラブルシューティングの効率を大幅に向上させ、手動診断時間を10-15分から2分未満に短縮し、Tier 2エージェントの効率を大幅に向上させました。また、CADDIの精度を高めることにより、ジャマイカでの不必要なトラックロールが少なくとも15%、不必要なモデムの交換が少なくとも5%削減され、年間コスト削減がもたらされる見込みです。"
DvSumの創業者兼CEOであるAashish Singhviは述べています:"Liberty Latin Americaとの協力は、Conversational AIテクノロジーの変革的な影響を示しています。CADDIは、オペレーションの効率を向上させるだけでなく、全体的な顧客体験を向上させるよう設計されています。このパートナーシップが既に提供し始めている具体的な利益を見ることを楽しみにしています。"
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