The Scoop
Software engineers at the cybersecurity firm CrowdStrike complained about rushed deadlines, excessive workloads, and increasing technical problems to higher-ups for more than a year before a catastrophic failure of its software paralyzed airlines and knocked banking and other services offline for hours.
"Speed was the most important thing," said Jeff Gardner, a senior user experience designer at CrowdStrike who said he was laid off in January 2023 after two years at the company. "Quality control was not really part of our process or our conversation."
The issues were raised during meetings, in emails, and in exit interviews, ex-employees told Semafor. Almost two dozen former software engineers, managers and other staff described a workplace where executives prioritized speed over quality, workers weren't always sufficiently trained, and mistakes around coding and other tasks were rising. One former senior manager said they sat in multiple meetings where staff warned company leaders that CrowdStrike would "fail" its customers by releasing products that couldn't be supported.
Of the 24 former employees who spoke to Semafor, 10 said they were laid off or fired and 14 said they left on their own. One was at the company as recently as this summer. Three former employees disagreed with the accounts of the others. Joey Victorino, who spent a year at the company before leaving in 2023, said CrowdStrike was "meticulous about everything it was doing."
CrowdStrike disputed much of Semafor's reporting and said the information came from "disgruntled former employees, some of whom were terminated for clear violations of company policy." The company told Semafor: "CrowdStrike is committed to ensuring the resiliency of our products through rigorous testing and quality control, and categorically rejects any claim to the contrary."
Founded in 2011, CrowdStrike quickly rose as an industry leader in cybersecurity with the 2013 launch of its Falcon antivirus package. It went public in 2019, kicking off a massive growth spurt, adding thousands of workers and increasing revenue by more than a thousand percent by the end of fiscal year 2024.
The Scoop
サイバーセキュリティ企業クラウドストライクのソフトウェアエンジニアは、数年以上も前から責任者に対して急がされる締め切り、過剰な仕事量、増え続ける技術的な問題について不満を述べてきました。そして、そのソフトウェアの致命的な障害が航空会社を麻痺させ、銀行業務やその他のサービスを数時間にわたって停止させたのです。
"最も重要なことは速さでした"とクラウドストライクのシニアユーザーエクスペリエンスデザイナーであったJeff Gardnerは語り、彼は同社で2年間働いた後の2023年1月に解雇されたと語りました。"品質管理は私たちのプロセスや会話にはほとんど関係ありませんでした。"
元従業員たちがセマフォに語ったところによれば、問題点はミーティングやメール、退職面談などで取り上げられました。20人近い元ソフトウェアエンジニア、マネージャー、その他のスタッフが、エグゼクティブたちが品質よりも速さを優先し、従業員たちは十分に訓練されていないことがあり、コーディングやその他の業務に関してミスが増えているような職場であると説明しました。元シニアマネージャーの1人は、スタッフたちが会社のリーダーに対して警告し続け、クラウドストライクがサポートできない製品をリリースして顧客に"失敗"するだろうと述べていました。
セマフォの取材に対して話した元従業員の24人のうち、10人が解雇されたか辞職させられ、14人が自分自身で退職したと述べました。1人は今年の夏まで会社に在籍していました。3人の元従業員は他の人たちの証言に反対しました。2023年に退職する前の1年間勤めたJoey Victorinoは、クラウドストライクは"全てのことに細心の注意を払っていた"と述べました。
クラウドストライクはセマフォの報道の大半に異議を唱え、その情報は"会社のポリシー違反の明白な理由で解雇された不満を持った元従業員たち"から得られたものだと述べました。クラウドストライクはセマフォに対して"徹底的なテストと品質管理を通じて製品の耐久性を確保することに尽力しており、そのような主張を断固として否定します。"と述べました。
2011年に設立されたクラウドストライクは、2013年にFalconウイルス対策パッケージを発売し、サイバーセキュリティ業界のリーダーとして急速に成長しました。同社は2019年にIPOを果たし、大規模な成長を遂げ、数千人の従業員を追加し、2024年度末までに売上高を1000%以上増やしました。