9月11日、「同力・向好」水滴保険サービスエコシステム大会兼2024年「金融教育広報月」活動が北京で開催され、水滴保険は複数の保険会社と協力して「三好サービス連盟」を設立し、製品供給側の革新、保険請求サービスの深い連携、サービス応答チャネルの共同構築、テクノロジーの効率化、ユーザー情報の保護などの5つの側面で、ユーザーサービス体験を全体的に向上させます。また、水滴保険は「三好サービス大衆審査団」を結成し、ユーザーによるサービス体験の改善に積極的に参加しています。さまざまな保険会社と提携して、保険サービスの質をユーザーに投票させることで、ユーザー参加を促進しています。

画像: 水滴保険「三好サービス連盟」が発足

北京の保険仲介サービス業界協会関係者、中央財経大学金融学院院長の張学勇氏、北京大学中国保険社会保障研究センター専門委員会の委員であり、清華大学五道口金融学院中国保険年金研究センターの元責任者および教授の朱俊生氏、水滴保険の創設者であり、社長兼CEOの沈鵬氏、水滴保険のパートナーであり、総経理の冉偉氏、水滴保険のパートナーである郭南洋氏、水滴保険の副社長である郭愛娣氏、さらに各種保険会社のパートナー、水滴保険のユーザー、およびメディア代表など100人以上がこのイベントに参加しました。

「三好サービス連盟」を設立し、ユーザーを中心とした新しい保険サービスエコシステムの構築を行っています。

沈鵬氏は会議で起業初期の水滴保険がどのようにエッジニーズに着目し、伝統的な保険会社がカバーしていない人々、四五線の市民、病状のある人々、高齢者などを注意深く対象として、「百万医療保険」という代表的な製品を投入しました。低い保険料と高額な保険金を特徴とするこの製品は、市場で急速に人気を得ました。

水滴は常に「インターネット技術を利用して、広大な人々が医療に保障を受けられるようにし、数億家族を保護する」使命を堅持し、テクノロジーを活用して普及型保険を推進し、デジタルテクノロジーと健康保障業界を深く結びつけ、ユーザーがより広報的な費用でより高いコストパフォーマンスの保障とより良い医療サービスを享受できるようにしています。現在、保険業界はサービスの深耕期に入っており、ユーザーに価値を提供し続けることが業界の高品質な発展と転換の鍵です。

図：水滴の創設者であり、董事長兼CEOの沈鵬

ユーザサービスの価値向上を図るため、水滴保険は「良いサービス」「良い製品」「良い補償」の3つの方向での深耕を続けています。現在までに、約40.99万人のユーザーが水滴保険の積極的な保険プランの説明サービスを利用し、累計で8万1439家族に対して深く保険計画を提供してきました。2024年上半期には、水滴保険に登場した製品のうち、カスタム製品の割合が80％を超えており、35種類の高齢者向けのカスタム製品と29種類の病気持ちのユーザー向け製品が追加されました。累計で62.53万件の理賠手続きをサポートし、理賠金額は16.53億元に達し、24時間で最も早い支払い時間はたったの6分で届き、1V1の理賠専用サポートは3449人のユーザーをサポートしました。タイムリーな先行支払いには28種類の製品が接続されており、条件を満たすユーザーは保険金額の100％を先行して受け取ることができます。

図：水滴保険の「三好サービス」の継続的な努力

サービスの価値を高めることは、単一の個人や単一の機関だけではなく、全ての業界の関係者の集合知と協力精神が必要です。今回の大会のハイライトの一つは、水滴保険が14の保険会社と共同で「三好サービス連盟」を設立し、ユーザーを中心とした保険サービスの新しい生態系を構築することです。大会では、「三好サービス連盟」のメンバーが共同で約束し、協力してより高品質な保険製品とサービスをユーザーに提供することを目指します。

「三好サービス連盟」は、ユーザーのニーズ共有メカニズムの確立、高齢者、病気を抱えた人、母子などの特殊なグループのための保障範囲のより包括的なカスタマイズと保険責任の充実、理賠サービスの深い協調を進め、理賠審査を透明で迅速かつ公正に行い、保険サービスの迅速な通行を共同で構築します。また、積極的なサービスと透明性のあるサービスを提供し、一般の監視を受け入れ、サービスの品質を確保します。AIの大規模なモデルなどの新たな生産力を通じて、サービスの効率とユーザー体験の向上を促進します。同時に、ユーザーのプライバシーを尊重し、個人情報と金融情報の安全性を保障します。

初回の「三好サービス連盟」のメンバーには、ダーホアンゴールド人寿保险公司、京东安联财产保险有限公司、君龙人寿保险有限公司、利宝保险有限公司、泰康在线财产保险股份有限公司、太平财产保险有限公司、太平洋健康保険株式会社、永诚财产保险股份有限公司、众安在线财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、中国平安财产保险株式会社上海分公司、中华联合财产品股份有限公司、众惠财产相互保险社、招商信诺人寿保险有限公司など14社の保険会社（社名のアルファベット順、順位は不問）が含まれています。将来的には、多くの共同パートナーの持続的な参加を歓迎します。

科学技術と保険の結合について、張学勇は、今は待つべき時だと述べています。インターネット技術を通じて、時間と空間の制限を克服し、サービスの専門性を向上させ、チェーン全体の転換とアップグレードを促進することができます。特に、AI大型モデル、ビッグデータなどの新しい生産力の発展に伴い、保険商品の価格設定を科学的にし、クレーム処理をより便利かつ迅速にし、ユーザーの個人データのセキュリティも確保することができます。

図：中央財経大学金融学院院長の張学勇

近年、オンラインでの保険購入率が明らかに向上しており、将来もオンラインチャネルの成長は続くとしています。ユーザーの行動の変化は、インターネット保険の開発の幅広い将来性を示しています。 朱俊生は、ユーザーが保険サービスの品質に対する要求が高まっており、クレームサービスのレベルがユーザーの保険購入意欲に直接影響を与えると説明しています。彼は、保険業界が技術を最大限に活用し、保険プランの提供とクレームサービスのレベルを最適化し、インターネット保険の専門化を向上させるよう提案しています。

図：北京大学中国保険与社会保障研究中心専門委員会委員、清華大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心前研究リーダー、教授の朱俊生

「一般審査団」を結成し、保険サービスの良し悪しに関する投票権をユーザーに委ねます。

大会のもう一つのハイライトは、水滴保が設立した最初のトリプルサービス「一般審査団」です。異なる業界のユーザーで構成されるこの革新的な取り組みは、ユーザーの本当のフィードバックを通じて、保険サービスの持続的な改善を推進することを目的としています。

「普段は画面越しに保険代理店とコミュニケーションをとっていますが、初めて近くで専門家が私のためにサービスをしていることを知り、保険サービスのプロセスとメカニズムを理解し、水滴保が私の提案を採用してサービスプロセスをより改善してくれたことにとても満足しています。意味があると思います。」夏さんは、水滴保のトリプルサービス「一般審査団」のメンバーの1人です。以前、保険サービスのスタッフを評価するユーザーとして招待され、保険のプロセスを包括的に体験しました。

保険消費者の体験は、保険サービスの品質を評価する重要な基準です。水滴保は、弁護士、ジャーナリスト、インターネット関連の従業員、保険ユーザーなどの5人で構成される最初のトリプルサービス「一般審査団」を設立しました。イベントの会場で、シェンさんは、異なる業界からの最初の一般審査員のメンバー5人に任命状を授与しました。

現在、水滴保は引き続き一般の人々にトリプルサービス「一般審査団」のメンバーを募集しています。ユーザーは水滴保の完全な流程サービスを深く体験し、製品のコンサルティングとカスタマーサービスプロセス、オフラインでの現地調査とインスピレーションの支援、直接の共創会議への参加、優れた保険サービススタッフの選択、製品の問題のフィードバックなどを含み、サービスと製品を評価し、提案を行うことができます。興味があるユーザーは、電話（400-686-0010）を通じて申し込むことができます。

ユーザーのフィードバックは貴重なリソースです。冉さんは、保険ユーザーのサービスニーズがオンライン化、個別化、信託化の傾向を示していると述べ、保険サービスは常にイノベーションとアップグレードを続ける必要があるとしました。水滴保は常にユーザーの価値を最優先に考え、これを指針に、保険会社との協力を深めています。同時に、より多くの「一般審査団」を導入し、ニーズを常に聞きながら、サービスプロセスを改善し、ユーザーにより良い製品とサービスを提供したいと考えています。

写真：水滴保合伙人、水滴保总经理冉伟

会議では、水滴保がトリプルサービスの名誉賞を発表し、14の保険会社がそれぞれ「年間最優秀製品賞」、「年間最優秀サービス賞」、「年間最優秀請求賞」を受賞しました。また、水滴保はユーザー審査員を招待し、共同で「年間トリプルサービスのスター」として選ばれました。これは、保険プランニング、請求、査定、品質管理など、製品のすべてのプロセスサービススタッフの範囲をカバーしています。イベントの会場では、2人の水滴保ユーザーが「年間トリプルサービスのスター賞」を受賞者に授与しました。

沈鵬は述べています:"根は深ければ茂り、源は遠ければ流れは長い。水滴はユーザーの価値に集中し、真のユーザーのニーズを明確にし、事業の投資方向を明確にし、ユーザーの価値を向上させることができる実際のプロジェクトにリソースを投入し、ユーザーの価値を推進し、ビジネス価値と社会価値の実現につなげます。将来、水滴はすべてのパートナーと一緒に力を合わせて、ユーザーに良いサービスを提供し、数億の家族を保護したいと思っています。