T-Mobile Ranks Highest in Large Enterprise and Small Business Segments; Verizon Wireless Ranks Highest in Medium Business
TROY, Mich.--(BUSINESS WIRE)--For small, medium and large enterprise businesses, the number one reason for switching to a new wireless provider is for a better price on service, according to the J.D. Power 2024 U.S. Business Wireless Satisfaction StudySM, released today. The average score for cost of service satisfaction is at 686 (on a 1,000-point scale) and, for customers who strongly agree their plan has improved in value, satisfaction is 829, highlighting the room for improvement with value perception.
"Building a value proposition goes beyond the actual cost of service," said Carl Lepper, director of technology, media & telecom at J.D. Power. "Ease of understanding not only their bill, but also the contract, features, and flexibility is imperative to increasing value. Not only do providers need to build trust and have the products and services customers are looking for, but they also need to spend the time educating them and reducing effort."
Study Rankings
T-Mobile ranks highest in the large enterprise segment with a score of 753. Verizon Wireless (739) ranks second.
Verizon Wireless ranks highest in the medium business segment with a score of 714. T-Mobile (709) ranks second.
T-Mobile ranks highest in the small business segment for a second consecutive year with a score of 678. Spectrum Business (660) ranks second.
See the rank charts for each segment at .
The 2024 U.S. Business Wireless Satisfaction Study measures satisfaction across six factors for small business: network quality; cost of service; billing; offerings and promotions, digital tools and support; and customer phone support. For medium business and large enterprise, the study measures satisfaction across seven factors: network quality; sales representative; cost of service; billing; offerings and promotions; digital tools and support; and customer phone support. Overall satisfaction is measured in three key segments: large enterprise (500 or more employees); medium business (20-499 employees); and small business (1-19 employees).
The study is based on responses from 3,995 business decision-makers for wireless services in the United States and includes evaluations of their wireless carriers. The study was fielded from June through August 2024.
For more information about the U.S. Business Wireless Satisfaction Study visit .
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J.D. Power is a global leader in consumer insights, advisory services, and data and analytics. A pioneer in the use of big data, artificial intelligence (AI) and algorithmic modeling capabilities to understand consumer behavior, J.D. Power has been delivering incisive industry intelligence on customer interactions with brands and products for more than 55 years. The world's leading businesses across major industries rely on J.D. Power to guide their customer-facing strategies.
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t-Mobileは大規模企業および中小企業セグメントで最も高い評価を獲得しました。Verizon Wirelessは中規模企業で最も高い評価を獲得しています。
TROY、ミシガン--(BUSINESS WIRE)--中小、中規模、大規模企業向けに、新しいワイヤレスプロバイダーに切り替える主な理由はサービスの価格向上です。これは、J.D. Powerによる2024年の米国ビジネスワイヤレス満足度調査で明らかになりました。コスト満足度の平均スコアは686（1,000点満点）で、プランの価値が向上したと強く納得している顧客の満足度は829、価値の認識を向上させる余地があることが浮かびました。
"価値提案の構築は、実際のサービスコストを超えています。"とJ.D. PowerのTechnology、Media＆Telecom部門のディレクターであるCarl Lepperは述べています。"請求書だけでなく、契約、機能、柔軟性を理解しやすくすることは、価値を高める上で極めて重要です。プロバイダーは信頼を築き、顧客が求める製品やサービスを提供するだけでなく、時間をかけて教育し、努力を減らす必要があります。"
学習ランキング
t-Mobileはスコア753で大企業セグメントで最も高い評価を獲得しています。Verizon Wireless（739）が2位です。
Verizon Wirelessはスコア714で中規模企業セグメントで最も高い評価を獲得しています。t-Mobile（709）が2位です。
t-Mobileはスコア678で中小企業セグメントで2年連続で最高の評価を獲得しています。Spectrum Business（660）が2位です。
各セグメントのランキングチャートは でご覧いただけます。
2024年の米国ビジネスワイヤレス満足度調査は、小規模ビジネス向けにネットワーク品質、サービス費用、請求、提供やプロモーション、デジタルツールとサポート、および顧客電話サポートの6つの要因にわたる満足度を測定します。中規模企業および大企業に対しては、ネットワーク品質、営業担当者、サービス費用、請求、提供とプロモーション、デジタルツールとサポート、および顧客電話サポートの7つの要因にわたる満足度を測定します。全体的な満足度は、大企業（500人以上の従業員）、中規模企業（20-499人の従業員）、および小規模ビジネス（1-19人の従業員）の3つの主要セグメントで測定されます。
この調査は、アメリカ合衆国におけるワイヤレスサービスのビジネス意思決定者3,995人の回答に基づいて行われ、彼らのワイヤレスキャリアの評価を含んでいます。調査は2024年6月から8月まで実施されました。
米国ビジネスワイヤレス満足度調査についての詳細はこちらをご覧ください。
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J.D. Powerは、消費者のインサイト、アドバイザリーサービス、データおよび分析のグローバルリーダーです。ビッグデータ、人工知能（AI）およびアルゴリズムモデリング能力の先駆者として、J.D. Powerは、55年以上にわたり、ブランドや製品との顧客の相互作用に関する鋭い業界インテリジェンスを提供してきました。主要な産業を代表する世界的なビジネスは、顧客向け戦略の指針として、J.D. Powerに依存しています。
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